Comment comprendre le pouvoir de l’empathie fait de vous un meilleur leader

Empathie est un grand mot compliqué qui a des significations différentes dans divers contextes. Dans ton vie privéel’empathie signifie être ouvert et sensible aux pensées et sentiments de vos amis, famille et partenaires. Sur le lieu de travail, l’empathie exige que vous ayez des conversations difficiles sur les pensées et les sentiments avec des collègues dans un cadre où la conversation doit se concentrer sur des sujets liés au travail.

Il est souvent plus facile d’utiliser l’empathie dans votre vie personnelle, car être intime et parler de vos sentiments peut venir plus naturellement avec les personnes importantes dans votre vie, même si cela peut toujours être un énorme défi. Mais quand il s’agit de pratiquer l’empathie dans un cadre professionnel, de nombreuses personnes ont du mal à établir ces relations personnelles qui peuvent rendre la collaboration et la communication plus efficaces.

Les leaders les plus efficaces savent ce qu’est l’empathie et à quoi cela ressemble dans leurs relations au travail, y compris avec leurs équipe membres, collègues latéraux, supérieurs et leurs clients ou clients. En réalité, l’empathie est l’un des marqueurs clés de haute performance au travail pour les managers. Vous pouvez devenir un meilleur leader en apprenant à quoi ressemble l’empathie et comment la pratiquer à un niveau subconscient. De cette façon, vous pouvez mieux comprendre les personnes qui vous entourent, éviter et résoudre les conflits et renforcer toutes vos relations, y compris celles au travail.

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Que signifie réellement l’empathie ?

Il y a quelques années, j’aurais juré que j’étais vraiment doué pour pratiquer l’empathie dans mes relations. Cependant, je ne savais pas vraiment ce qu’était l’empathie ou ce qu’elle ressentait. Comme beaucoup d’autres, j’ai souvent pensé que l’empathie était simplement la pratique consistant à chercher à comprendre les expériences, les sentiments et les perspectives des autres. Et cela, dans une certaine mesure, est vrai.

Mais j’ai réalisé que l’empathie va plus loin que cela. Le véritable objectif de l’empathie est de se concentrer sur les expériences émotionnelles des gens et établir des liens solides à travers ce processus. Lorsque quelqu’un partage ses sentiments ou une expérience qui l’a touché, votre objectif en tant que personne empathique est de vous connecter avec l’expérience émotionnelle de cette personne et de ressentir avec elle. Cela peut vous aider à comprendre pourquoi ils agissent et réagissent comme ils le font dans diverses situations. Mais cela ne devrait pas être votre objectif principal lorsque vous avez ces interactions vitales.

La façon la plus simple d’expliquer l’empathie est peut-être de parler de son contraire – solitude. Donc, si l’empathie consiste à se connecter aux sentiments de quelqu’un d’autre et à les comprendre, la solitude, c’est quand vous n’êtes pas connecté aux sentiments de quelqu’un d’autre et qu’il n’est pas connecté ou ne comprend pas les vôtres.

La plupart des gens décrivent la solitude comme se sentir seul. Mais il existe des signes reconnaissables – des symptômes, si vous voulez – de la solitude :

• Vous ne partagez pas ce que vous ressentez.

• Les autres ne partagent pas avec vous ce qu’ils ressentent.

• Vous préférez garder et cacher votre douleur ou les problèmes auxquels vous êtes confrontés.

Il est en fait possible de ressentir ces symptômes de solitude lorsque vous êtes entouré d’amis proches, de votre famille et de vos collègues. Avez-vous déjà eu l’impression que quelqu’un (ou quelqu’un) ne vous comprenait tout simplement pas ? Si oui, vous avez probablement vécu la solitude ou un manque d’empathie et lien émotionnel avec une autre personne.

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Comment être plus empathique en tant que leader

En tant que leader, vous devez être capable de reconnaître les signes de solitude chez les membres de votre équipe, ainsi que chez ceux dont vous dépendez. Les membres de l’équipe se sentant seuls ou isolés peuvent entraîner une diminution de la performance au travail, une collaboration moins efficace et une rupture de la communication, entre autres problèmes au niveau de l’équipe et de l’organisation. De plus, avec de nombreux employés et organisations qui découvrent encore la culture du travail à distance en raison de la pandémie, solitude et isolement au travail sont devenus des problèmes de plus en plus difficiles à résoudre pour les dirigeants.

