Comment créer un tableau de bord des résultats marketing locaux dans Google Data Studio – Whiteboard Friday

Montrer aux clients que vous leur faites gagner de l’argent est l’une des choses les plus importantes que vous puissiez leur communiquer, mais il est difficile de savoir comment présenter vos résultats de manière facile à comprendre. C’est là que Google Data Studio entre en jeu. Dans l’édition de cette semaine de Whiteboard Friday, notre amie Dana DiTomaso explique comment créer un tableau de bord des résultats de marketing local convivial pour Google Data Studio de bout en bout.

Cliquez sur l’image du tableau blanc ci-dessus. ouvrir une version haute résolution dans un nouvel onglet!

Transcription de la vidéo

Bonjour, fans de Moz. Je m'appelle Dana DiTomaso. Je suis président et partenaire de Kick Point . Nous sommes une agence de marketing numérique dans le nord gelé d'Edmonton, en Alberta. Nous travaillons avec de nombreuses entreprises locales, à Edmonton et dans le monde entier, et les petites entreprises locales se posent généralement les mêmes questions en matière de reporting.

Gagnons-nous de l'argent?

Ce que je vais partager avec vous aujourd'hui, c'est notre tableau de bord marketing local que nous partageons avec nos clients. Nous construisons cela dans Google Data Studio parce que nous aimons Google Data Studio. Si vous n'avez pas encore regardé mon tableau blanc vendredi sur comment créer des formules dans Google Data Studio je vous recommande de cliquer sur Pause immédiatement, de revenir en arrière et de regarder cela, puis de revenir à ceci car je vais y aller. pour parler de ce qui s’est passé un peu dans cette vidéo.

Tableau de bord Google Data Studio

Il s'agit d'un tableau de bord de Google Data Studio que j'ai essayé de représenter du mieux possible au tableau blanc. Imaginez que la conception est un peu meilleure que ce que ma main gauche peut représenter sur un tableau blanc, mais vous voyez l'idée. Chaque entreprise locale veut savoir: "Gagnons-nous de l'argent?" C’est l’essentiel pour les gens, et chaque entreprise tient vraiment à gagner de l’argent. Même les organismes de bienfaisance, par exemple: l'argent est important évidemment parce que c'est ce qui garde la lumière, mais il y a peut-être aussi une mission qu'ils ont.

Mais ils veulent toujours savoir: les gens remplissent-ils notre formulaire de don? Est-ce que les gens nous contactent? Ce sont des choses importantes pour chaque entreprise, chaque organisation, chaque organisme à but non lucratif, tout ce qu'il y a à comprendre et à savoir. Ce que nous avons essayé de faire dans ce tableau de bord est un résumé des bases absolues, une chose que vous pouvez regarder, voir quelques points de données, savoir si les choses sont bonnes ou mauvaises.

Des gens vous ont-ils contactés?

Commençons par ceci, ici. La première chose à faire est: les gens vous contactent-ils? Vous pouvez maintenant diviser cela en colonnes séparées. Vous pouvez faire des appels téléphoniques et des emails par exemple. Certains de nos clients préfèrent cela. Certains clients veulent juste un numéro purgé. Nous allons donc prendre le nombre d'appels que les gens reçoivent.

Si vous utilisez un outil de suivi des appels, tel que CallRail, vous pouvez l'importer ici. Les courriels, par exemple, ou les formulaires, additionnez-les simplement et vous obtenez alors un nombre unique de fois où plusieurs personnes vous ont contacté. Habituellement, il s'agit d'un nombre beaucoup plus élevé que ce que les gens pensent, ce qui est également plutôt cool.

Les gens prennent-ils les mesures que vous souhaitez qu'ils prennent?

La chose suivante est: les gens font-ils ce que vous souhaitez qu'ils fassent? Cela va vraiment décider de ce qui est significatif pour le client.

Par exemple, si vous avez un client qui pense de nouveau à un organisme de bienfaisance, combien de personnes ont rempli votre formulaire de don, votre formulaire de don en ligne? Pour un de nos clients psychologues, combien de personnes ont pris rendez-vous? Pour un de nos clients qui propose la gestion immobilière, combien de personnes ont-elles réservé la visite d’une propriété? Quelle est la chose que vous voulez qu'ils fassent? S'ils ont un commerce électronique en ligne, par exemple, c'est peut-être le nombre de ventes que vous avez réalisées.

Peut-être que ce sera deux choses différentes – les gens qui entrent dans le magasin contre les ventes. Nous avons également représenté dans ce domaine si une personne a un compteur de personnes dans son magasin, nous lui achèterions alors des données de compteur. Habituellement, nous pouvons obtenir les données de compteur de personnes dans une feuille Google, puis nous pouvons les extraire dans Data Studio. Ce n'est pas la plus belle chose au monde, mais cela représente certainement toutes leurs données en un seul endroit, ce qui explique vraiment pourquoi nous utilisons ces tableaux de bord.

D'où viennent les visiteurs et vos clients?

Les personnes qui vous contactent, les personnes qui font ce que vous voulez, ce sont les deux paramètres principaux. Ensuite, nous allons un peu plus loin. Ici, nous commençons par: D'où viennent les visiteurs et d'où viennent vos clients? Parce que ce sont vraiment deux choses différentes, non? Tous les visiteurs du site Web ne vont pas devenir des clients. Nous savons tous que. Personne n'a un taux de conversion de 100% et si vous le faites, vous devriez simplement prendre votre retraite.

