La stratégie de transformation de Caesars Entertainment, qui a commencé au niveau du conseil d’administration, consistait à mettre au point un modèle de fourniture continue de technologies et de services permettant d’optimiser les opportunités de marché générant de nouvelles recettes. Récemment, j'ai discuté avec le DSI Les Ottolenghi du parcours numérique de la société de jeux mondiale.
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Martha Heller: Parlez-nous de la transformation à Caesars Enteratinment.
Les Ottolenghi: Le moteur de notre transformation était de faire de Caesars une entreprise «numérique» et un leader technologique du secteur. Cela incluait l'architecture, la technologie d'entreprise et le modèle d'exploitation, à la fois pour l'informatique et pour l'ensemble de l'entreprise.
La société était sortie de la faillite en octobre 2017 et nous voulions augmenter nos ventes avec les clients actuels et acquérir de nouvelles propriétés et de nouveaux emplacements. Grâce à une technologie supérieure et à de meilleurs processus pour fournir cette technologie, nous serions en mesure de capitaliser sur de nouvelles opportunités commerciales, en particulier celles qui améliorent l'expérience client.
Quelle était l'approche adoptée pour améliorer le modèle de fourniture de technologie?
Ottolenghi: Notre stratégie consistait à concevoir une pile technologique basée sur le cloud. Nous avons commencé par remplacer les systèmes existants par des plates-formes cloud pour des fonctions telles que le grand livre et les comptes fournisseurs. Nous avons remplacé les systèmes disparates de gestion du capital humain par une plate-forme cloud commune qui permet aux employés de communiquer avec nous, qu'ils soient à Las Vegas ou dans l'un de nos plus de 50 sites à travers le monde.
Nous avons également utilisé l'approche du cloud d'abord. pour l'engagement du client. Nous venons de terminer un projet appelé Maestro, qui sera lancé au cours du premier trimestre de 2019. Nous créons une vue à 360 degrés de notre client dans Salesforce, qui sera liée à tous nos autres systèmes opérationnels. Nous utilisons également INFOR pour remplacer un système de gestion de l’hébergement vieux de 27 ans. La nouvelle plate-forme sera reliée à un système de réservation central doté d'une fonctionnalité avancée de gestion du rendement.
Quels sont certains produits destinés aux clients que vous avez lancés au cours de la dernière année?
Ottolenghi: En août, nous avons lancé le premier volet du Casino of the Future au Linq Hotel & Casino, qui propose un nouveau concept de paris sportifs et de grottes pour fans. Les grottes de fans sont des espaces physiques au format lounge et décontracté, où les amateurs de sport peuvent se rencontrer. Les grottes permettent de visionner plusieurs écrans afin que les fans puissent regarder et parier sur le sport et jouer à des jeux vidéo en même temps.
Les Ottolenghi, DSI, Caesars Entertainment [Caesars Entertainment] 19659014] Il s'agit d'un format de casino avancé qui fonctionne sur une infrastructure locale à grande vitesse. L'été dernier, DEF CON, la convention relative aux hackers, a testé notre infrastructure sans fil haute vitesse et a indiqué que notre expérience Wi-Fi était aussi solide que celle observée nulle part auparavant.
Nous avons également remanié notre application de récompenses totales et la refonte. nous a valu le meilleur classement – dans les magasins d'applications Android et Apple – pour l'industrie des centres de villégiature intégrés. Les téléchargements de l'application ont doublé au cours des 12 derniers mois.
Nous menons actuellement une expérience au cours de laquelle les membres de l'équipe sur la propriété peuvent utiliser des montres intelligentes pour accéder aux profils des clients. Ainsi, lorsqu'ils voient les clients au sol, ils peuvent service personnalisé et suggestions.
Quelles opportunités de marché votre nouvelle technologie vous offre-t-elle?
Ottolenghi: En novembre 2018, nous allons ouvrir un complexe hôtelier cinq étoiles à Dubaï appelé Blue Waters. Ce sera la première propriété intégrée de haute technologie au monde et envisage d'ouvrir une propriété similaire à Cabo San Lucas en 2020.
Lorsque vous disposez d'une plate-forme commune disponible dans le monde entier, appuyée par une infrastructure sécurisée, résiliente et offrant une haute disponibilité , vous pouvez développer votre entreprise rapidement.
