Comment ajouter un service de livraison à votre détaillant de cannabis

novembre
15 2019

8 min de lecture

Cette histoire a été publiée à l'origine sur Weedmaps

En tant que propriétaire ou gestionnaire d'une entreprise de vente au détail de cannabis, vous êtes toujours à la recherche de moyens d'offrir un niveau de service supérieur à vos clients. Et une possibilité potentielle de le faire? Service de livraison.

La livraison est une tendance à la hausse dans les dispensaires où la loi le permet – et pour de nombreux consommateurs, cela devient rapidement la méthode préférée pour obtenir du cannabis.

Pourquoi devriez-vous ajouter la livraison?

Tout d’abord, avant de passer rapidement à la question de l’ajout de services de livraison à votre dispensaire, voyons d’abord les raisons pour lesquelles vous devriez envisager ajouter la livraison en premier lieu.

Ajouter la livraison à votre liste de services ajoute de nombreux avantages à vos consommateurs – à commencer par la confidentialité. Alors que de nombreux consommateurs de cannabis sont parfaitement à l'aise d'entrer dans un dispensaire, d'autres ne sont pas aussi ouverts sur leur consommation de cannabis. Et pour ces consommateurs, la livraison leur permet d'obtenir les produits qu'ils veulent et dont ils ont besoin – sans faire de publicité pour leurs habitudes de consommation, en achetant dans un magasin de cannabis au détail.

"[Delivery] offre la confidentialité que je ressens comme beaucoup de gens le demandent," Mallory Pracale, vice-président des initiatives stratégiques et projets spéciaux de Terra Tech .

Les services de livraison offrent des avantages aux détaillants et aux consommateurs. La commodité des livraisons à domicile pour les clients pressés ou pour les patients en médecine qui ne peuvent se rendre dans un magasin est sans précédent. Les livraisons procurent également aux détaillants de cannabis une augmentation substantielle de leurs recettes.

Crédit image: Gina Coleman / Weedmaps

La livraison de proximité offre aux consommateurs un avantage considérable. C’est vrai pour à peu près tous les consommateurs.

«Tout le monde a des horaires chargés, et lorsque vous souhaitez que votre produit soit livré, vous pouvez… ne pas ajouter cet arrêt supplémentaire sur votre chemin du retour et le planifier vraiment. faites-le correspondre à votre emploi du temps », a déclaré Pracale. Mais c'est particulièrement vrai pour les patients en médecine.

De nombreux patients en marijuana médicale ont des problèmes de santé qui peuvent rendre difficile l'accès à un point de vente. La livraison leur permet d'obtenir leurs médicaments, même lorsque se rendre physiquement au dispensaire est impossible.

De toute évidence, la livraison est un gain pour les consommateurs – mais c'est également un avantage pour les propriétaires de cannabis. L'ajout de services de livraison à vos opérations de vente au détail peut considérablement augmenter vos revenus – et, selon Pracale, ces augmentations peuvent se produire rapidement.

«Vous ajoutez, je dirais, 15% en moyenne au cours des 60 premiers jours de lancement le Pracale a déclaré.

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Comment ajouter de la livraison à votre production

] Très bien, maintenant que vous connaissez certaines des raisons pour lesquelles vous pourriez envisager d’ajouter la livraison à vos points de vente de cannabis. Voyons comment faire exactement cela.

Déterminer si la distribution de cannabis est légale dans votre État

La toute première étape à franchir avant d’ajouter des services de distribution à votre dispensaire? Déterminer si la livraison de cannabis est légale dans votre état. Si oui, quelles règles et réglementations régissent la livraison?

Les lois sur la livraison de cannabis varient d'un État à l'autre. Par exemple, la livraison de marijuana à des fins médicales est légale dans le Massachusetts, mais pas le à des fins récréatives – alors qu'en Oregon et en Californie, vous pouvez vous faire livrer de l'herbe sans tenir compte de vos objectifs médicaux ou récréatifs.

prendre des décisions sur la livraison, vérifiez auprès de votre état et les régulateurs locaux. De cette façon, vous pouvez comprendre les règles et les réglementations relatives à la livraison – et vous assurer que tout est légal avant de continuer.

Combien cela coûte-t-il d'ajouter des services de livraison?

Si la livraison de cannabis est nécessaire est légal dans votre état, la prochaine étape du processus consiste à explorer les coûts. Comme indiqué précédemment, l’ajout de la livraison peut générer des revenus importants pour vos activités de vente au détail, mais il peut également être nécessaire de prendre en compte un certain nombre de coûts de démarrage.

«Le coût avant tout (et probablement le plus coûteux) concerne les véhicules à livrer [the cannabis] et le coût de leur maintenance », a déclaré Tyler Stratford, directeur des opérations de vente au détail pour la société de conseil en commerce du cannabis Canna Advisors .

Les détaillants devraient calculer les coûts initiaux, d'exploitation et de maintenance des services de livraison. Cela commence par le véhicule lui-même, son financement et ses permis. La main-d'œuvre et le carburant constitueront les principaux coûts quotidiens d'un véhicule. De plus, un détaillant doit être en mesure de s’assurer un entretien régulier et d’urgence du véhicule ou du parc.

