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juin 23, 2022

Comment configurer des workflows de marketing par e-mail automatisés (avec exemples)8 minutes de lecture



Il n’est pas étonnant que l’automatisation soit devenue une nouvelle norme dans ce monde en évolution rapide. Les processus automatisés aident à rationaliser les nombreuses tâches de routine dans divers secteurs, vous permettant d’augmenter la productivité tout en vous concentrant sur des projets plus critiques nécessitant une attention humaine.

L’automatisation du marketing par e-mail n’est pas nouvelle non plus. Et apparemment, c’est là pour rester : à partir de 2021, il y avait 4 milliards d’utilisateurs quotidiens de messagerieet ce nombre devrait atteindre 4,6 milliards d’ici 2025.

Cependant, l’automatisation des e-mails nécessite une approche plus réfléchie, car vous risquez d’être trop intrusif lorsque vous submergez vos clients avec des messages qu’ils pourraient trouver non pertinents. C’est là que les workflows de marketing par e-mail viennent sauver la situation.

Qu’est-ce qu’un workflow de marketing par e-mail ?

Un workflow de marketing par e-mail est une série d’e-mails automatisés déclenchés par un comportement spécifique de l’utilisateur. La personnalisation vous permet de transmettre des messages aux bonnes personnes au bon moment, ce qui vous aide à faire descendre les prospects dans l’entonnoir de vente.

Comment configurer un flux de travail de messagerie automatisé

Il n’y a rien de compliqué dans la création d’un flux de travail de messagerie automatisé.

Voyons ensemble les principales étapes à suivre.

1. Fixez votre objectif

Pour commencer, vous devez décider de l’objectif de votre flux de travail de messagerie automatisé. Bien que l’augmentation des conversions et des ventes soit l’objectif principal de la plupart des campagnes de marketing par e-mail, il vaut également la peine de concentrer ses efforts sur la personnalisation des expériences individuelles pour votre public.

Voici quelques exemples pour vous inspirer :

  • Intégrer de nouveaux clients
  • Établissez une relation de confiance avec vos utilisateurs
  • Bienvenue aux nouveaux abonnés
  • Offrez un essai gratuit de votre produit ou service
  • Démontrez votre savoir-faire
  • Informer les utilisateurs d’un lancement de produit
  • Recontacter un client après un panier abandonné

2. Planifiez vos e-mails

Avec votre objectif en tête, vous devez décider comment l’atteindre. En d’autres termes, vous devez comprendre comment amener un utilisateur de la prise de conscience à l’action. Il est essentiel d’examiner le processus de vente du point de vue de vos clients et de déterminer ce qu’ils attendent de vous.

De plus, il est essentiel de déterminer le public cible auquel vos e-mails seront destinés. Pour catégoriser vos destinataires, il est préférable d’utiliser vos données sur les étapes du cycle de vie. Assez juste, puisque l’envoi d’un e-mail de bienvenue aux clients existants n’aura aucun sens.

Enfin, décidez du nombre de points de contact que votre flux de travail contiendra en fonction de votre objectif. Par exemple, un ou deux e-mails devraient suffire pour accueillir vos nouveaux abonnés, alors qu’il est recommandé d’inclure au moins trois e-mails dans un flux de travail destiné aux clients potentiels.

3. Déterminer les déclencheurs d’inscription

Définissez des comportements et des critères pour qualifier les prospects dans votre flux de travail en fonction de vos objectifs. Les déclencheurs d’inscription peuvent inclure le fait de cliquer sur un CTA, de s’abonner à une newsletter, de télécharger un livre électronique, de s’engager dans un chat en direct, d’effectuer un achat, etc.

Certains outils innovants vous permettent également d’établir des déclencheurs supplémentaires pour aider à affiner le flux de travail en fonction de la façon dont chaque utilisateur interagit avec vos e-mails.

4. Créez des copies d’e-mails attrayantes

Avant de vous lancer dans l’écriture créative, planifiez vos e-mails. Il est crucial de fournir du contenu dans une séquence logique, en déplaçant progressivement les prospects à travers l’entonnoir.

Faire des recherches sur comment écrire un bon email. N’oubliez pas que votre contenu doit avoir un impact immédiat, alors assurez-vous de le présenter de manière claire et précise.

