Comment booster les réservations et les conversions avec Google Posts

Avez-vous exploré tout les façons dont vous pourriez utiliser Google Posts pour définir et atteindre les objectifs de votre marque?

Les chances sont bonnes que vous ayez déjà entendu parler de Google Posts: la fonction de tableau de bord Google My Business de micro-blogging qui affiche instantanément le contenu de votre Knowledge Panel et de votre fiche individuelle. Nous ne sommes encore qu'à quelques mois de la sortie de cette capacité fascinante, dont l'utilisation est théorisée comme ayant un impact potentiel sur les classements des paquets locaux . Lorsque j'ai récemment écouté Joel Headley décrivant son utilisation incroyablement créative de Google Posts pour augmenter les réservations de fournisseurs de soins de santé c'est quelque chose que j'étais ravi de partager avec la communauté Moz ici.

Joel Headley a travaillé pendant plus d'une décennie sur la recherche locale et sur le Web chez Google. Il est maintenant directeur du référencement local et du marketing à la plate-forme de croissance de la pratique des soins de santé PatientPop . Il a gracieusement accepté de discuter avec moi de la façon dont sa société a augmenté les réservations de rendez-vous d'environ 11% pour des milliers de listes de clients via Google Posts.

Comment PatientPop a utilisé Google Posts pour augmenter les réservations de 11%

Miriam: Donc, Joel, Google propose une fonctionnalité de réservation formelle dans son propre produit, mais il n'est pas toujours facile de participer à ce programme, et il maintient les utilisateurs dans " jardin clos de Google " au lieu de les guider vers des actifs contrôlés par la marque. Comme je l'ai appris récemment, PatientPop a innové presque instantanément lorsque Google Posts a été déployé en 2017. Pouvez-vous résumer pour moi ce que votre entreprise a créé pour vos clients en tant que véhicule de réservation qui ne dépendait pas du programme de réservation de Google?

Joel: PatientPop veut donner aux patients la possibilité de prendre rendez-vous directement avec leur fournisseur de soins de santé. De cette façon, nous sommes un service en marque blanche. Google a eu une poignée de produits de réservation. Dans une itération antérieure, il y avait un produit plus simple qui était alimenté par un schéma et des microformes, qui auraient pu être mis à l'échelle de quiconque souhaitant ajouter le schéma.

Aujourd'hui, ils mettent leurs efforts derrière Reserve with Google ce qui nécessite une intégration API beaucoup plus profonde. Alors que PatientPop serait heureux de fournir plus de services sur Google, Réserver avec Google n'autorise pas encore la plupart de nos clients, selon leurs propres politiques . (Cependant, le service de réservation est commercialisé via Google My Business vers ces catégories, ce qui est un peu déroutant.)

De plus, lorsque vous ouvrez le widget de réservation, vous voyez deux logos: G Pay et le fournisseur du logiciel de réservation. J'aimerais voir un produit qui permet au fournisseur de soins de santé d'être au centre de tout le processus. Une relation patient-médecin est personnelle, et nous aimerions souligner que vous réservez votre médecin, pas PatientPop.

Parce que nous ne pouvons pas obtenir les CTA uniques à réserver avec Google, nous avons réalisé que Google Posts peut être un excellent moyen pour nous d'obtenir le même résultat.

Lorsque Google Posts a été lancé pour la première fois, j'ai testé une poignée de pratiques. Le taux d'interaction était faible par rapport aux autres éléments de la liste Google. Mais, étant donné qu'il y avait un gain de trafic supplémentaire, cela nous a semblé utile, si nous pouvions faire évoluer le produit. Cela nous a semblé être un moyen pratique de fournir une programmation avec Google sans avoir à passer par les étapes de l'API Maps Booking (réserver avec) .

Miriam: Ça a du sens! Maintenant, j'ai créé un exemple fictif de l'utilisation de Google Posts pour inciter les réservations, en suivant vos recommandations pour utiliser une couleur simple comme arrière-plan de l'image et pour rendre le texte de l'image très visible. Est-ce que cela ressemble à ce que PatientPop fait pour ses clients et pouvez-vous fournir des recommandations pour la taille d'image et la taille de police que vous avez vu fonctionner le mieux?

