Comment créer un bon site Web de soins de santé

C’est une question que les spécialistes du marketing de la santé se posent constamment: quelles sont les clés d’un bon site Web de soins de santé? Nous voulons une formule. Meilleures pratiques éprouvées et vraies. Quelque chose qui résultera en une feuille de route claire.

Si vous recherchez sur le Web, vous trouverez une multitude de listes de contrôle de sites Web. Et il existe des principes de base incontestables: vous avez besoin d'une conception réactive, d'un contenu solide, d'une navigation claire, d'une accessibilité appropriée, d'images significatives, etc. Mais de combien de chacun avez-vous besoin? Et ces considérations sont-elles les plus importantes?

Il y a aussi une courbe de maturité à considérer. Au-delà des bases, il existe de nouvelles technologies, des intégrations, des plug-ins, etc. Je pourrais potentiellement créer cette liste de contrôle plus avancée, vous construire un site Web qui coche toutes les cases, puis vous dire: Là, maintenant vous avez un bon site Web. Et si vous avez le budget pour payer cela, vous vous sentirez bien. Et si ce n'est pas le cas, vous vous sentirez derrière la courbe.

Il n'y a pas de formule unique pour un bon site Web de soins de santé

La vérité est – et je suis sûr que vous l'avez vu venir – il n'y a pas de formule unique. Cependant, il y a deux points clés derrière chaque site Web réussi:

• Connaissez votre public externe. Construisez les personnages de la santé et leurs parcours de santé . Comprenez leurs besoins et leurs attentes. Construisez ensuite une expérience qui résonne avec eux et les encourage à passer à l'étape suivante.
• Définissez clairement vos objectifs internes. Les sites Web remplissent de nombreuses fonctions et produisent de nombreux résultats. Quels sont les plus importants? Et comment allez-vous les mesurer? Répondez à ces questions, puis construisez une expérience qui génère un retour sur investissement vers ces objectifs.

Voilà. Ces deux points – ce sont la clé d'un bon site Web. Ils jettent les bases, et tout le reste se construit à partir de là.

Un bon site Web de soins de santé est plus qu'un joli design

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Developing a robuste la stratégie numérique est à la fois un défi et une opportunité. La troisième partie de la série Digital Essentials explore cinq des expériences technologiques essentielles auxquelles les clients s'attendent, que vous pourriez manquer ou ne pas utiliser pleinement.

Obtenir le guide

Considérez l'histoire de ce système de santé: il a lancé un site Web sur la santé qui avait toutes les cloches et sifflets pour ce point. Le contenu était solide, avec des centaines de pages qui étaient les mieux classées par Google. Les dernières fonctionnalités et technologies en libre-service étaient en place. Et le design était magnifique. Pourtant, lors de son lancement, les dirigeants de l'organisation l'ont qualifié d'énorme échec. Certains ont même envoyé des courriels haineux au groupe numérique – les qualifiant d'échecs professionnels, décriant le travail horrible qu'ils ont fait.

Comment cela pouvait-il être? Eh bien, il s'est avéré que le leadership n'était pas aligné sur les objectifs. Beaucoup de dirigeants avaient des idées complètement différentes sur ce qui était important dans un site Web. Ils voulaient que la recherche soit mise en valeur. L'éducation médicale doit être plus importante. Le contenu doit être de plus haut niveau. L’organisation dans son ensemble n’avait pas défini d’objectifs ni de KPI. (En savoir plus sur pourquoi les indicateurs de performance clés numériques sont importants, et comment les créer .)

Et bien que le site ait fait du bon travail en se concentrant sur les besoins des consommateurs de soins de santé plus occasionnels, les besoins des patients atteints de les maladies n'ont pas été correctement étudiées ou traitées. Aucun personnage ou carte de voyage n'avait été créé. Sans surprise, le site qui en a résulté n’a pas répondu à leurs besoins ni suivi l’itinéraire de leur voyage.

Le fait est qu’un bon site Web n’a pas seulement certaines fonctionnalités ou quelques cloches et sifflets. Il répond aux besoins de l'organisation pour laquelle il est conçu et de l'audience qui l'utilisera.

Mais comment attirer l'audience et les indicateurs de performance clés vers un bon site Web?

Vous avez raison. Dire simplement qu'un bon site Web nécessite une définition claire des objectifs et une solide compréhension du public est plutôt nébuleux. Une liste de contrôle serait plus facile à parcourir.

La réponse est qu'une fois que les objectifs et les indicateurs de performance clés sont définis et que les besoins du public sont clairement définis, il faut un transfert soigneux et formel à l'équipe de conception. Une bonne équipe de conception de site Web prendra le temps de vraiment comprendre les nuances. Et ils examineront leurs boîtes à outils de conception et de fonctionnalité pour déterminer quels éléments aideront l'organisation à atteindre ses objectifs et plairont à son public. Chaque étape de la conception et du développement du contenu sera testée par rapport aux personas. Comment «Anita» répondra-t-elle à cela? Suivons son parcours – où pourrait-elle rester coincée?

Le concepteur sera conscient que les indicateurs de performance clés définis seront mesurés peu de temps après le lancement, alors ils examineront comment la conception peut aider l'organisation à atteindre ces objectifs. [19659002] Au fur et à mesure que de nouveaux problèmes sont soulevés au sein de l'organisation ou que des groupes se chamaillent sur les détails de la conception, les équipes peuvent revenir encore et encore sur les deux thèmes principaux: Qu'est-ce qui nous aidera à atteindre nos KPI? Qu'est-ce qui plaira à notre public?

Et là, vous avez un site Web réussi, de qualité et "bon"

Je suis désolé que vous n'ayez pas obtenu la liste de contrôle que vous vouliez ici. Mais en travaillant avec les systèmes de santé du pays pendant des années, je l’ai vu maintes et maintes fois. Si vous prenez ces deux étapes fondamentales clés à l'avance – définir les objectifs et les indicateurs de performance clés, et vraiment comprendre les besoins de votre public – vous obtiendrez le site Web de qualité que vous avez en tête.

À propos de l'auteur

Linda est une stratégie numérique dans le domaine de la santé. leader avec 20 ans d'expérience progressive dans l'orientation d'équipes diverses du système de santé pour développer et exécuter des expériences et des infrastructures numériques. Elle est passionnée par l'amélioration de l'expérience des consommateurs de soins de santé, tout en assurant également le retour sur investissement des entreprises, pour aider les systèmes de santé à élargir leurs missions afin d'améliorer la santé et le bien-être de leurs communautés.

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