Aussi, évitez d’être trop verbeux et d’encombrer vos copies avec des phrases longues et complexes. Heureusement, il existe de nombreux outils en ligne pour vous aider à peaufiner votre écriture, tels que Éditeur Hemingway ou Grammaire.

Enfin, pensez à des lignes d’objet attrayantes pour encourager les utilisateurs à ouvrir vos e-mails.

5. Configurez un flux de travail

Lorsque vos copies d’e-mails sont prêtes et attendent d’être livrées aux destinataires, vous devez définir des délais, c’est-à-dire le temps que vous accordez aux utilisateurs pour interagir avec l’e-mail avant de déclencher l’action suivante.

Encore une fois, le temps entre les e-mails dépendra en grande partie de votre objectif : quelques jours pour les workflows de lead-nurturing, deux semaines si vous souhaitez mettre en valeur votre expertise, etc.

Sans oublier qu’il est essentiel d’envoyer des e-mails à des moments où vos utilisateurs sont les plus susceptibles de les ouvrir et de les lire.

6. Testez et publiez votre workflow

Avant que votre flux de travail ne soit mis en ligne, testez-le en envoyant des e-mails dans votre boîte de réception. Assurez-vous que vos e-mails sont correctement séquencés, que la liste de contacts contient des destinataires pertinents et recherchez d’autres problèmes éventuels.

Quelques exemples de flux de travail de messagerie les plus performants que vous voudrez essayer

1. Flux de travail d’intégration

Développer votre liste de diffusion n’a aucun sens si vous ne parvenez pas à convaincre vos abonnés que votre entreprise peut résoudre leurs problèmes et leur faciliter la vie. Pour tirer parti de chaque contact de votre liste, vous pouvez créer un workflow d’intégration.

Choisissez l’enregistrement comme action de déclenchement pour envoyer le message de bienvenue, suivi d’un e-mail qui vous aidera à connaître les intérêts et les préférences de votre utilisateur. En fonction de la réponse, fournissez un contenu pertinent dans votre message suivant.

2. Workflow de panier abandonné

Selon les statistiques, 50% des utilisateurs qui a ouvert un e-mail de panier abandonné a effectué un achat. C’est un excellent résultat ; Cependant, que se passe-t-il si un seul e-mail de panier abandonné ne suffit pas ?

Vous souhaiterez peut-être définir un flux de travail automatisé pour envoyer jusqu’à 10 e-mails à la suite d’un panier abandonné, présentant les meilleures fonctionnalités des produits que l’utilisateur a explorés ou offrant des options plus abordables.

3. Flux de travail d’achat

Les flux de travail d’achat contribuent à améliorer l’expérience client et à renforcer la fidélité et la confiance, encourageant ainsi les gens à revenir pour plus. Après les messages qui confirment les commandes et informent les clients des mises à jour de l’état des expéditions, vous pouvez envoyer des e-mails destinés à la vente croisée de produits connexes.

4. Workflow de maturation des leads

Les flux de travail de maturation des prospects sont axés sur la conduite de prospects réchauffés en haut de l’entonnoir dans l’entonnoir pour les convertir en clients. Pour déclencher ce type d’automatisation, il est préférable de choisir des actions reflétant l’intérêt des utilisateurs, comme l’abonnement à la newsletter ou le téléchargement d’eBook.

Pour capitaliser sur un workflow de lead nurturing, partagez du contenu éducatif pertinent qui motivera les utilisateurs à acheter votre produit ou service.

5. Workflow de réengagement

Le flux de travail de réengagement est ce dont vous pourriez avoir besoin pour ramener les prospects froids dans l’entonnoir marketing. Il est impératif d’écrire une copie attrayante pour encourager vos utilisateurs à revenir.

En fonction de ce que vous vendez, il est préférable de définir un délai d’au moins six mois après qu’un utilisateur a ouvert votre e-mail pour la dernière fois.

Pour conclure

L’ajout de flux de travail de messagerie à votre stratégie marketing est un moyen idéal pour rationaliser votre processus marketing, augmenter les conversions et améliorer l’expérience client. En fournissant le bon contenu au bon moment, un flux de travail bien pensé peut vous aider à guider en douceur les utilisateurs dans l’entonnoir de vente.

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