Joel: Oui, c'est assez similaire aux types de postes que nous soumettons à nos listes de clients. J'ai testé une poignée de types d'image, ceux avec des fournisseurs, certains sans texte, et l'image la moins occupée avec du texte exploitable est ce qui a donné le meilleur. J'ai remarqué que l'image ressemblait plus à un bouton, avec un texte de type bouton, des taux de clics améliorés aussi – CTR doublé par rapport aux images sans texte .

La taille de l'image que nous utilisons est 750×750 avec une taille de police de 48 points. Si l'on utilise l'API, l'image doit être recadrée lors de la création de la publication. Sinon, les publications utilisant l'interface Google My Business vous donneront l'option de recadrer. Le seul problème que j'ai avec la version publiée de l'image: le recadrage est inégale – parfois, il est recadrée au centre, mais d'autres fois, le fond est coupé. Cela rend difficile la prédiction du moment où le texte apparaîtra sur l'image. Mais nous le gardons au centre, ce qui fonctionne généralement plutôt bien.

Miriam: Et lorsque l'on clique dessus, Google Post amène l'utilisateur sur le site web du client, où le logiciel PatientPop est utilisé pour gérer les rendez-vous, n'est-ce pas?

Joel: Oui, le site est construit par PatientPop. Lorsque vous sélectionnez Livre, le patient est dirigé directement vers le site du fournisseur où le widget de réservation est ouvert et un rendez-vous peut être sélectionné dans un calendrier. Ces rendez-vous peuvent être synchronisés avec le système de dossiers électroniques de la clinique.

Miriam: Très bien rangé! Si je comprends bien, PatientPop gère des milliers de listes de clients, nécessitant la nécessité d'automatiser cette utilisation de Google Posts. Sans donner aucun secret, pouvez-vous partager un lien vers l'API que vous avez utilisé et expliquer comment vous avez modélisé le processus de création de postes à l'échelle?

Joel: Bien sûr! Nous attendions que Google fournisse des messages via l'API Google My Business, car nous voulions évoluer. Bien que je sois un peu au courant que l'API allait arriver – Google a partagé cette fonctionnalité avec son groupe GMB Top Contributor – nous devions encore attendre le lancement pour voir la documentation et l'essayer . Ainsi, lorsque l'annonce de lancement de est sortie le 11 octobre avec seulement quelques développeurs, nous avons pu mettre en œuvre la solution pour toutes nos pratiques le lendemain soir. C'était une victoire amusante et rapide pour nous, même si c'était une longue journée. 🙂

Afin d'obtenir quelque chose aussi rapidement, nous avons créé des modèles qui pouvaient utiliser des informations de la liste elle-même, comme le nom de l'entreprise, la catégorie et l'emplacement. De cette façon, nous avons été en mesure de créer un script Python autonome qui saisissait les annonces de Google. Lors de l'obtention des listes, tout le contenu de la liste vient avec, y compris le nom, l'adresse et la catégorie. Ces valeurs sont extraites directement de la liste pour créer des publications, puis envoyées à Google. Nous hébergeons les images sur AWS et les réutilisons en soumettant l'URL de l'image avec le message. C'est un script Python qui fonctionne comme un travail cron sur un horaire régulier. Si vous êtes nouveau dans l'API, la véritable partie délicate est l'authentification, mais la communauté GMB peut vous aider à répondre aux questions.

Miriam: Mise en oeuvre vraiment admirable! Une question: Google Posts expire au bout de 7 jours, sauf s'il s'agit d'un événement. Optez-vous pour automatiser la re-publication de la fonctionnalité de réservation pour chaque annonce tous les sept jours?

Joel: Nous créons des postes tous les 7 jours pour toutes nos pratiques. De cette façon, nous pouvons mélanger le contenu et les images utilisées sur une pratique donnée. Nous ajoutons également un deuxième poste hebdomadaire pour les pratiques offrant des services esthétiques. Nous lancerons également plus de postes pour des types de pratiques spécifiques.

Miriam: Maintenant, pour la partie la plus excitante, Joel! Que pouvez-vous me dire sur l'augmentation des rendez-vous que cette utilisation de Google Posts a apportée à vos clients? Et, pouvez-vous également expliquer quels paramètres et produits vous utilisez pour suivre cette croissance?