Non seulement vous pouvez faire preuve d’empathie pour prévenir ou réduire l’épuisement professionnel et améliorer les résultats commerciaux, mais vous pouvez également identifier les opportunités de vous connecter avec les personnes avec lesquelles vous travaillez et d’améliorer vos relations. Vous pouvez améliorer votre empathie en mettant en œuvre ces pratiques dans votre quotidien. conversations avec les employés:

• Être curieux: Afin de vous connecter avec quelqu’un, vous devez être curieux de connaître ses antécédents, ses expériences personnelles, sa perspective unique et ses sentiments. Donc, il faut se poser des questions. Passez moins de temps à vous concentrer sur ce qui se passe dans votre vie et laissez la place aux autres pour vous parler de leurs expériences ou de ce qu’ils ressentent concernant un conflit de travail, un projet ou tout problème personnel auquel ils sont confrontés en dehors du travail. Bien que vous ne vouliez pas forcer ou envahir leurs limites personnelles, vous devriez vérifier régulièrement avec eux pour ouvrir cette porte.

• Reconnaître et profiter des occasions d’écouter : Les gens veulent vraiment parler des problèmes auxquels ils sont confrontés, mais ils ne se sentent peut-être pas à l’aise ou ne savent pas comment l’exprimer. Cela est particulièrement vrai dans relations professionnelles entre les membres de l’équipe et les dirigeants. Un employé peut avoir peur de faire face à des répercussions ou d’être jugé parce qu’il se sent stressé, anxieux, frustré ou dépassé. Vous devez donc créer et profiter des opportunités naturelles pour inviter votre équipe à exprimer ses sentiments ou à soulever des problèmes avec vous.

• Rompre le contrat social de la conversation : De nombreuses cultures ont une approche socialement acceptée de la conversation : une personne parle et transmet ensuite la conversation à l’autre personne. Mais les meilleurs dirigeants, les plus empathiques, savent que ce contrat social peut empêcher les gens d’obtenir l’espace dont ils ont besoin pour s’ouvrir. Vous pourriez abandonner ce contrat social pour laisser un employé élaborer après avoir mentionné qu’il a eu du mal à dormir et à se concentrer au travail. De cette façon, vous pouvez en savoir plus sur ce qui peut causer ces problèmes et mieux comprendre ce qu’ils traversent en ce moment.

• Utilisez un langage corporel accueillant : Vous pouvez utiliser votre langage corporel pour inviter les autres à vous approcher et rechercher de l’empathie de votre part. L’idée d’un politique de la porte ouverte existe depuis plus d’une décennie, et le raisons d’avoir une politique de porte ouverte sont toujours valables. Mais vous pouvez aller encore plus loin en paraissant plus accessible et accueillant. Faites face directement aux gens et tournez tout votre corps vers eux lorsqu’ils commencent à vous parler ou lorsque vous voulez les engager.

• Validez les sentiments des autres : Lorsque votre employé vous parle d’une expérience personnelle ou professionnelle qui l’a affecté, vous pouvez lui faire savoir que vous reconnaissez et appréciez ce qu’il ressent. Exprimez-le verbalement en disant « Je ressentirais la même chose » ou une phrase similaire. Vous pouvez également utiliser votre langage corporel pour hocher la tête ou incliner la tête pour montrer que vous êtes engagé dans ce qu’ils disent. Au fur et à mesure que vous pratiquerez consciemment ces signaux, ils deviendront plus instinctifs.

• Posez des questions émotionnelles : « Qu’est-ce que ça t’a fait ressentir ? » est un excellent moyen d’amener quelqu’un à vous parler de ses émotions, mais si vous l’utilisez encore et encore, cela peut donner l’impression que vous essayez d’être son thérapeute. Mais il existe d’autres façons de poser des questions qui les amènent à parler davantage de ce que les expériences leur font ressentir. Posez moins de questions factuelles sur ce qui s’est exactement passé. Devinez leurs sentiments en demandant « Est-ce que ça t’a fait sentir [emotion]? » pour montrer que vous ressentez leurs émotions et que vous vous connectez à leurs sentiments. Vous pouvez également dire comment vous vous sentiriez dans une situation pour leur donner la permission d’élaborer, comme « je me serais senti en colère si c’était moi ».

• N’interrompez pas et n’ajoutez pas votre expérience : L’un des plus grands mythes autour de l’empathie est que vous devriez partager une expérience que vous avez vécue et qui est similaire à celle dont l’autre personne vous parle. Bien sûr, cela peut démontrer que vous, à certains égards, pouvez comprendre ce qu’ils vivent, parce que vous avez été à leur place. Cependant, cela enlève à leur expérience émotionnelle et met l’accent sur vous, sans tenir compte du vrai sens de l’empathie : se concentrer sur l’expérience émotionnelle d’une autre personne et l’honorer.

• Demandez la permission de donner votre avis : Un autre grand mythe concernant l’empathie envers les autres est que vous devriez partager vos conseils ou vos opinions lorsque quelqu’un vous parle de son expérience. Mais insérer ce que vous pensez enlève à l’expérience émotionnelle de l’autre personne, réduisant votre capacité à réellement sympathiser avec elle et lui donnant potentiellement l’impression que son expérience émotionnelle est en quelque sorte moins précieuse. En leur demandant s’ils veulent votre avis, vous leur donnez l’espace pour exprimer pleinement leurs sentiments et décider de ce dont ils ont besoin de vous en ce moment.

