Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Les jours précédant le lancement d’un nouveau campagne de marketing ont tendance à être particulièrement passionnants pour les équipes de relations publiques et de marketing. C’est l’aboutissement d’innombrables efforts, à la fois créatifs et stratégiques. Avant de finaliser la date du lancement, vous devez vous assurer que d’autres événements n’éclipseront pas le vôtre, tels que des événements majeurs de l’industrie, des lancements de produits d’autres entreprises du secteur et des fêtes nationales ou religieuses.
Mais il se produit ensuite des événements désagréables qui, d’un point de vue strictement commercial, compliquent les efforts de marketing en général. C’est un véritable défi de naviguer dans le paysage marketing en période de crise nationale ou crises mondiales, comme les catastrophes naturelles, les guerres, les attaques terroristes ou les fusillades dans les écoles. C’est à ce moment-là qu’il est préférable de suspendre les processus commerciaux standard pour les remplacer par un certain degré d’humanité et d’empathie.
Naviguer dans ces eaux nécessite un équilibre délicat. Tu pourrais penser, « Notre service de boîtes de bonbons par abonnement n’a rien à voir avec une guerre se déroulant sur un autre continent » ou « Nos recettes Instagram n’ont aucun rapport avec des tragédies nationales ». Cependant, il est crucial de prendre du recul et de considérer le contexte plus large. Comment votre marque réagit (ou reste silencieux) peut en dire long.
Voici quelques façons recommandées de procéder avec tact. Certes, il n’y a pas de solution universelle, mais comprendre ces principes peut vous aider à adapter la réponse de votre marque d’une manière qui soit fidèle à l’objectif de votre marque. missionla vision et les valeurs de votre marque.
En rapport: Marketing à faire et à ne pas faire pendant une crise
Faites une pause et évaluez la situation
Dès que vous avez connaissance de la crise, il est recommandé de suspendre les campagnes en cours pour évaluer la situation, même si cela n’a rien à voir avec vos utilisateurs, votre marque ou votre secteur d’activité.
Je suis sûr que vous avez remarqué des commentaires négatifs sous les publications sur les réseaux sociaux de marques qui n’ont pas suspendu leurs campagnes. Une marque de bijoux pourrait publier un modèle en édition limitée et la section des commentaires serait inondée de commentaires tels que : « Des gens sont sans abri, des enfants meurent, et c’est CECI que vous publiez ? #BoycottBigJewelryBrand. » Une fois que de tels commentaires arrivent, les gens marquent leurs amis pour qu’ils les rejoignent. C’est un cauchemar qui ne fera qu’empirer si vous les supprimez, créez des listes de mots interdits ou bloquez vos trolls.
Au lieu de cela, examinez rapidement le contenu programmé, les publicités et les publications sur les réseaux sociaux pour vous assurer qu’ils sont appropriés au contexte de la situation actuelle. Gardez à l’esprit que le grand public sera extrêmement sensible dans de telles périodes et que presque toutes les formes de marketing peuvent facilement être considérées comme sourdes et, en fin de compte, nuire à la réputation de votre marque.
En rapport: 4 caractéristiques du leadership en temps de crise
Faire preuve d’empathie et de sensibilité
Discutez avec votre équipe de la façon d’adopter un Ton qui reflète l’empathie et la sensibilité. Ce n’est pas le moment de publier des mèmes ou des arguments de vente agressifs. Voyez s’il existe un moyen pour votre marque de reconnaître rapidement la situation en ligne, pour démontrer que l’entreprise s’en soucie.
Cela peut aller d’un changement rapide de la photo de profil de l’entreprise à un bref statut sur les réseaux sociaux indiquant que vos pensées vont aux victimes de cet horrible événement, et que vous cherchez actuellement des moyens de montrer directement votre soutien.