Joel: Pour suivre les clics de des annonces sur Google, nous utilisons les paramètres UTM. Nous pouvons ensuite suivre la page d'autorité, l'URL des services (menu), l'URL de rendez-vous et l'URL des messages.

Quand j'ai fait cette analyse pour la première fois, j'ai regardé la moyenne des trois dernières semaines de rendez-vous par rapport aux 4 jours après le lancement. Au cours de cette période, j'ai vu une augmentation de près de 8% des réservations en ligne. J'ai depuis inclus toute la première semaine de lancement. Il montre une augmentation moyenne de 11% des réservations en ligne.

De plus, comme nous suivons séparément chaque URL dans le panneau de connaissances, je peux affirmer qu'il n'y a pas de cannibalisation des clics provenant d'autres URL suite à l'ajout de messages. Alors que le taux de clics des pages d'autorité est resté stable, les services ont perdu plus de 10% des clics et des URL de rendez-vous, soit 10% de plus. Cela m'indique que non seulement les postes sont efficaces dans les nominations au CTA, mais aussi dans le CTA actuel. C'était dans le contexte d'aucun changement de produit supplémentaire de notre côté.

Miriam: Bon, certains de nos lecteurs utiliseront les Local Business URL de Google (fréquemment utilisés pour lier des menus) pour ajouter un lien "Rendez-vous". . L'un des aspects les plus excitants de votre implémentation est que l'utilisation de Google Posts pour prendre en charge les réservations n'a pas détourné l'attention du lien de rendez-vous, qui apparaît plus haut dans le Knowledge Panel. Pouvez-vous expliquer pourquoi vous pensez que les clics de Google Posts ont été additifs plutôt que soustractifs?

Joel: Le lien "make appointment" obtient un CTR plus élevé que Posts, donc il ne devrait pas être ignoré. Cependant, comme les Posts incluent une image, je suppose qu'elle pourrait attirer un type d'utilisateur différent, plus enclin à interagir avec les images. Et parce que nous sommes si précis sur le type d'interaction que nous voulons (réservation de rendez-vous), à la fois avec le CTA et l'image, il semble bien se convertir. Et, comme je l'ai indiqué ci-dessus, il semble aussi aider les URL de rendez-vous.

Miriam: J'ai été honnêtement tellement impressionné par votre créativité, Joel. Il est tout simplement génial de regarder quelque chose d'aussi simple que ce petit écran de Google et de demander: "Maintenant, comment pourrais-je utiliser cet effet?" Google Posts permet aux propriétaires d'entreprises d'inclure des liens intitulés Book, Order Online, Buy, En savoir plus, inscrivez-vous et obtenez une offre. La fonction «Livre» est évidemment une solution idéale pour les fournisseurs de soins de santé de votre entreprise, mais compte tenu de votre talent évident pour sortir des sentiers battus, auriez-vous des suggestions créatives pour d'autres types de modèles commerciaux utilisant les autres options de lien prédéfinies?

Joel: Je suis vraiment excité par la fonctionnalité des événements, en fait. Parce que vous pouvez créer une publication à long terme tout en ajoutant un sentiment d'urgence en tirant parti d'un contexte temporel. Les événements peuvent inclure des offres à durée limitée, comme une vente sur un produit particulier, ou des inscriptions à un bulletin d'information qui comprendra un code promotionnel. Vous pouvez utiliser toutes les étiquettes de lien que vous avez énumérées ci-dessus pour un événement donné. Et, je pense que l'utilisation de la philosophie image-comme-bouton peut vraiment conduire les résultats. J'aimerais voir une image avec du texte Utilisez le code XYZ546 maintenant ! avec le bouton Obtenir une offre. J'imagine que de nombreux types d'entreprises, en particulier le commerce de détail, peuvent mettre en évidence leurs offres à durée limitée sans payer d'autres sociétés pour annoncer vos coupons et offres via Posts.

Miriam: D'accord, Joel, il y a des possibilités vraiment excitantes pour une utilisation créative ici. Merci beaucoup pour les connaissances inspirantes que vous avez partagées avec notre communauté aujourd'hui!

