Comment amener les travailleurs à distance à se soucier de votre entreprise autant que vous le faites

Octobre
26, 2020

9 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Selon un récent sondage Gallup, 54% des travailleurs sont désengagés au travail tandis que 14% sont activement désengagés.

Ensemble, ces chiffres signifient que 68% des employés manquent d'un certain niveau d'engagement à leur travail. Pour les employeurs, cela pourrait également signifier que bien plus de la moitié de leurs employés font moins que leur meilleur travail.

En effet, l'engagement des employés est l'un des facteurs les plus importants affectant la productivité au travail et rétention des employés . Construire l'engagement des employés parmi les travailleurs sur site est déjà assez difficile, mais il peut être encore plus difficile de favoriser l'engagement parmi les travailleurs à distance .

Avec la bonne approche et les bonnes ressources, cependant, c'est possible.

Qu'est-ce que l'engagement des employés?

Pour comprendre ce qu'est l'engagement des employés, il faut comprendre ce qu'il n'est pas. L'engagement des employés n'est pas la même chose que la satisfaction ou le bonheur des employés.

L'engagement des employés fait référence à l'engagement d'un travailleur envers l'entreprise. Les employés engagés travaillent non seulement pour eux-mêmes et pour les avantages qu'ils peuvent en retirer, mais aussi pour l'entreprise et les objectifs de l'entreprise.

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Les employés engagés s'approprient de ces objectifs. De plus, ils font plus que le minimum pour les atteindre. En d'autres termes, ils contribuent davantage dans pratiquement tous les aspects de leur travail.

Les employés engagés, à leur tour, contribuent davantage au résultat net d'une entreprise. L'étude de Towers Perrin révèle que les entreprises enregistrent une augmentation de 6% de leurs marges bénéficiaires lorsque les employés sont engagés.

Quels facteurs contribuent à l'engagement des employés?

Les employés sont plus susceptibles d'être engagés lorsqu'ils ressentent un sentiment d'appartenance. L'appartenance est un besoin humain fondamental. Nous voulons tous faire partie de quelque chose de plus grand que nous-mêmes. Nous voulons sentir que nous comptons et que nos efforts comptent. Nous voulons sentir que nos voix sont entendues. De plus, nous voulons sentir que nous faisons partie d'une communauté qui nous permet de devenir le meilleur de nous-mêmes.

En plus d'un sentiment d'appartenance les facteurs suivants sont souvent associés à l'engagement des employés:

• Participation des salariés

• Une culture d'entreprise forte et positive

• Lignes de communication ouvertes

• Feedback régulier

• Objectifs bien définis

• Autonomie des salariés

• Diversité

• Opportunités d'apprentissage et d'évolution

• Reconnaissance fréquente

• Souci du bien-être général des employés

Les efforts visant à promouvoir l'engagement des employés doivent tenir compte de chacun de ces facteurs.

Favoriser l'engagement des employés parmi les travailleurs à distance

Construire l'engagement des employés à distance peut être un défi, mais il est essentiel dans l'économie d'aujourd'hui . Même avant la pandémie de coronavirus, le travail à distance était en hausse. En fait, le nombre de travailleurs à distance a augmenté de 159% de 2005 à 2017.

En 2017, 3,4% de la population travaillait à distance. Avec les fermetures et la distanciation sociale imposées par la pandémie en 2020, ce pourcentage a grimpé en flèche. En juin 2020, 42% des employés travaillaient à domicile.

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Au fur et à mesure que les pays ont rouvert et que les restrictions ont été assouplies, certains de ces employés sont revenus ou retourneront au travail. Pourtant, les experts prédisent que le travail à distance est là pour rester. Selon des études récentes, 40% des entreprises s'attendent à ce que leurs employés continuent à travailler à distance à l'avenir.

Cela signifie que les employeurs doivent créer un sentiment de communauté parmi les travailleurs sur place et à domicile.

Conseils pour renforcer l'engagement des employés distants

Même dans un lieu de travail virtuel, vous pouvez prendre des mesures concrètes pour inculquer un sens de communauté parmi vos employés.

