Comment assurer l'excellence opérationnelle dans les services publics

À mesure que le paysage énergétique évolue et que les coûts de gros continuent à augmenter, les sociétés de services publics sont de plus en plus soumises à des pressions pour répondre aux attentes des consommateurs et des actionnaires. En outre, le vieillissement des infrastructures, la législation et les changements climatiques façonnent l'avenir du secteur, alors que tout devient plus intelligent. Des réseaux intelligents aux compteurs intelligents en passant par des clients encore plus intelligents, les entreprises de services publics doivent réagir. Pour améliorer la production et la distribution de l'énergie, les entreprises de services publics doivent rechercher l'excellence sur l'ensemble de leurs opérations, de la gestion de vos actifs à la réponse aux conditions perturbatrices du marché et aux demandes des consommateurs.

L'excellence opérationnelle libère toute la valeur de vos données et permet une performance agile, offrant également des économies de coûts et une efficacité qui améliorent l'expérience client primordiale. Voici comment assurer l'excellence opérationnelle dans les services publics.

Amélioration du processus décisionnel pour réduire les résultats

Les consommateurs attendent des entreprises de services publics la même expérience numérique homogène que celle qu'ils trouvent dans d'autres secteurs, mais on leur aurait proposé "une des pires" expériences . Cela doit changer.

Le but ultime de l'excellence opérationnelle est de parvenir à un équilibre parfait entre l'offre et la demande. Cela nécessite la combinaison d'un flux d'informations bidirectionnel entre fournisseurs et consommateurs et de la possibilité d'appliquer des analyses de prévision de charge complexes. Obtenir un meilleur contrôle des installations et des actifs eux-mêmes rend cela plus réalisable. En vous concentrant sur la gestion des coûts minimum tout en offrant des services optimaux, vous pouvez améliorer considérablement le processus décisionnel afin de réduire les bénéfices nets.

Tirer le meilleur parti des investissements numériques

Le secteur des services publics a une mauvaise réputation en matière de satisfaction de la clientèle. . Les taux de désabonnement sont élevés, en particulier par rapport aux secteurs davantage axés sur le consommateur, tels que la vente au détail, et près des trois quarts des entreprises de services publics de l'UE ont du mal à attirer de nouveaux clients. Mais pourquoi les clients se désintéressent? Normalement, c’est une combinaison d’expérience et de prix médiocre qui doit être facilement corrigé. Vos clients ne s’attendent peut-être pas à une fiabilité à 100%, mais ils s’attendront à ce que vous vous engagiez de manière positive et proactive si et lorsque des problèmes se posent.

Mais sans contrôle de vos données, ce n’est tout simplement pas si simple. [19659002] Chez OpenText ™, nous avons mené une enquête exclusive en association avec Utility Week, intitulée Comprendre la transformation numérique dans les services publics britanniques . Dans le cadre de l'enquête, 35 cadres supérieurs du secteur de l'énergie ont été interrogés pour mieux comprendre comment les services publics britanniques perçoivent la transformation numérique. L'enquête a révélé que le service clientèle est la fonction la plus susceptible d'être transformée par la technologie numérique au cours des cinq prochaines années et que l'amélioration de l'engagement des clients est l'un des résultats les plus importants des projets de transformation numérique. Téléchargez le rapport pour en savoir plus

Déverrouillage des données héritées en silos pour accéder à des informations facilement disponibles

L'un des éléments clés pour atteindre l'excellence opérationnelle consiste à libérer la valeur des données disponibles en décomposant les silos. Prenons comme exemple les compteurs intelligents. Les données qu’elles génèrent fournissent des informations essentielles sur l’utilisation de l’énergie au niveau granulaire pour faciliter une meilleure gestion de l’offre et de la demande. Ces données peuvent être analysées pour fixer les tarifs futurs, encourager l'utilisation en période de surabondance et prendre des décisions plus judicieuses pour fournir de l'électricité aux consommateurs à des tarifs différents.

Surmonter l'envolée des coûts de gros: les données sont-elles la solution?

Face à la hausse les coûts de gros, les données permettent une meilleure planification de la capacité du secteur des services publics. En réponse à notre enquête avec IDG, un chef de la direction nordique a déclaré:

À l’aide de la numérisation, nous avons connecté nos ressources physiques à l’environnement virtuel, ce qui permet d’obtenir une sortie efficace et peut être surveillé depuis différents emplacements. La demande et l'offre peuvent être facilement gérées, et toutes les opérations peuvent être contrôlées à partir d'un seul endroit à l'aide de la centralisation des données.

Cet avis a été repris par un CIO britannique:

… le réseau électrique sous-tendra l'avenir Réseau d'énergie. Il permettra des flux d'électricité bidirectionnels, transmettra des informations et des signaux de prix et garantira un équilibre optimal entre l'offre et la demande. … Le réseau numérique générera un flux continu de données sur les comportements de consommation, les variations de charge, les révisions des signaux de prix et les données de réponse, ce qui contribuera à accroître l'efficacité du système dans son ensemble.

L'essor du «consommateur» ou des groupes qui produire et consommer de l'énergie renouvelable, ajoute au besoin de données. D'ici à 2040, près des des trois quarts de l'investissement mondial dans la nouvelle production d'énergie seront axés sur les énergies renouvelables. Cette croissance jouera également un rôle dans le futur équilibre entre l'offre et la demande.

La capture de données fournira à votre entreprise des données historiques et en temps réel essentielles issues de sources telles que des compteurs intelligents. Cela, à son tour, permettra une meilleure analyse et une prise de décision éclairée concernant la croissance du nombre de consommateurs.

Maximiser le potentiel des actifs existants

Le vieillissement des infrastructures est l’un des plus grands défis du secteur des services publics: la dernière nouvelle raffinerie construite en Aux États-Unis, il y a plus de 40 ans, 75% des centrales nucléaires en Europe sont dans la dernière moitié de leur durée de vie.

D'après mon expérience, la numérisation maximise le potentiel de tous les actifs en créant des flux de travail numériques et en obtenant une plus grande visibilité sur les opérations. et les conséquences potentielles de la gestion des risques et des performances de conduite. Cela conduit à une meilleure surveillance des actifs en temps réel dans la maintenance prédictive et l'optimisation des performances des actifs, ce qui deviendra de plus en plus crucial pour notre secteur.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'excellence opérationnelle, téléchargez le [19659023] L'excellence opérationnelle en quatre étapes ebook and Infographic.

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