Prêt à tirer le meilleur parti de Google Posts?

Les revues peuvent être un défi à gérer . Google Q & A peut être une bénédiction mixte . Mais autant que je peux voir, Posts sont un cadeau non alloué de Google. Voici tout ce que vous avez à faire pour commencer à les utiliser dès maintenant pour un seul emplacement de votre entreprise:

• Connectez-vous à votre tableau de bord Google My Business et cliquez sur l'onglet "Messages" dans le menu de gauche.
• Déterminez laquelle des options, intitulée "Boutons", correspond à votre entreprise. Il peut s'agir de "Livre" ou d'autre chose, comme "Inscription" ou "Acheter". Cliquez sur l'option "Ajouter un bouton" dans l'assistant Google Posts. Assurez-vous que l'URL que vous entrez inclut un paramètre UTM à des fins de suivi.
• Téléchargez une image 750 x 750. Joel recommande d'utiliser un arrière-plan de couleur simple et une taille de police de 42 points très visible pour transformer cette image en un graphique de type bouton CTA. Vous devrez peut-être essayer de recadrer l'image.
• Vous pouvez également créer un événement, ce qui entraînera la publication de votre message jusqu'à la date de l'événement.
• Le texte a un minimum de 100 mots et un maximum de 300 limite de mot. Je recommande d'écrire quelque chose qui inciterait les utilisateurs à cliquer pour aller au-delà du point de coupure, surtout parce qu'il me semble qu'il y a différentes longueurs d'affichage sur différents appareils. C'est également une bonne idée de garder à l'esprit que Google Posts sont des contenus indexés. Les tests initiaux révèlent que la simple utilisation de Posts peut améliorer le classement des packs locaux, mais il existe également une hypothèse intéressante selon laquelle ils sont candidats aux expériences d'optimisation des mots clés à longue queue. Selon Mike Blumenthal :

"… S'il y a des phrases très longues, où la capacité d'augmenter la pertinence n'est pas contre tant de vents contraires, alors c'est un signal que Google pourrait reconnaître et aider à soulever le bateau pour cette phrase à longue queue. Mon expérience avec elle a été que cela ne fonctionnait pas bien sur les phrases de tête, et il peut nécessiter une certaine quantité d'interaction pour que cela fonctionne vraiment bien. En d'autres termes, je ne suis pas sûr que la phrase elle-même, mais la phrase avec des clics sur les postes pourrait être le déclencheur réel à cela. Ce n'est pas encore tout à fait clair. "

• Vous pouvez prévisualiser votre message avant d'appuyer sur le bouton Publier.
• Votre message restera en ligne pendant 7 jours. Après cela, il sera temps d'en poster un nouveau.
• Si vous devez implémenter à l'échelle sur plusieurs listes, relisez la description de l'API de Joel et la programmation de PatientPop. Cela prendra un peu de temps, mais une augmentation de 11% des rendez-vous pourrait bien justifier l'investissement! Et évidemment, si vous faites du marketing pour les fournisseurs de soins de santé, vérifier la solution prête-à-porter de PatientPop serait intelligent.

Personne n'aime le ballon

Je regarde le développement de Google Posts avec intérêt. À l'heure actuelle, ils résident sur des listes de connaissances et des listes, mais étant donné qu'ils sont indexés, il n'est pas impossible qu'ils finissent par se retrouver dans les SERPs organiques. Que cela arrive ou non, ce que nous avons en ce moment dans cette fonction est quelque chose qui offre une publication instantanée au public consommateur en échange d'un effort très modeste.

Peut-être encore plus important, les postes offrent un moyen pour amener les utilisateurs de Google sur votre propre site Web où vous avez le contrôle total de la messagerie. Cette réalisation unique devient de plus en plus difficile car les SERP riches en fonctionnalités (et même les résultats uniques ) maintiennent les chercheurs liés à Google. Je me demande si les écoliers crient encore «balle au cou» quand un camarade de classe refuse d'abandonner le contrôle du ballon et d'être un joueur d'équipe. Pour l'instant, pour les entreprises locales, Google Posts pourrait être une chance précieuse pour votre marque de gérer le ballon.