1. Tenez des réunions d'entreprise virtuelles

Les réunions d'entreprise sont essentielles pour communiquer et affiner vos objectifs. La montée du travail à distance ne peut pas signifier la fin de ces rencontres.

Pour favoriser l'engagement, planifiez des réunions d'entreprise régulières via Google Meet, Zoom ou une autre plate-forme.

Selon la taille de votre entreprise, la structure de ces réunions peut varier. Les petites entreprises peuvent rassembler tous leurs employés une fois par mois ou même une fois par semaine.

Si votre entreprise est grande, peut-être que vous n'organiserez peut-être une réunion à l'échelle de l'entreprise qu'une ou deux fois par an. Entre ces grands rassemblements, vous vous assurerez que les départements et les équipes d'employés se réunissent toujours régulièrement.

2. Donner une voix aux employés distants

La voix des employés est un autre facteur à prendre en compte dans les grandes réunions, en particulier les grandes réunions à distance. Pour les employés des plus grandes entreprises, il est facile de se sentir perdu dans une foule de collègues. Encore une fois, cela est vrai même lors de grandes réunions en personne. Lorsque la «foule» de collègues se compose de carrés sur un écran Zoom, il peut être encore plus difficile de s'assurer que les employés se sentent entendus.

Encouragez tous les employés à participer aux réunions de l'entreprise en organisant des petits groupes. La plupart des plates-formes de visioconférence permettent cette option.

Les séances en petits groupes peuvent se concentrer sur le brainstorming, l'établissement d'objectifs ou l'évaluation des progrès. En réunissant de plus petits groupes et en favorisant la conversation, ces séances peuvent accroître la participation des employés. La participation, à son tour, augmente l'appartenance et l'engagement des employés.

3. Héberger des heures de bureau virtuelles

Les heures de bureau virtuelles offrent une autre occasion de faire entendre la voix des employés. Selon la culture de votre entreprise, les employés sur place ont probablement la possibilité de rencontrer des collègues et même des gestionnaires lorsque des questions se posent. À moins que votre entreprise ne prenne des mesures pour les fournir, les employés distants n'ont pas ces opportunités.

Lorsque les employés distants ont des questions, ils ont deux options standard: téléphone et e-mail. Chacun de ces éléments nécessite plus de temps et est plus impersonnel que la collaboration sur site.

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L'hébergement des heures de bureau virtuel peut favoriser la collaboration interne parmi les employés distants et leurs patrons. En tant que gestionnaire, désignez un créneau d'une demi-heure une ou deux fois par semaine lorsque vous serez disponible par vidéoconférence. Faites connaître ces réunions et encouragez les employés à distance à venir poser des questions.

4. Capitaliser sur la communauté

Se rendre disponible pour des heures de bureau virtuelles montre à vos employés distants que votre «porte» est toujours ouverte. Parfois, cependant, des questions et des problèmes surgissent qui ne peuvent pas attendre vos heures de bureau prévues. Et parfois, vous n'êtes tout simplement pas disponible.

Des applications comme Slack offrent un forum où les employés et la direction peuvent interagir en temps réel. Slack vous permet de configurer des forums de discussion, ou des canaux, organisés par thèmes ou équipes. Lorsque les employés ont besoin de réponses et que vous n'êtes pas disponible, ils peuvent publier des questions auxquelles leurs collègues et autres responsables peuvent répondre.

Outre les babillards électroniques, les applications de communication comme Slack permettent la messagerie directe et les appels vocaux et vidéo. En tant que manager, vous pouvez également envoyer des mises à jour et des annonces à votre équipe en temps réel.

5. Organisez des rencontres ou des hangouts virtuels occasionnels

Les employés développent une connexion et un engagement plus forts envers leur lieu de travail lorsqu'ils interagissent régulièrement avec leurs patrons et collègues. Cependant, ces interactions ne doivent pas – et ne devraient pas – être exclusivement professionnelles.

