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mars 3, 2021

Comment ces deux amis d'enfance ont créé une entreprise de dentisterie de plusieurs millions de dollars8 minutes de lecture




7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.


Emmet Scott et Chad Evans est convaincu que si vous voulez réussir, vous devez découvrir votre entreprise à travers le point de vue de votre client. Ils ont créé Community Dental Partners et Smile Magic Dentistry and Braces pour révolutionner l'expérience des patients dans le domaine de la santé.

Par le biais de Community Dental Partners, ils aident les dentistes qui n'avaient auparavant que deux options: grind ça marche jour après jour et tenez bon jusqu'à ce qu'il soit temps de prendre sa retraite ou de s'associer à l'entreprise dentaire et de courir le risque de perdre son individualité et sa liberté. En combinant le sens des affaires de Scott avec la formation clinique du Dr Evans, les amis d’enfance ont fait évoluer leur modèle d’affaires autour de l’idée que les dentistes ont deux esprits. Le premier esprit est l'esprit clinique et il concerne toutes les activités que les dentistes ont apprises à l'école. Le deuxième état d'esprit concerne l'esprit d'entreprise, qui se concentre sur tout, de la gestion du personnel à une stratégie de sortie.

Outre le partenariat avec les dentistes et les cabinets dentaires dans les zones mal desservies, Scott anime un podcast appelé DSO Secrets, et les deux tournent www .MySmileMagic.com, qu'ils appellent «un cabinet dentaire de type Chuck-E.-Cheese pour les enfants». Les deux se sont entretenus avec Jessica Abo pour expliquer comment ils ont créé leur entreprise et comment vous pouvez mieux servir vos clients.

Commençons par revenir au début. Comment vous connaissez-vous et qu'est-ce qui vous a donné envie de vous lancer en affaires ensemble?

Dr. Chad Evans: C'est une de ces histoires où nous avons grandi ensemble. À deux ans, nos parents ont déménagé l'un à côté de l'autre. Mon père et sa mère se connaissaient depuis le lycée. À partir de deux ans, nous sommes devenus les meilleurs amis.

Emmet Scott: À neuf ans, j'ai déménagé et j'ai dit: "Ne t'inquiète pas, mon pote. Un jour, je reviendrai . " Et bien sûr, la vie a continué. Il y a environ 10 ans, nous nous sommes de nouveau croisés. Le Dr Evans a tendu la main et a dit: «  Je vais ouvrir mon premier cabinet dentaire et j'aimerais vraiment avoir de l'aide. '' À l'époque, j'animais une émission de radio et faisais des consultations sur la croissance des entreprises. l'opportunité et sa vision.

Dr. Evans: Mon père était en fait un technicien de laboratoire, ce qui veut dire qu'il fabrique des couronnes et des ponts. À 11 ans, je suis allé travailler avec lui. Il a ignoré toutes les lois sur le travail des enfants, et je suis allé y travailler et je suis devenu un très bon technicien de laboratoire. Finalement, je suis allé à l'école dentaire, mais cette expérience et le temps que j'ai passé dans le domaine dentaire m'ont donné beaucoup de visibilité et d'expérience au sein de l'industrie. J'ai vu tellement d'opportunités différentes, tellement de domaines différents où je me sentais comme l'industrie et la façon dont les cabinets dentaires sont traditionnellement conçus et la façon dont ils fonctionnent traditionnellement ne répondait tout simplement pas tout à fait aux besoins du patient.

Scott: Ce qui rendait le Dr Evans unique, c'est qu'il voulait servir les patients de nombreux cliniciens et que beaucoup de médecins ne voulaient pas servir. Il a effectué une mission de deux ans au Chili. Il parlait couramment l'espagnol. Il a sept enfants. Il a dit: "Hé, je veux aider dans le marché pédiatrique mal desservi. Je me fiche que ce soit Medicaid, peu importe." Et puis nous nous sommes tous regardés. J'ai cinq enfants et nous nous sommes dit: "Qu'est-ce que les enfants aiment vraiment?" Ce n'est pas le dentiste au cas où vous vous poseriez la question.

Nous avons dit: "Ils aiment Disneyland. Ils ont aimé Chuck E. Cheese. Ils aiment ce genre d'expériences. Et si vous apportiez cela en dentisterie? À quoi cela ressemblerait-il?"

