Comment créer une culture de responsabilité douce en 3 étapes

Je le vois chaque semaine : la frustration face aux délais dépassés, la Je-t’apporterai-ça-d’ici-demain engagement qui flotte dans la semaine prochaine, l’impuissance à toujours attendre le même personne donner suite à ce qu’ils ont dit qu’ils feraient. Tant de dirigeants avec qui je travaille sont découragés par leur culture de la responsabiliténon seulement parce qu’ils croient qu’ils ne peuvent pas faire confiance à leurs rapports, mais aussi parce qu’ils vraiment envie de. Ils ont l’impression d’être sur une corde raide, équilibrant entre être un leader compatissant et inspirant et un dur à cuire soucieux des délais.

La responsabilité est une partie importante de la culture, mais selon le Étude sur la responsabilisation en milieu de travail de Partners in Leadership (maintenant Culture Partners), jusqu’à 93 % des employés sont « incapables d’aligner leur travail ou d’assumer la responsabilité des résultats souhaités ». Comment les leaders efficaces maintiennent-ils cette tension entre donner de l’autonomie et détenant un engagement de résultats? Comment motivent-ils leur équipe tout en gardant un œil sur les dépendances dans leurs résultats de travail ? Il commence, comme il se termine, par accords clairs.

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Mettez-vous d’accord sur des accords clairs

Un accord clair est un accord qui comporte trois éléments cruciaux : qui va faire Quel par lorsque. Tout cela est très hochant la tête, et je vois à quel point cela semble simple. Ce n’est probablement rien de nouveau pour vous, en fait. Mais comme la plupart des choses simples et importantes, c’est aussi très difficile.

Pensez à vos demandes actuelles ou aux tâches dues. Est-ce que chacun a un propriétaire clair, ou est-ce la possession implicite ou diffusé entre plusieurs personnes ? Le résultat est-il limpide et idéalement sous la forme d’un livrable, de sorte que l’achèvement soit sans ambiguïté ? Et y a-t-il une clarté sur la date d’échéance de la tâche totale ou des jalons ? « Cette semaine » et « fin de journée » ne sont pas spécifiques, et ils signifient différentes choses pour différentes personnes. Comparez cette ambiguïté avec une demande claire et réfléchie : « Jane, acceptez-vous de m’envoyer un résumé d’une page des fonctionnalités du produit avant 17h00 heure de l’Est demain ? »

La façon d’arriver à cette clarté, cependant, n’est pas aussi simple que de tout recommencer à zéro. Bien sûr, cette clarté est précieuse, mais tout accord est, par définition, entre deux personnes ou plus. Et cette façon de communiquer est, en soi, un accord. Dans un premier temps, prenez le temps de partager avec vos subalternes directs que vous allez conclure des accords clairs avec eux. Expliquez ce que vous entendez par là, et leur demander s’ils acceptent également de conclure des accords clairs. Cela leur donne une chance de s’inscrire et vous donne un contrat social sur lequel vous appuyer plus tard.

Honorez la plupart de vos accords

La Groupe de leadership conscient suggère que les bons leaders respectent environ 90% de leurs accords. La vie se passe, et personne n’est parfait, mais l’aspiration est de respecter les accords aussi souvent que possible. Lorsque vous vous rendez compte que vous ne pouvez pas maintenir un accord conclu, agissez rapidement pour renégocier l’accord. Une renégociation signifie plus que simplement faire savoir aux gens que vous ne pouvez pas respecter votre accord. Tout comme un accord nécessite deux personnes ou plus, il en va de même pour un accord renégocié.

L’important rôle du chef, ici, est de faire des modèles et de respecter les accords. La mise en place d’une culture de responsabilité douce commence par cet engagement. Comme point de départ, tenez-vous au plus haut niveau d’accords clairs. Indiquez clairement qui, quoi et quand, puis rendez votre suivi visible. Tenez-vous à vos accords comme un signal de votre sincérité.

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Nettoyez tous les accords rompus

Malgré nos meilleures intentions et nos meilleurs efforts, nous romprons certains de nos accords. Encore une fois, il s’agit d’une occasion de donner l’exemple et de soutenir l’engagement envers des ententes claires. En fait, c’est l’occasion la plus importante de renforcer cela. Les accords seront inévitablement rompus, et à moins qu’ils ne soient nettoyés rapidement et délibérément, l’engagement à des accords clairs commencera à se dissoudre.

La toute première étape consiste à reconnaître que vous étiez hors de intégrité avec votre accord. Intégrité, ici, reconnaît que vous vous êtes engagé à faire quelque chose avant un certain temps et que vous avez manqué à cet engagement. C’est un mot lourd par conception, mais il n’a pas besoin d’être une conversation lourde. Si je suis en retard à une session avec un client, je dis simplement « Je veux reconnaître que j’ai deux minutes de retard à notre réunion et que je ne suis pas intègre avec mon accord de commencer en haut de l’heure ».

La deuxième étape consiste à se demander ce qui peut être fait pour relation de confiance. Être en retard à une réunion peut seulement nécessiter un nouvel engagement à être à l’heure. Être en retard chronique ou rompre un accord plus sensible peut nécessiter une conversation et un changement plus importants. C’est une étape critique. Notez qu’il ne s’agit pas d’excuses. Il s’agit d’une reconnaissance sincère d’un accord rompu et d’une tentative sincère de rétablir la confiance à l’avenir.

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La construction d’une culture de responsabilité douce commence et se termine par des accords clairs. Une conversation fondamentale sur l’engagement à des accords clairs, une accord préalable, est le point de départ. L’engagement vit alors avec vos actions en tant que modèle, et il grandit avec votre attention sur la renégociation et la clarification des accords rompus.

C’est ce que signifie avoir doux responsabilité. Lorsque les dirigeants sont des modèles d’intégrité et définir les attentes d’accords clairs pour tout le monde, y compris eux-mêmes, la responsabilité s’éloigne d’une pratique durcie des délais et des conséquences. Il devient simplement une partie du tissu culturel et un moyen de communication partagé. Il devient solidaire et porteur de sens. Bonne chance pour ton voyage.