Comment ce PDG de franchise a appris à diriger en faisant des erreurs

Mars
19, 2020

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Lorsque Larry Oberly est entré dans le monde de la franchise il y a 29 ans, il n'était pas un grand leader – et il est le premier à l'admettre. Mais avec près de trois décennies d'expérience dans des marques telles que Baskin-Robbins RE / MAX et la société d'impression de signes et graphiques SpeedPro qu'il a rejoint en tant que PDG en 2017, il a appris que le leadership est plus une question d'accessibilité que de processus stricts. Maintenant, il écoute – son personnel, ses 135 franchisés et ses clients – afin de bâtir une croissance durable et de repérer de nouvelles opportunités pour l'entreprise de 74 millions de dollars.

Lorsque vous avez rejoint SpeedPro, quels ont été les premiers changements que vous avez apportés en tant que PDG?

J'ai vu une chance de construire un meilleur programme d'intégration pour nos franchisés. Nous avons créé un programme intensif commençant par une semaine de formation commerciale à notre siège social de Denver, qui couvre tout, de la maximisation de notre système POS à la gestion financière en passant par les ventes et le marketing. De là, nous jumelons de nouveaux propriétaires avec un «studio d'amis», un endroit à proximité où ils peuvent aller vendre les produits et services. Ensuite, nous les ramenons au siège social pour une autre semaine de formation en production. Et puis, quand ils ouvrent leurs portes, nous sommes là pour fournir une assistance sur site.

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À quoi ressemblait la formation auparavant?

Juste une semaine de formation et quelques cours en ligne . Ce que nous avons maintenant, c'est quelque chose que j'aurais aimé avoir quand j'étais franchisé chez Baskin-Robbins – en particulier la partie financière. Avoir quelqu'un vraiment pour vous aider à comprendre comment cette entreprise peut et doit faire de l'argent est inestimable.

Combien votre temps en tant que franchisé a-t-il influencé votre façon de travailler en tant que franchiseur?

Mon style de leadership tout entier a changé chez Baskin-Robbins. Je possédais deux magasins dans les années 90 et je l'ai démarré en tant qu'entreprise secondaire – je travaillais à plein temps dans une boutique syndicale dans l'industrie du transport aérien, et je n'étais pas un gars gentil. Mais lorsque vous possédez votre propre entreprise, vous réalisez à quel point vous pouvez facilement perdre les membres de votre équipe si vous faites la mauvaise chose. Dans mon premier magasin, j'avais un directeur exceptionnel qui a un jour laissé sa tasse de café propre sur le comptoir au lieu de la mettre à l'arrière. Je suis gêné par cela, mais j'ai laissé une note dessus qui disait: "La prochaine fois que cela sera laissé ici, je le jetterai." Presque immédiatement, j'ai réalisé que c'était une erreur, une que je n'ai jamais oubliée. Je me rendais vulnérable. Cela m'a appris à ne jamais être trivial ou à donner aux gens des raisons de remettre en question le genre de personne que vous êtes.

Comment décririez-vous votre style de leadership aujourd'hui?

J'ai vraiment l'impression d'être un leader serviteur. J'ai ce que j'appelle une politique «sans porte» – je ne veux pas être le goulot d'étranglement dans l'entreprise, et je veux que mon équipe se sente à l'aise de m'interrompre si elle a besoin d'une décision rapide pour agir. Ne soyez pas le gars qui empêche les progrès de se produire.

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En plus d'être un franchisé Baskin-Robbins, vous avez passé près de deux décennies au siège social de RE / MAX. Les services et la base de clients de SpeedPro sont très différents de ces deux entreprises. Comment vous êtes-vous familiarisé avec ce type de client?

Lecture. Et l'écoute. Je lis régulièrement environ huit revues spécialisées, ce qui facilite la compréhension des tendances en évolution et de l'orientation des changements commerciaux. Vous pouvez construire des stratégies autour de cela. Et l'année dernière, nous avons organisé notre première série de réunions avec les franchisés. L'écoute de nos propriétaires – les gens qui parlent à nos clients chaque jour – nous a donné beaucoup d'idées d'initiatives lancées l'année dernière et plus cette année. À partir de nouvelles initiatives de marketing et de vente telles que le ciblage des designers d'intérieur commerciaux en tant que clients, nous trouvons de meilleures façons de posséder notre espace et de fournir le meilleur service.