Communications : finies les communications centrées sur le produit ; place aux communications basées sur la valeur
Soyez très prudent avec les communications en général en recadrant le message pour qu’il se concentre moins sur le produit/service et davantage sur le les valeurs de votre marque en ce qui concerne la crise. Expliquez que votre marque repose sur des éléments tels que le soutien communautaire, la résilience et la compassion.
Pendant ce temps, vous devriez redoubler d’efforts en offrant un soutien sous la forme qui convient le mieux à votre marque, qu’il s’agisse de faire des dons, de distribuer des colis de soins ou simplement de fournir une liste de ressources liées à la crise qui seraient utiles à votre public. Cela montrerait que votre entreprise s’en soucie réellement.
Parallèlement à ces efforts externes, il est important de s’assurer que votre équipe interne se sent également soutenue lors de l’impact des événements et que les messages diffusés ne déclencheront pas ceux qui sont sensibles à la situation.
En rapport: Pourquoi les grandes entreprises doivent gérer de manière proactive leur réputation en ligne
Faire preuve de sincérité et d’authenticité
De nombreuses équipes marketing sont formées pour garder un œil sur les moments de la culture pop sur lesquels capitaliser pour promouvoir la marque, mais cette règle ne devrait pas s’appliquer en temps de crise. Si votre public perçoit un manque de sincérité, il y a de grandes chances qu’une réaction négative se produise – et comme le dit le proverbe, il faut des années pour y arriver. bâtir une réputationet quelques secondes pour le détruire.
Au lieu de cela, soyez ouvert à écouter votre public et à y répondre. Les réponses peuvent être apportées directement par le biais de réponses/communications, ou indirectement par le biais de pivots temporaires pour aider à atténuer les désagréments auxquels ils sont confrontés.
Indépendamment de ce que vous et votre équipe choisissez de faire, assurez-vous de considérer les implications à long terme de vos actions, car elles auraient des effets durables sur le sentiment de marque. Bien exécutée, votre réponse renforcerait la marque à long terme.
février 3, 2024
Comment commercialiser de manière sensible pendant une crise mondiale
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Les jours précédant le lancement d’un nouveau campagne de marketing ont tendance à être particulièrement passionnants pour les équipes de relations publiques et de marketing. C’est l’aboutissement d’innombrables efforts, à la fois créatifs et stratégiques. Avant de finaliser la date du lancement, vous devez vous assurer que d’autres événements n’éclipseront pas le vôtre, tels que des événements majeurs de l’industrie, des lancements de produits d’autres entreprises du secteur et des fêtes nationales ou religieuses.
Mais il se produit ensuite des événements désagréables qui, d’un point de vue strictement commercial, compliquent les efforts de marketing en général. C’est un véritable défi de naviguer dans le paysage marketing en période de crise nationale ou crises mondiales, comme les catastrophes naturelles, les guerres, les attaques terroristes ou les fusillades dans les écoles. C’est à ce moment-là qu’il est préférable de suspendre les processus commerciaux standard pour les remplacer par un certain degré d’humanité et d’empathie.
Naviguer dans ces eaux nécessite un équilibre délicat. Tu pourrais penser, « Notre service de boîtes de bonbons par abonnement n’a rien à voir avec une guerre se déroulant sur un autre continent » ou « Nos recettes Instagram n’ont aucun rapport avec des tragédies nationales ». Cependant, il est crucial de prendre du recul et de considérer le contexte plus large. Comment votre marque réagit (ou reste silencieux) peut en dire long.
Voici quelques façons recommandées de procéder avec tact. Certes, il n’y a pas de solution universelle, mais comprendre ces principes peut vous aider à adapter la réponse de votre marque d’une manière qui soit fidèle à l’objectif de votre marque. missionla vision et les valeurs de votre marque.
En rapport: Marketing à faire et à ne pas faire pendant une crise
Faites une pause et évaluez la situation
Dès que vous avez connaissance de la crise, il est recommandé de suspendre les campagnes en cours pour évaluer la situation, même si cela n’a rien à voir avec vos utilisateurs, votre marque ou votre secteur d’activité.