Comment avez-vous changé la culture informatique pour conduire la transformation?
Ottolenghi: Nous avons clairement expliqué à l'organisation informatique que nous ne serions plus une fonction de gestion des actifs «Gardez les lumières allumées». Nous devenions une organisation «Drive the Business». Pour ce faire, nous avons mis en place une équipe de direction des technologies de l’information dotée des compétences en communication nécessaires pour donner une vision convaincante de notre stratégie.
Nous avons dit à l’équipe: «C’est à vous de redéfinir vos tâches pour mener à bien cette transformation. Parlez-en ensemble, créez vos propres communautés, développez vos propres conventions de nommage. Définissez votre nouvelle identité. ”
Nous avons également dépassé notre vision de manière constante et cohérente. articulation de celui-ci; de plus, nous nous sommes éloignés d'avoir simplement et de compter sur un seul hôtel de ville une fois par an. Le nombre de nos équipes engagées est beaucoup plus élevé que par le passé parce que les gens sont vraiment enthousiasmés par leur travail. De plus, notre PDG a exprimé son soutien pour notre transformation. Lorsqu'il parle à des investisseurs et à des analystes, il explique comment nous sommes un leader numérique de la technologie. Ce soutien incite tout le monde à dire: «Allons-y».
Vous avez dit que votre transformation était facilitée par une plateforme commune à l’ensemble de l’entreprise. Quel était le défi de passer à cette plate-forme?
Ottolenghi: Le plus difficile a été la gestion des données de référence. Notre organisation est tellement axée sur la performance que si nous faisions exploser la capacité de reporting de quelqu'un pendant la transformation, cela serait assez perturbant.
Le deuxième défi consistait à définir une nouvelle conception organisationnelle à travers tous les Caesars qui donnerait la propriété à nos partenaires commerciaux. du changement technologique. Nous devions trouver le juste équilibre entre le fait que tout possédait ou que tout soit détenu par l'entreprise. Nous avons opté pour un modèle fédéré dans lequel nos partenaires commerciaux détiennent la direction de leurs produits et leurs résultats, et le service informatique, les services d'intégration, l'infrastructure et la sécurité.
Par exemple, nous avons récemment mis en place un nouveau système de gestion de contenu. Le responsable du commerce électronique, qui appartient au département marketing, est propriétaire du nouveau produit mais travaille en étroite collaboration avec notre équipe de développement dans un processus agile. Le marketing est l’équipe de gestion des produits, pas l’informatique, et elle a démontré à quel point elle est incroyable en tant que leader numérique.
Que vous a appris cette expérience sur le leadership transformationnel?
Ottolenghi: La transformation commence par une vision claire. L'inconnu devient peur et la peur devient doute et incertitude. Si vous ne pouvez pas fournir une déclaration claire et précise de votre feuille de route, vous vous perdrez, tout comme les autres. Dès le début, vous devez être en mesure d'exprimer clairement votre vision, les résultats opérationnels, l'état final et toutes les étapes à franchir pour parvenir à ce résultat. Cela signifie être très clair sur la stratégie, les changements opérationnels les plus immédiats et les changements qui se produiront chaque jour. Vous devez associer de manière cohérente la vision à long terme aux changements opérationnels quotidiens apportés aux facteurs opérationnels de l'entreprise. La clé: communication, communication, communication.
À propos de Les Ottolenghi
Les Ottolenghi est vice-président exécutif et CIO de Caesars Entertainment. Avant de rejoindre Caesars Entertainment au début de 2016, il était responsable mondial de l'information et de l'innovation pour Sands Corporation et était le fondateur et le CIO de Plat4M. De plus, Ottolenghi a passé plusieurs années avec les principales sociétés de voyages et d’hôtellerie Agentware Incorporated, Carlson Wagonlit Travel et Holiday Inn Worldwide. Il a obtenu son diplôme de premier cycle de l’Université Duke et est titulaire d’un MBA en analyse de l’information décisionnelle de la Goizueta School of Business de l’Université Emory. Ottolenghi est également professeur auxiliaire et conférencier à la Goizueta School of Business et au Troy State College.
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