Comment créer une communauté parmi vos clients

Janvier
31, 2020

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs.

Les marques d'aujourd'hui ne se contentent pas de fournir des produits et des services. Elles favorisent également les liens entre les passionnés partageant les mêmes idées. Cela pourrait s'avérer être leur objectif le plus vital, étant donné qu'une étude de Cigna de 2018 a révélé que près de la moitié des Américains rapportent des sentiments de solitude.

En ce qui concerne la création de connexions, les marques sont dans une position unique pour intensifier. "Les consommateurs veulent se sentir comme faisant partie de quelque chose de plus grand qu'eux", explique Kim Lawton, fondateur et PDG d'Enthuse Marketing Group, au Luxury Daily. "S'il est essentiel de créer une expérience qui les relie à la marque, les relier à une plus grande communauté de personnes partageant les mêmes idées a un impact plus grand et construit un amour de marque à long terme. "

Avec une concurrence croissante et des imitateurs partout, l'amour de la marque compte beaucoup dans l'économie d'aujourd'hui. À l'avenir, les entreprises prospères seront définies autant par leur marque et la communauté qui l'entoure que par les produits eux-mêmes. Nous pouvons déjà voir cela se produire avec des entreprises comme Apple ou la Patagonie, qui sont toutes deux soutenues par des communautés passionnées.

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L'enthousiasme des clients a toujours été important, bien sûr. Le concept du marketing de bouche à oreille est aussi vieux que le monde des affaires f, mais cela compte tellement plus maintenant que les consommateurs discutent activement des marques en ligne. Dans une enquête du Temkin Group, 77 pour cent des répondants ont déclaré qu'ils recommanderaient une marque qu'ils aiment. Dans le même temps, les consommateurs sont moins fidèles que jamais. Les entreprises ont d'énormes opportunités pour attirer et engager les consommateurs, mais elles sont confrontées à autant de défis. Construire une communauté autour d'une marque sert les deux objectifs: attirer les gens et leur donner une raison de rester.

Ce n'est pas facile. La connexion organique des consommateurs prend plus qu'un effort symbolique, et cela doit être un engagement à long terme. Voici quelques stratégies que d'autres marques ont utilisées avec succès.

1. Créer une mission qui aide la communauté en général

Les gens sont attirés par les communautés qui reflètent leurs valeurs et principes. Cela signifie que les marques ne peuvent pas se concentrer uniquement sur ce qu'elles vendent; ils doivent également établir ce qu'ils représentent. Les marques populaires TOMS et Bombas font don d'une paire de chaussures ou de chaussettes, respectivement, pour chaque paire vendue. Il s’agit de bien plus que des chaussures, une position qui plaît à de nombreux consommateurs et les rassemble autour de valeurs communes.

Utilisez un énoncé de mission clair et concis pour définir ce en quoi votre marque croit et comment elle s’efforce d’améliorer le monde. Ensuite, intégrez ces valeurs au cœur de ce que vous faites. Par exemple, The Giving Keys, une entreprise de bijouterie basée à Los Angeles, emploie de manière proactive des personnes sortant de l'itinérance. Sans surprise, les consommateurs qui partagent la mission de lutter contre le sans-abrisme gravitent autour de cette marque avant les autres. Peu importe votre mission, tant qu'elle est significative et que l'engagement est authentique .

2. Créer un espace pour les connexions communautaires

Les communautés ont besoin d'un espace pour se développer et vous avez besoin d'un endroit où vous pouvez vous engager directement avec les membres de la communauté pour créer des connexions plus profondes. Il existe de nombreuses opportunités pour cela sur les réseaux sociaux, telles que la création d'un groupe Facebook pour votre communauté, mais vous pouvez créer votre propre plate-forme si vous avez besoin de plus de commentaires sur l'apparence générale, la convivialité et la direction de votre communauté de marque. LEGO a reconnu cette opportunité en construisant LEGO Ideas, une communauté en ligne pour montrer aux gens ce qu'ils construisent avec ses blocs de plastique multicolores. En mettant son propre nom emblématique sur la communauté, LEGO a unifié toute la population enthousiaste des constructeurs. Ces espaces peuvent également servir les non-initiés. Made, une entreprise de meubles basée au Royaume-Uni, utilise sa plate-forme Unboxed pour collecter des photos de ses pièces dans les maisons des gens, ce qui aide les acheteurs potentiels à mieux comprendre ses produits.

3. Laissons la communauté conduire la marque

Les communautés impliquent la communication et la collaboration entre égaux, pas des directives descendantes. «Aujourd'hui, la création de marque ne se fait pas principalement par une communication à sens unique via la publicité», explique ] Ray Li, PDG de la société de vêtements sur mesure Sene, dans une interview pour le blog d'American Express. «La nouvelle façon est la co-création, permettant aux clients de construire votre marque avec vous.» Les marques peuvent le démontrer en en incorporant les commentaires de la communauté dans les futurs produits ou initiatives sociales. Mais plus qu'une simple écoute, les marques doivent abandonner un certain contrôle à la communauté elle-même.

La série de conférences TED Talk l'a fait quand elle a introduit le TEDx en 2009 donnant aux individus la capacité de s'organiser leurs propres conférences sous le nom de marque chapiteau. La société de diffusion en direct Twitch va plus loin et invite les streamers populaires au siège de la société à dialoguer directement. La leçon? Traitez toujours les membres de la communauté comme des participants plutôt que des membres du public.

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Ne vous attendez pas à ce que les communautés évoluent du jour au lendemain. Au lieu de cela, travaillez à les construire de manière organique et incrémentielle. Cela peut prendre plus de temps et nécessiter une réflexion plus créative, mais la communauté qui en résulte pourrait facilement devenir votre principal atout.