Remplir le tableau de bord

Nous devons vraiment différencier les deux. Dans ce cas, nous cherchons canal, et il existe probablement un meilleur mot pour canal. Nous essayons toujours de penser à "Comment les clients appelleraient-ils cela?" Mais j’ai le sentiment que les clients sont un peu au courant du mot "canal" et c’est ainsi qu’ils y arrivent. Mais alors la colonne suivante, par défaut cela s'appellerait des utilisateurs ou des sessions. Les deux sont un peu cruddy. Vous pouvez renommer des champs dans Data Studio, et nous pouvons appeler ce nombre le nombre de personnes, par exemple, car c’est ainsi.

Ensuite, vous utiliseriez les utilisateurs comme métrique et vous l'appeleriez simplement nombre de personnes au lieu d'utilisateurs, car personnellement, je déteste le mot "utilisateurs". Cela résume vraiment l'humanité d'une personne à une métrique d'utilisateur. Les utilisateurs sont terribles. Appelez-les personnes ou visiteurs au moins. Malheureusement, dans Data Studio, lorsque vous créez un champ de comparaison, vous ne pouvez pas le renommer et l'appeler comparaison. Il fait ce joli pourcentage delta, que je déteste.

C'est comme si un programmeur avait clairement proposé cela. Mais pour l'instant, nous devons nous en occuper. Bien qu'au moment où cette vidéo sortira, ce sera peut-être mieux, et ensuite je pourrai revenir en arrière et me corriger dans les commentaires. Mais pour l'instant c'est le pourcentage delta. Puis pourcentage d'objectif et encore delta. Ils peuvent trier l’une de ces colonnes dans Data Studio et il s’agit de données réelles.

Fixez une période de temps à ce sujet, les utilisateurs peuvent choisir la période de leur choix et consulter ces données autant de fois qu'ils le souhaitent, ce qui est délicieux. Si vous n'obtenez pas d'excellents résultats, c'est peut-être un peu terrifiant pour vous, mais vous ne devriez vraiment pas le cacher de toute façon, non? Comme si les choses ne se passaient pas bien, soyez honnête à ce sujet. C'est un autre discours pour une autre fois. Mais commençons par ce genre de graphique. De l'autre côté, apparaissez-vous sur Google Maps?

Nous utilisons le plug-in Google My Business de Supermetrics pour saisir ce type d'informations. Nous le relions au compte Google Maps du client. Ensuite, nous examinons les recherches par marque et les recherches sans marque, ainsi que le nombre de fois où elles sont apparues dans le pack de cartes. Habituellement, nous aurons une petite explication ici. C'est le nombre de fois où vous êtes apparu dans le pack de cartes et dans les résultats de recherche, ainsi que dans les recherches sur Google Maps, car tout est mélangé.

Que se passe-t-il quand ils vous trouvent? Donc, nombre de demandes de direction, nombre de visites sur le site Web, nombre d'appels téléphoniques. Maintenant, la chose délicate est que les appels téléphoniques ici peuvent être capturés dans les appels téléphoniques ici. Vous voudrez peut-être pas ajouter ces deux données ou simplement les laisser séparément, en fonction de la configuration de votre installation. Vous utilisez peut-être un numéro de suivi, par exemple, dans votre fiche Google My Business, qui serait donc capturé ici.

Essayez simplement d’être honnête sur la provenance de ces données plutôt que sur le double comptage. Vous ne voulez pas que cela se produise. La dernière chose à faire est que si un client a configuré les messages, vous pouvez également extraire ces informations.

Dites à vos clients quoi faire

Ensuite, tout au bas du rapport, vous trouverez quelques colonnes. Il s'agit généralement d'un tableau plus long et plus court. Nous avons donc suffisamment de place pour le faire. De toute évidence, mes compétences en dessin ne sont pas aussi bonnes que l'alignement dans Data Studio, alors pardonnez-moi.

Mais nous leur disons quoi faire. Habituellement, lorsque nous travaillons avec des clients locaux, ils ne peuvent pas nécessairement se payer une retenue mensuelle pour effectuer des tâches pour les clients pour toujours. Au lieu de cela, nous leur disons: "Voici ce que vous devez faire ce mois-ci. Voici ce que vous devez faire le mois prochain. Hé, vous êtes-vous souvenu que vous étiez censé bloguer?" Ce genre de chose. Il suffit de le dire ici, car les clients examinent les résultats, mais ils oublient souvent ce qui peut les obtenir. C'est un très bon rappel de si ces chiffres ne vous satisfont pas, vous devriez peut-être faire ces choses-là.

Expliquez à vos clients comment utiliser le rapport

La prochaine étape consiste à savoir comment utiliser le rapport. C'est une bonne référence car s'ils l'ouvrent seulement une fois tous les deux mois, ils ont probablement oublié comment faire les choses dans ce rapport ou même des choses comme en haut, assurez-vous de régler la période par exemple. Ceci est un bon rappel de la façon de faire cela aussi.

Comme vous pouvez modifier le rapport à tout moment, vous pouvez toujours y modifier des éléments ultérieurement, et comme le client peut consulter le rapport à tout moment, il dispose d'un tableau de bord qui est extrêmement utile. Vous n'avez pas besoin de vous déranger chaque fois qu'ils veulent voir un rapport. Cela vous fait gagner du temps et de l'argent. Cela leur fait gagner du temps et de l'argent. Tout le monde est heureux. Tout le monde économise de l'argent. Je recommande vraiment de mettre en place un tableau de bord très simple comme celui-ci pour vos clients, et je parie que vous serez impressionné.

Merci beaucoup.

Transcription vidéo de Speechpad.com