Comment ce fondateur a-t-il construit l'une des entreprises les plus heureuses pendant la récession

Octobre
17 2019

5 min de lecture

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TargetCW aide les entreprises à garder leurs employés heureux. Et si la technologie de leur main-d’œuvre auxiliaire joue certainement un rôle, leur succès revient à leurs propres employés heureux, même lorsque l’économie était… moins que heureuse. Samer Khouli, fondateur et PDG de TargetCW, explique comment il a construit une culture d’entreprise positive pendant l’une des périodes les plus difficiles du pays. Et oui, il fallait plus que des collations gratuites et des escapades en entreprise.

Pourquoi avez-vous décidé de lancer TargetCW pendant la récession?

C'était un moment difficile, mais peut-être pas la plus sage de tous les temps. Je travaillais auparavant dans une entreprise familiale et je me suis séparé de mon frère. Mais cela a commencé par nécessité. Pour moi, la vision de la société était de vouloir un lieu qui soit un bon exemple pour que d’autres sociétés puissent s’inspirer et refléter une culture et un moyen formidables d’employer des personnes. Aucun de mes objectifs n'a été centré sur le profit.

Quels étaient donc vos objectifs?

Nous examinons ce dont les clients ont besoin maintenant et ce dont ils ont besoin à l'avenir. Si nous répondons à ces besoins, nous allons générer des bénéfices car nous ajoutons de la valeur à ce que les clients veulent. La seconde est d’avoir des employés heureux et pleinement impliqués. Nous avons un taux de rétention de 95%. L'une des principales pertes des entreprises est le taux de rotation élevé. Il y a une quantité importante de perte là-bas. Le troisième consiste à développer l’esprit de redonner à la société en général. Pas dans le sens de donner de l'argent, mais d'impliquer les employés.

Et comment rendez-vous vos employés heureux?

Cela commence par le caractère. Le caractère procède toujours de la culture. Si vous n’avez pas ce caractère, les gens le comprendront et vous n’aurez pas de culture saine. Vous allez avoir des tables de billard, de la nourriture, du ping-pong, des sourires et des t-shirts, mais les employés ne seront pas engagés là où leur cœur se sentira comme un sentiment d’appartenance et une famille véritablement en bonne santé. Ayant grandi en tant que benjamin dans une grande famille, j'ai toujours été le joyeux jovial. Mais dès mon plus jeune âge, j'ai appris que j'aimais vraiment les gens et que je voulais qu'ils se sentent inclus, et j'ai transmis ces valeurs à Target CW. De la part de mon chien qui court dans la société et qui passe des heures heureuses chaque vendredi. Mais ce sont les choses peu profondes. Lorsque les gens traversent des moments difficiles, nous sommes là pour eux. Nous sommes tous au sujet des gens. Nous avons des gens qui vivent des tragédies, des cancers, des décès, et nous sommes là pour eux. Target CW est un lieu de vie, pas seulement de travail. Les machines Froyo sont amusantes. Cabo est amusant. Je peux nommer un million de choses qui font de nous une entreprise amusante. Mais finalement, c’est notre coeur.

Comment maintenez-vous cette culture d’entreprise au fur et à mesure que vous grandissez?

Nous avons embauché un directeur de l’alignement culturel. Il est un entraîneur certifié de force. Et il est ici pour que les gens soient plus optimisés dans leur travail et travaillent mieux ensemble. Je suis en réalité un entraîneur certifié, tout comme notre vice-président de People Happiness. Et c’est juste comme: «Hé, voici tes points forts. Comment pouvons-nous vous aider à être plus efficace dans votre travail, à mieux vous connecter avec vos collègues et même à devenir un meilleur humain en général? "

Comment votre technologie reflète-t-elle la culture de cette entreprise?

Nous examinons les besoins de nos clients et ensuite positionner nos offres de services et de technologies de manière à maximiser l'efficacité de TargetCW pour ces entreprises. Maintenant, notre technologie vous permet de vous servir vous-même dans ces domaines. Il insuffle également de la culture dans les effectifs des contingents en mettant en ligne des images, un langage convivial et des fonctionnalités de discussion en ligne, uniquement pour créer ce sens de la communauté et de la culture pour les intervenants. Il est difficile de se connecter à des milliers de personnes, mais si nous pouvons utiliser les outils pour cela, c'est un gagnant-gagnant.

Voyez-vous une corrélation entre la culture d'entreprise et le profit?

Quand les gens me posent des questions sur la culture et profit, je sais juste que des employés heureux se traduiront par plus de profits, quoi qu’il en soit Lorsque vous avez une personne pleinement engagée, elle sera plus productive. Et je serai plus heureux parce que je serai moins stressé. Faire face au chiffre d'affaires est misérable. Traiter avec des employés mécontents est misérable. Pour moi, c'est une évidence.