Je suis sûr que vous avez remarqué des commentaires négatifs sous les publications sur les réseaux sociaux de marques qui n’ont pas suspendu leurs campagnes. Une marque de bijoux pourrait publier un modèle en édition limitée et la section des commentaires serait inondée de commentaires tels que : « Des gens sont sans abri, des enfants meurent, et c’est CECI que vous publiez ? #BoycottBigJewelryBrand. » Une fois que de tels commentaires arrivent, les gens marquent leurs amis pour qu’ils les rejoignent. C’est un cauchemar qui ne fera qu’empirer si vous les supprimez, créez des listes de mots interdits ou bloquez vos trolls.
Au lieu de cela, examinez rapidement le contenu programmé, les publicités et les publications sur les réseaux sociaux pour vous assurer qu’ils sont appropriés au contexte de la situation actuelle. Gardez à l’esprit que le grand public sera extrêmement sensible dans de telles périodes et que presque toutes les formes de marketing peuvent facilement être considérées comme sourdes et, en fin de compte, nuire à la réputation de votre marque.
En rapport: 4 caractéristiques du leadership en temps de crise
Faire preuve d’empathie et de sensibilité
Discutez avec votre équipe de la façon d’adopter un Ton qui reflète l’empathie et la sensibilité. Ce n’est pas le moment de publier des mèmes ou des arguments de vente agressifs. Voyez s’il existe un moyen pour votre marque de reconnaître rapidement la situation en ligne, pour démontrer que l’entreprise s’en soucie.
Cela peut aller d’un changement rapide de la photo de profil de l’entreprise à un bref statut sur les réseaux sociaux indiquant que vos pensées vont aux victimes de cet horrible événement, et que vous cherchez actuellement des moyens de montrer directement votre soutien.
Communications : finies les communications centrées sur le produit ; place aux communications basées sur la valeur
Soyez très prudent avec les communications en général en recadrant le message pour qu’il se concentre moins sur le produit/service et davantage sur le les valeurs de votre marque en ce qui concerne la crise. Expliquez que votre marque repose sur des éléments tels que le soutien communautaire, la résilience et la compassion.
Pendant ce temps, vous devriez redoubler d’efforts en offrant un soutien sous la forme qui convient le mieux à votre marque, qu’il s’agisse de faire des dons, de distribuer des colis de soins ou simplement de fournir une liste de ressources liées à la crise qui seraient utiles à votre public. Cela montrerait que votre entreprise s’en soucie réellement.
Parallèlement à ces efforts externes, il est important de s’assurer que votre équipe interne se sent également soutenue lors de l’impact des événements et que les messages diffusés ne déclencheront pas ceux qui sont sensibles à la situation.
En rapport: Pourquoi les grandes entreprises doivent gérer de manière proactive leur réputation en ligne
Faire preuve de sincérité et d’authenticité
De nombreuses équipes marketing sont formées pour garder un œil sur les moments de la culture pop sur lesquels capitaliser pour promouvoir la marque, mais cette règle ne devrait pas s’appliquer en temps de crise. Si votre public perçoit un manque de sincérité, il y a de grandes chances qu’une réaction négative se produise – et comme le dit le proverbe, il faut des années pour y arriver. bâtir une réputationet quelques secondes pour le détruire.
Au lieu de cela, soyez ouvert à écouter votre public et à y répondre. Les réponses peuvent être apportées directement par le biais de réponses/communications, ou indirectement par le biais de pivots temporaires pour aider à atténuer les désagréments auxquels ils sont confrontés.
Indépendamment de ce que vous et votre équipe choisissez de faire, assurez-vous de considérer les implications à long terme de vos actions, car elles auraient des effets durables sur le sentiment de marque. Bien exécutée, votre réponse renforcerait la marque à long terme.
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