Toutes ces étapes montrent que vous vous souciez de vos employés et des membres de votre équipe. La bienveillance est un élément clé de l’empathie, car nous ne pouvons vraiment sympathiser avec les autres que lorsque nous nous soucions également de leur bien-être et de leur réussite. Mais le but de l’empathie n’est pas de se soucier de manière performative (se soucier pour avoir l’air de s’en soucier) ; le but de l’empathie en tant que leader est de prendre réellement soin des membres de votre équipe, afin que vous puissiez vous connecter avec eux et établir des relations solides qui vous aident à atteindre des objectifs ensemble.

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Comment recevoir l’empathie des autres en tant que leader

Votre travail en tant que leader consiste à sympathiser avec votre équipe, à reconnaître ce dont elle a besoin et à utiliser ces informations pour la soutenir, résoudre des problèmes et améliorer les résultats commerciaux. Mais vous avez aussi besoin que les autres sympathisent avec vous en tant que leader. Vous devez sentir que les membres de votre équipe comprennent d’où vous venez, afin qu’ils puissent mieux communiquer et collaborer avec vous. Vous avez également besoin que vos supérieurs et vos collègues latéraux compatissent avec vous, afin qu’ils puissent mieux vous soutenir et vous aider.

Mais la clé pour recevoir de l’empathie est de s’assurer que les autres ont la possibilité de sympathiser avec vous. Voici comment vous pouvez mieux recevoir l’empathie des autres membres de votre organisation et de votre équipe :

• Se soucier des autres : Vous devez donner envie aux gens de se soucier de vous tout comme vous vous souciez d’eux. Considérez la bienveillance et l’empathie comme une faveur. Tu montrez aux membres de votre équipe que vous vous souciez, ils sont donc plus susceptibles de vous rendre la pareille et de se soucier également de vous. Exprimez votre attention et montrez que les autres comptent pour vous en faisant preuve d’empathie, en étant curieux et en montrant votre soutien.

• Montrez votre vulnérabilité : La vulnérabilité est un autre grand mot compliqué qui, selon certains, signifie simplement « faiblesse ». Mais en milieu professionnel, la vulnérabilité signifie être authentique et aimable. Soyez un être humain sur le lieu de travail plutôt que de projeter une façade solide et impénétrable. Vous pouvez être vulnérable en partageant avec les membres de l’équipe que vous craignez également d’atteindre un objectif tout en créant simultanément un plan efficace pour atteindre vos objectifs. Vous pouvez être plus aimable en partageant un peu les problèmes personnels auxquels vous pourriez être confronté, comme dans votre famille, votre relation ou votre santé mentale. Cela crée les mêmes opportunités pour l’empathie que vous attendez de vos employés.

• Passer du temps seul avec des gens : Il peut être plus difficile et plus intimidant de partager une expérience émotionnelle lorsque vous êtes dans un groupe de personnes. C’est pourquoi le tête-à-tête avec les employés et les supérieurs est le meilleur moyen de devenir vulnérable, d’établir des liens plus forts et plus personnels et de renforcer la confiance dans une relation professionnelle.

• Demandez de l’empathie : Lorsque vous souhaitez partager vos expériences émotionnelles avec quelqu’un, demandez-lui ce dont vous avez besoin. Peut-être que vous ne voulez pas de conseils, mais vous voulez qu’ils vous écoutent et comprennent vos sentiments.

• Nommez correctement et complètement ce que vous ressentez : Vous pouvez ressentir plus d’une émotion à la fois. En fait, vous ressentez généralement de nombreuses émotions en même temps. Mais lorsque vous êtes capable de nommer toutes ces émotions et de faire savoir aux autres exactement ce que vous ressentez, ils peuvent mieux comprendre votre expérience émotionnelle et sympathiser avec vous.

• Renseignez-vous sur la théorie et la pratique de l’empathie : L’empathie, à la fois théorique et pratique, est un sujet commun abordé lors de séminaires et dans des podcasts, des articles de blog, des webinaires et d’autres formats éducatifs. S’exposer à ces ressources et s’immerger véritablement dans l’expérience empathique est un outil incroyable pour améliorer votre leadership Compétences et intelligence émotionnelle.

Alors que vous devez apprendre à connaître les autres pour mieux vous connecter et comprendre leurs sentiments, vous devez également partager des parties de vous-même afin que les autres puissent mieux sympathiser avec vous. C’est peut-être la partie la plus difficile de l’empathie que de nombreux dirigeants oublient. Mais apprendre à faire preuve d’empathie et à recevoir de l’empathie des autres est un processus d’apprentissage qui peut prendre des années à maîtriser. Cependant, ces conseils devraient être un bon point de départ.