Comment créer des produits que vous souhaitez utiliser et que les gens souhaitent acheter

Janvier
21, 2021

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Travis Kalanick et Garrett Camp n’ont pas pu se déplacer lors d’une froide soirée d’hiver à Paris. Ils ont donc créé une application de covoiturage et l’ont appelée Uber . Jessica Alba ne se sentait pas en sécurité en utilisant des produits de puériculture de marques populaires. Elle a donc lancé The Honest Company pour fabriquer des produits de beauté pour bébés et sans ingrédients synthétiques. Ce sont des histoires d'entrepreneurs fabriquant des produits qu'ils voulaient utiliser. Ils sont devenus leurs propres clients et ont trouvé une demande suffisante pour transformer leurs idées en opportunités d'affaires . C’est un thème familier dans de nombreuses inventions et histoires d’origine d’entreprises.

Il existe un autre thème familier. Selon Harvard Business School professeur Clayton Christensen plus de 30 000 nouveaux produits sont lancés sur le marché chaque année, mais seulement 5% d'entre eux réussissent.

Alors qu'est-ce qui distingue ] entrepreneurs prospères de tous ceux dont nous ne connaissons pas les histoires? Une partie de la réponse est leur concentration soutenue sur le client. Voici quelques étapes de base pour créer des produits que vous souhaitez utiliser et devenir une entreprise centrée sur le client.

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Connaissez votre public [19659008] Cela peut sembler assez évident, mais si souvent les entrepreneurs sont distraits par des objets brillants et commencent à créer des produits ou des fonctionnalités qui n'ajoutent pas de valeur pour les clients. Une fois que vous avez établi qu'il existe une demande pour votre produit, restez concentré sur les besoins de vos clients. Considérez ce que vos clients peuvent se permettre et sont prêts à payer. Cela est vrai que vous construisiez une application de productivité ou une brosse à dents.

Dans l'industrie du logiciel, par exemple, il existe une grande différence entre la création de produits pour les grandes entreprises et les entreprises de taille moyenne ou les petites entreprises. Les grandes entreprises peuvent se permettre des plates-formes coûteuses avec de nombreuses cloches et sifflets, tandis que les petites entreprises ne peuvent pas se battre. Pourtant, chaque propriétaire d'entreprise, quelle que soit la taille de son entreprise, souhaite une technologie qui peut les aider à gagner du temps, à devenir plus productifs et à augmenter leurs revenus. Ils ne veulent tout simplement pas payer un prix élevé pour la mise en œuvre et le temps et les efforts nécessaires pour mettre en place des systèmes complexes. L'astuce ici est d'examiner chaque nouvelle idée pour s'assurer qu'elle crée plus de valeur pour les clients et à un prix qu'ils sont prêts à payer.

Recueillir les commentaires des clients

Parlez régulièrement à vos clients. Trouvez votre propre moyen de tendre la main et de vous connecter. Envoyez de brèves enquêtes, demandez des commentaires individuels, si possible, et / ou organisez des groupes de discussion de 10 à 15 clients pour tester quelques idées spécifiques.

Par exemple, si vous développez une application ou un logiciel, vous pouvez obtenir une large gamme de demandes et d'idées. Ce serait alors à vous et à votre équipe de créer des fonctionnalités ou des solutions produit suffisamment génériques pour résoudre la plupart des besoins de vos clients, tout en laissant une certaine marge de manœuvre pour de futurs ajustements. Décider des fonctionnalités ou des produits à prioriser est l'une des tâches les plus difficiles du développement de produit.

Parfois, après les premiers commentaires, vous n'avez toujours pas une idée claire de ce que vous allez construire. Utilisez ces premières conversations pour obtenir plus de clarté sur ce que vous voulez faire et vous préparer à des conversations plus éclairées avec le prochain groupe de clients. Au fur et à mesure que vous examinez les demandes des clients, vous pouvez changer d'avis ou réorganiser l'ordre dans lequel vous allez proposer différentes fonctionnalités. Définissez des priorités et des échéanciers clairs, afin que votre équipe et vos clients sachent à quoi s'attendre.

Lorsque vous écoutez vos clients et que vous suivez leurs commentaires, vous n'obtenez pas seulement des informations précieuses et vous améliorez votre produit, vous ' vous renforcez également vos relations avec les clients.

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Facilité d'utilisation et d'achat

C'est aussi vrai pour les produits grand public que dans l'espace B2B . Le temps est notre atout le plus précieux. Et avec autant d'informations et de distractions continues, notre capacité d'attention est de plus en plus courte et difficile à maintenir. La seule façon pour vos clients d'acheter chez vous est de faciliter la recherche et l'utilisation de vos produits.

Là encore, vous devez connaître vos clients à un niveau granulaire. Découvrez où vos clients cibles obtiennent leurs informations et comment ils consomment le contenu. Si vous vendez des vêtements ou décorez des maisons, Instagram peut être un outil parfait pour trouver de nouveaux clients et les fidéliser.

Dans l'industrie du logiciel, la facilité d'utilisation d'un produit est l'un des principaux facteurs dans l'adoption par les utilisateurs. Si les clients n'adoptent pas et n'utilisent pas rapidement le logiciel de manière régulière ou comme prévu, ils ne pourront jamais en réaliser pleinement la valeur. Oubliez la vente incitative ou la vente croisée. C’est aussi simple que cela.

Ne vous sentez pas trop à l’aise avec votre produit ou succès marketing . Le comportement des consommateurs, y compris les habitudes et les préférences d'achat, est en constante évolution. Les attentes en matière d'interactions personnalisées, de service à la clientèle exceptionnel et de commodité ne font qu'augmenter. Si vous ne permettez pas aux clients d'acheter et d'utiliser vos produits facilement, quelqu'un d'autre le fera et vos clients se précipiteront rapidement vers eux.

Évoluez avec vos clients

Ceci est probablement plus pertinent pour le B2B que pour les produits grand public. Que vous proposiez des services de conseil ou que vous développiez des logiciels, vous pouvez commencer par créer des produits pour les petites entreprises. Mais, à mesure que les activités de vos clients se développent, vous devrez adapter les opérations et les produits pour répondre à leurs nouveaux besoins. Ils peuvent demander des outils plus personnalisables, faciles à adopter et à utiliser. Certaines fonctionnalités «agréables à avoir» deviendront des «incontournables». Par exemple, lorsqu'une entreprise passe de 10 employés à 2 000, la «barre de recherche» pour rechercher un employé dans la liste (au lieu de faire défiler sans fin) devient très utile.

Les entreprises en croissance veulent des outils qui évoluent et s'adaptent à leurs besoins. , afin qu'ils n'aient pas à se faire remplacer, à recycler le personnel et à remodeler leur pile technologique chaque année. Si vous souhaitez fidéliser vos clients et développer votre propre entreprise, restez concentré sur vos clients tout au long de leur parcours. Rendez vos produits évolutifs et faites évoluer vos opérations pour servir des clients plus importants.

Tout comme Uber a ajouté UberX et UberEats et que The Honest Company a lancé une abondance de produits pour bébés et de beauté, les entreprises prospères s'adaptent et évoluent avec les demandes et les préférences changeantes des clients .

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