Dr. Evans: Traditionnellement, les mamans traînent des enfants qui pleurent dans le cabinet dentaire, et je voulais le contraire. Je voulais que les mamans traînent leurs enfants en pleurs hors du cabinet dentaire parce qu'elles ne voulaient pas partir.

Scott: Nous avons conçu l'ensemble du cabinet comme si vous étiez en train de vivre une histoire autour de Charlie le Chipmunk. Nous avons en fait fait participer les enfants à l'expérience. Nous les rappelons en tant que prince ou princesse. Nous leur avons donné des pièces d'or en cours de route. En finissant leur radiographie, ils ont obtenu une pièce d'or. À la fin de leur examen, ils ont reçu une pièce d'or. Et puis à la fin, ils se sont assis sur un petit trône et pour leur bravoure en dentisterie, nous les couronnons en tant que roi ou reine de la magie du sourire. Ils ont un ballon, ils ont un autocollant. Maman reçoit un autocollant, car elle a toujours un peu peur. Et puis on leur demande s'ils ont de l'argent, ils ont leurs pièces d'or, ils dépensent leurs pièces d'or. Ils ont bien sûr une brosse à dents électrique, non? Et ils disent: "Maman, quand est-ce que je pourrai revenir?"

Vous êtes dans ce domaine depuis plus d'une décennie. Pouvez-vous me décrire la croissance que vous avez constatée au fil des ans?

Scott: Nous avons commencé à soutenir ce cabinet dentaire, Smile Magic, que nous avons créé. Puis vint un groupe de pratiques qui nécessitaient un soutien dans les villes rurales mal desservies. Nous avons créé Community Dental Partners en tant qu'organisation de soutien dentaire qui soutiendrait tout cabinet dentaire dans les zones mal desservies.

Dr. Evans: Alors que nous commençions à avoir du succès et que le mot passait, des dentistes nous ont approchés qui nous ont dit: "Je veux offrir ce genre d'expérience à mon patient. Je veux pouvoir le faire. Qu'est-ce que j'ai à faire? Pouvez-vous nous soutenir pour que je puisse le faire maintenant? "

Scott: Nous sommes passés d'une pratique à une prise en charge de 60 pratiques, et je pense que nous aurons 250 000 visites de patients ou plus. année au Texas.

Dr. Evans, quel conseil donneriez-vous à quelqu'un qui essaie de donner la priorité à son patient ou client? Et ils ne savent pas s'ils font un excellent travail dans ce domaine?

Dr. Evans: Une des choses que je fais toujours moi-même, je me mets à leur place et je me demande si j'étais le patient, comment voudrais-je être traité? À quelles heures voudrais-je avoir de la disponibilité? Quels jours voudrais-je pouvoir entrer? Toutes ces choses que vous vous poseriez naturellement si vous étiez dans l'autre position. Si vous pouvez répondre honnêtement que vous fournissez des soins et des services d'une manière qui vous plairait en tant que client, alors je pense que vous le faites probablement correctement.

Que voulez-vous dire aux entrepreneurs Y a-t-il des personnes qui ont un produit ou qui offrent un service qui n'est peut-être pas aussi sexy? Vous êtes en train de perturber l'industrie dentaire et la plupart du temps, quand les gens pensent aller chez le dentiste, ils ne courent pas chez le dentiste, encore moins avoir des enfants qui courent chez le dentiste.

Scott: Notre domaine est celui qui a des expressions idiomatiques, comme «Oh mec, c'est comme avoir un canal radiculaire» ou «c'est comme tirer des dents». Si vous vous sentez préoccupé par votre industrie, je comprends. Ce que je dirais, c'est de se concentrer sur le client. Qu'est-ce qui les intéresse le plus? Quel est l'avantage? Nous pouvons tous comprendre que les soins de santé bucco-dentaire sont essentiels, que la présence de bactéries dans la bouche qui se transmettent à quelqu'un d'autre n'est pas quelque chose que nous voulons. Si vous pouvez créer des expériences parallèles que le client aime vraiment, vous pouvez lui apporter votre produit et les avantages de votre produit.

Où espérez-vous aller à partir de là?

Scott: Nous avons lancé les partenaires dentaires nationaux. Et maintenant, nous contactons plus de dentistes qui recherchent ce niveau de soutien. Nous savons qu'il y a des cliniciens entrepreneurs qui disent: «Nous pouvons faire mieux», et peut-être qu'ils ne veulent pas de Charlie le Chipmunk dans leur bureau. Ils servent différents avatars de patients, et ils ont besoin d'une équipe de soutien pour ce faire.




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