En plus des réunions d’affaires plus formelles, envisagez d’utiliser un logiciel de visioconférence pour des hangouts plus informels.

Si vous utilisez Slack, envisagez également d’ajouter des canaux informels. Ceux-ci peuvent inclure un canal «aléatoire» ou «watercooler» pour encourager les plaisanteries appropriées au bureau. Les canaux consacrés aux intérêts des employés, comme le sport et la cuisine, peuvent également favoriser la conversation.

6. Enregistrez-vous régulièrement

Planifiez ou encouragez les employés à s'inscrire pour des examens périodiques. Ces rencontres individuelles vous permettent de reconnaître les réalisations d'un employé et de mettre en évidence les axes de croissance. Ils permettent également à vos employés de poser des questions et de faire part de leurs préoccupations dans un cadre privé et personnel.

7. Reconnaître publiquement le succès

Les évaluations individuelles vous permettent d'exprimer votre propre gratitude pour les efforts d'un employé. Cependant, les éloges du public peuvent être encore plus efficaces.

Envisagez de parrainer un programme d'employé de la semaine. Définissez clairement les critères de reconnaissance. Offrez aux employés sélectionnés une petite prime. Pensez également à les présenter dans un e-mail hebdomadaire.

Lorsque vous mettez en avant des employés exceptionnels, vous utilisez leurs succès pour motiver les autres. Vous aidez également vos employés à se connaître et leur donnez la possibilité de partager leur expertise.

8. Promouvoir le bien-être général

Une grande partie du sentiment d'appartenance est de se sentir important non seulement en tant qu'employés, mais en tant que personnes. Montrez à vos employés que vous vous souciez d'eux en tant que personnes en les encourageant à prendre soin d'eux-mêmes. Faites des soins personnels une priorité et un sujet de conversation.

Si vous utilisez Slack pour la communication interne, envisagez de créer un canal d'auto-assistance. Envisagez également de parrainer des défis de bien-être et des incitations.

9. Bienvenue aux nouveaux employés

Vous avez pris des mesures pour susciter l'engagement de vos employés existants. Mais que se passe-t-il lorsque vous ajoutez de nouvelles recrues? Comment les initiez-vous à la culture d'entreprise? Et comment les intégrer dans la communauté de l'entreprise?

Le processus d'intégration est encore plus important pour les employés distants nouvellement embauchés. Il faut commencer par trouver les meilleurs talents et leur rendre votre entreprise accessible.

En fait, les entreprises ouvertes aux entrevues et à l'embauche à distance peuvent attirer un plus large éventail de talents. Mon entreprise, Bubblegum Casting, a expérimenté ces avantages de première main lorsque nous avons décidé d'offrir la possibilité de travailler à distance sur plusieurs de nos postes ouverts.

Notre décision d'interviewer à distance s'est avérée judicieuse et nous avons été inondés de candidatures de personnes incroyablement talentueuses. Ce fut un tel succès que nous avons même présenté le concept à nos clients qui maintenant auditionnent des talents à distance .

Vous voyez, lorsque votre entreprise fait appel à des travailleurs distants, votre base d'employés potentiels est illimitée par des considérations géographiques.

Si vous embauchez et espérez exploiter cette base, assurez-vous que vos offres d'emploi incluent les mesures que vous avez prises pour que les travailleurs à distance se sentent chez eux. (Conseil: si vous avez implémenté les étapes ci-dessus avec vos employés existants, mettez-les en évidence dans vos offres d'emploi!)

Après avoir embauché de nouveaux employés qui travailleront à distance, assurez-vous que le processus d'orientation leur présente les ressources disponibles. Des applications comme Slack et Google Hangouts occasionnels ne font pas grand-chose pour promouvoir la communauté si vos nouveaux employés ne les connaissent pas.

Et c'est tout ce qu'il y a à faire. Une fois que vous restez au courant des choses et continuez à vous engager avec vos télétravailleurs à un niveau personnel, vous pouvez même constater qu'ils deviennent certains de vos atouts les plus précieux.