Crédit image: Gina Coleman / Weedmaps

Lorsque vous ajoutez des services de livraison directement à votre réseau de vente au détail, vous devez réellement acheter les véhicules de livraison. Vous devrez également payer les coûts initiaux (tels que les frais de prêt, les frais et taxes et l'assurance) ainsi que les coûts d'entretien (tels que les vidanges d'huile régulières et les réparations nécessaires).

«Vous ne voulez en aucun cas prenez du retard sur tout type de maintenance du véhicule, car le risque de détournement est beaucoup plus grand en cas de problème entre les points A et B. ", a déclaré Stratford.

Parce que vous devrez engager des chauffeurs, il y a augmentation des coûts de main-d'œuvre. Et, selon le volume, il peut aussi y avoir des coûts d'inventaire supplémentaires.

"Je dirais que l'autre est le coût inhérent à l'augmentation du trafic d'inventaire dans votre installation", a déclaré Stratford. "Vous allez devoir acheter des stocks pour soutenir [delivery] et vous devrez peut-être ajuster le montant que vous achetez."

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Avantages et inconvénients de l'embauche de chauffeurs

Si vous décidez d'ajouter la livraison et de gérer le processus en interne, vous devrez engager des pilotes. Voici quelques conseils à garder à l'esprit lorsque vous recherchez, interviewez et embauchez des chauffeurs-livreurs:

• Réglementation sur la location selon l'état. Comme toute autre entreprise embauchée pour votre dispensaire, les livreurs doivent pouvoir passer les vérifications d'antécédents prescrites par l'État. "Habituellement, pour pouvoir travailler sur l'un de ces marchés, en tant qu'employé, vous devez être en mesure de passer un certain niveau de vérification des antécédents de l'Etat qui inclut les infractions de conduite", a déclaré Stratford. Avant d’engager des chauffeurs pour votre entreprise de cannabis, assurez-vous qu’ils disposent des autorisations nécessaires. «Je dirais que, quelles que soient les conséquences juridiques de cette décision, il est évident que vous voulez une personne ayant un bon dossier de conduite», a déclaré Stratford.
• Engagez quelqu'un qui peut travailler de manière indépendante. “[When you hire someone in your retail location]ils sont capables d'observer quelqu'un tout le temps. Il y a toujours quelqu'un à qui poser des questions et des choses comme ça », a déclaré Pracale. Mais ce n'est pas le cas avec les chauffeurs-livreurs. Vos chauffeurs passeront la majorité de leur temps sur le terrain, effectuant des livraisons. Ils devront être en mesure de répondre aux questions des clients, de respecter vos procédures d'exploitation standard (SOP) et les réglementations en vigueur, et de gérer l'ensemble du processus de vente, y compris le traitement des espèces, avec un minimum de contrôle. C'est pourquoi il est important d'engager un chauffeur capable penser et travailler de manière indépendante.

• Envisagez de promouvoir de l'intérieur. Trouver le bon chauffeur-livreur prend du temps – et les mettre au courant de vos opérations de vente au détail peut prendre encore plus longtemps. C'est pourquoi vous voudrez peut-être envisager de demander à un membre existant de votre équipe s'il serait intéressé par les livraisons. «Je pense que travailler avec quelqu'un [internal]c'est peut-être un budget dans votre magasin et disposer de la base de connaissances de la société et du produit, est une transition un peu plus facile que d'engager quelqu'un qui est vert, faute d'un meilleur mot – simplement parce qu'ils ont un plus grand champ de compréhension [of your business] », a déclaré Pracale.

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Succès

Vous souhaitez en savoir plus sur la manière d’ajouter avec succès la livraison à vos opérations de vente au détail? Voici quelques autres conseils:

• Test The Waters . Ajouter complètement la livraison à vos opérations de vente au détail représente un investissement de temps, d’énergie et de ressources. Avant de faire votre investissement, testez les eaux avec un service de commande et de prise en charge en ligne.
• Mettez de l'ordre dans vos procédures d'utilisation standard. La ​​clé du succès en ajoutant la livraison à vos opérations de dispensaire? Avoir tous les détails, processus et SOP en place avant de faire votre première livraison. «S'assurer que vos processus sont bien alignés et que vos procédures d'exploitation normalisées sont élaborées – c'est là que vous réduisez réellement ce risque», a déclaré Stratford.
• Find The Right Fulfillment Tool. Choisir le bon logiciel pour gérer vos commandes de livraison est une partie importante de votre réussite. Les fonctionnalités clés à rechercher incluent la possibilité d'informer vos clients de leur heure de livraison, de conserver un registre des stocks à des fins de conformité et d'optimiser vos itinéraires afin de traiter les commandes plus rapidement. WM Orders dispose d'un tableau de bord pour vous aider à gérer vos commandes en ligne et informer vos clients, ainsi que d'une application de pilote pour vous aider à livrer vos commandes plus rapidement.
• Focus On Onboarding. Vos chauffeurs jouent un rôle indispensable dans l’apport des services de livraison à votre dispensaire, alors assurez-vous de les préparer pour le succès. «Nous avons vraiment un processus d’intégration intensif pour que [your drivers] connaisse les procédures de fonctionnement standard exactes de ce dont ils sont responsables», a déclaré Stratford. «Les livreurs doivent connaître les tenants et les aboutissants [of making deliveries] et probablement la gestion des stocks au sein du dispensaire. sur Facebook