Comment construire une communauté comme Lyft, Airbnb et Github

Mars
24, 2020

4 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs.

Rome ne s'est pas construite en un jour, et votre startup ne le sera pas non plus. C’est pourquoi il est important d’investir tôt dans votre communauté. C'est un long jeu, mais c'est l'un des outils les plus puissants dans lesquels vous pouvez investir.

Pour de nombreuses startups de licornes adultes, dont Airbnb, Lyft et Github, la communauté a toujours été un facteur important. Les fondateurs et la première équipe ont compris l'importance d'avoir un message de base de la communauté et de l'empathie des utilisateurs dans le cadre de la conception des produits et de la croissance de l'entreprise. Le fondateur de Combinator, Paul Graham. "Construisez quelque chose que 100 personnes aiment, pas quelque chose comme un million de personnes", a déclaré Graham.

La communauté de base compte. C'est le fondement de ce que vous construisez à partir de ce moment-là. ils le savaient bien. Ils ont créé une expérience utilisateur de base autour d'un produit solide et différencié. Lorsque vous montiez dans un Lyft en 2012 pendant les premiers mois de lancement, vous vivriez quelque chose de magique. Une fois dans la voiture, vous seriez accueilli avec un coup de poing. Il y avait une grosse moustache rose duveteuse sur le pare-chocs avant. Parfois, la personnalité du conducteur correspondait même à la voiture et à la musique.

Lyft a continué à s'appuyer sur cet élan communautaire. Il a construit l'un des plus grands réseaux des groupes communautaires sur la nouvelle plateforme commerciale de Facebook pour soutenir sa communauté de conducteurs. Il a organisé des événements mensuels dans chaque ville où il opérait grâce à une équipe de gestionnaires de communauté itinérants. Il a rehaussé le profil de ses conducteurs les plus dynamiques (Disco Lyft, HipHop Lyft et Chalkboard car, pour n'en nommer que quelques-uns) et racontait constamment des histoires des moments les plus édifiants qui se sont produits lors d'un trajet Lyft à ses employés. Ses chauffeurs expérimentés procéderaient même à l'intégration de nouveaux chauffeurs. La communauté avait un cycle complet.

Sept ans plus tard, Lyft a fait son introduction en bourse à une valeur de plus de 20 milliards de dollars .

GitHub a fait quelque chose de similaire dans le monde des développeurs. Il a donné à sa communauté une plate-forme permettant le partage public et privé de code. Il a également doublé. Ses forums et référentiels sont devenus le lieu de prédilection des codeurs indépendants et des grandes entreprises. Google, Microsoft et Facebook l'ont tous utilisé. GitHub a dépassé la plate-forme en place et tout ce que les entreprises ont construit sur le mouvement open-source avec une interface conçue avec élégance. Le résultat: une acquisition par Microsoft pour 7,5 milliards de dollars .

Quels sont donc les principaux piliers de la construction d'un mouvement communautaire intemporel?

1. Authenticité. Vous devez vivre et respirer les valeurs fondamentales de votre entreprise. Un bon mouvement communautaire sera construit autour d'une solide vision d'entreprise qui marche et parle. Pensez à écrire un manifeste ou un énoncé de vision inspirant.
2. Autonomisation. Vous devez être en mesure de fournir à votre communauté une valeur plus profonde qu'une relation transactionnelle. Cela pourrait prendre la forme de réunions en personne comme des rencontres ou un programme d'ambassadeurs de marque pour soutenir vos utilisateurs les plus engagés. Quoi qu'il en soit, c'est une nécessité de donner à vos meilleurs clients et de les élever.
3. Avancement. Vous devez réaliser ce que vous promettez afin de bâtir la confiance dans votre communauté. Toutes les communautés ne se transforment pas en mouvement. Certains sont complètement heureux où ils sont et ne veulent pas nécessairement devenir plus gros qu’aujourd’hui. Il est impératif que vous nourrissiez cette croissance en collaboration avec le produit, le contenu, les partenariats et d'autres aspects de l'entreprise.

N'oubliez pas que tout part d'une vision avec des valeurs pour la soutenir. Lyft a guidé sa communauté avec les mots «Votre ami avec une voiture» et a encouragé ses clients à s'amuser et à tisser des liens en allant du point A au point B.

Airbnb a aimé la devise «Restez comme un local». Ils voulaient donner aux touristes la possibilité de ressembler davantage à rendre visite à des amis avec les hôtes avec lesquels ils étaient restés.

Et GitHub? «Le code concerne les personnes qui l'écrivent.» Et c'est le mot clé: les gens. Sans eux, vous n’auriez aucune communauté.