Comment calculer, suivre et augmenter la valeur vie client

Comme tout ce qui est bon dans le monde, les clients ont de la valeur. Et tandis que leur valeur en tant que personnes est incommensurable, leur valeur en tant que clients peut être quantifiée. Les entreprises avisées utilisent ces connaissances pour prévoir la demande future, renforcer commercialisation campagnes et améliorer Entreprise les décisions. Plus important encore, ils peuvent augmenter la valeur à vie de leurs clients, développant ainsi leur activité sans ajouter un seul client.

Le suivi de cette valeur révèle le potentiel inexploité qui se cache dans vos clients existants et la véritable valeur des relations clients. Non seulement ils sont plus susceptibles d’acheter chez vous que de nouveaux clients, mais ils dépensent 67 % de plus en moyenne. Cela signifie que les ressources que vous consacrez à la fidélisation de vos clients existants peuvent rapporter des dividendes plus élevés.

En vérité, il en coûte cinq à dix fois plus pour trouver de nouveaux clients que pour vendre à votre base existante. C’est la raison pour laquelle un nombre croissant d’entreprises détournent leur attention de l’acquisition de clients vers la fidélisation de la clientèle. Apprenons un peu plus sur valeur vie client.

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Apprendre à calculer la valeur vie client

Calculer les dépenses à vie des clients n’est pas difficile. La mesure de la valeur à vie du client (CLV) représente le montant moyen des achats de votre client sur l’ensemble de sa relation avec vous. La formule de valeur vie client a quelques parties alors examinons-le.

Le calcul se décompose de la manière suivante : valeur moyenne des commandes (AOV) x fréquence d’achat moyenne (APF) x durée de vie moyenne du client (ACL) = valeur à vie du client (CLV).

Ton valeur moyenne des commandes est calculé en divisant votre revenu total pour une année par le nombre total d’achats de l’année. Cela vous indique combien vaut une commande moyenne.

Vous devez maintenant savoir à quelle fréquence vos clients ont acheté chez vous au cours de cette année. Vous pouvez calculer votre fréquence d’achat moyenne en divisant le nombre total d’achats par le nombre de clients uniques qui ont acheté chez vous.

Multiplier votre AOV par votre APF vous indique combien d’argent votre client moyen dépense en un an. Maintenant, il vous suffit de multiplier ce chiffre par le nombre moyen d’années qu’un client reste avec vous (leur durée de vie moyenne) pour calculer combien ils vont dépenser avec vous au total. C’est la dernière partie de l’équation. Pour calculer votre durée de vie moyenne des clientsvous faites simplement la moyenne du nombre d’années que les clients restent avec vous.

À la fin, vous aurez votre chiffre de valeur à vie du client (CLV), le montant d’argent, en moyenne, que les clients dépensent avec vous tout au long de leur vie.

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Comment utiliser la valeur vie client pour améliorer votre entreprise

Du côté de l’acquisition de clients de l’équation, la valeur à vie de votre client est utile pour faire des projections financières. Lorsque vous savez combien de revenus un client moyen retourne au cours de sa vie, il est facile de calculer le nombre de nouveaux clients dont vous aurez besoin pour atteindre des objectifs de croissance spécifiques.

De la même manière, vous pouvez utiliser la valeur vie client pour calculez votre dépense maximale par nouveau client. Considérez que si vous savez que chaque client vaut en moyenne 2 500 $ pour vous au cours de sa durée de vie, alors dépenser plus de 2 500 $ en coûts d’acquisition de clients est une proposition perdante. Il devient également plus facile de déterminer vos clients à forte valeur sur tous les segments de clientèle en les comparant à la moyenne.

Nous pouvons voir que la valeur à vie du client (CLV) est bonne pour l’acquisition de clients, mais la rétention est là où elle brille vraiment. En effet, chaque dollar que vous ajoutez à votre CLV est un dollar supplémentaire de revenus en moyenne pour chacun de vos clients.

Toutes les mesures que vous prenez pour augmenter les dépenses à vie des clients se traduisent par des augmentations de revenus démesurées. De cette façon, travailler pour augmenter la valeur à vie de votre client soulève tous les bateaux, tandis que l’ajout d’un nouveau client n’en soulève qu’un seul.

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Comment augmenter la valeur vie client et fidélité du consommateur automatiquement

Il existe plusieurs façons d’augmenter la valeur vie client moyenne. Tu peux:

• Offre stellaire Service Clients qui répond parfaitement aux besoins des clients
• Utiliser des tactiques marketing ciblées et personnalisées pour construire une relation client durable
• Créez un programme de fidélité qui récompense les clients fidèles et fidélisez vos clients avec des récompenses financières
• Développer un programme de parrainage qui récompense la fidélité à la marque chaque fois qu’un client parraine un ami ou un collègue
• Améliorez l’expérience d’intégration de vos clients pour établir immédiatement une relation commerciale solide

Tout cela revient à améliorer votre relation client et la satisfaction globale de votre clientèle. Ils peuvent prendre du temps, mais ce sont des éléments essentiels de l’équation.

Il existe également des parties que vous pouvez automatiser, des éléments que vous pouvez définir sur le pilote automatique pour faire monter en flèche la valeur à vie de votre client sans supervision. Pour améliorer la fidélisation de la clientèle, encourager les achats répétés et améliorer automatiquement la valeur à vie du client, tirez parti de la puissance de l’automatisation notes manuscrites.

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Les notes manuscrites génèrent une valeur client élevée

La technologie amène le monde à notre porte, mais elle peut nous faire sentir plus seuls que jamais. Les e-mails et les SMS ont créé un monde de courrier instantané mais ont supprimé l’élément humain.

Un e-mail sans visage semble froid et impersonnel par rapport à une carte manuscrite écrite avec amour par un ami. Les messages numériques génériques ne sont certainement pas la façon de traiter un client lorsque vous fidélisez votre clientèle. Lorsque vous traitez les clients avec le même soin et la même attention personnelle que vous accorderiez à un ami ou à un membre de la famille de confiance, vous commencez à développer des relations client approfondies, jetant les bases d’une valeur à vie client croissante.

Si vos efforts de sensibilisation des clients et de marketing sont principalement numériques, vous vous coupez d’une solution analogique éprouvée qui prend une nouvelle vie grâce à l’automatisation numérique et robotique ; dans le temps qu’il faut pour écrire une note, vous pouvez en avoir des milliers écrites à la main par des robots. Notes manuscrites sont idéales pour le client la communication des efforts tels que des notes de remerciement, des notes de bienvenue, des rappels aux clients et plus encore. Dans mon entreprise, nous voyons tout le temps la puissance des notes manuscrites automatisées.

Un de nos clients, une grande entreprise de portes et fenêtres de garage, automatise une campagne de gratitude en plusieurs phases. Ils ont des cartes manuscrites postées après les appels de vente et les estimations, les appels de service et les anniversaires des clients. Depuis qu’ils ont entrepris ce projet, ils ont constaté une augmentation de 57 % de la valeur à vie des clients et une augmentation de 150 % des recommandations de clients.

L’automatisation de l’écriture manuscrite permet des moments authentiques sans effort avec vos clients. Celles-ci peuvent devenir des opportunités de vente à mesure que vous créez une dynamique, ajoutant de la valeur supplémentaire aux clients que vous avez et augmentant les références pour de nouvelles affaires. Et cela arrive — automatiquement !

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