Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Un énorme 81% des consommateurs disent que la confiance est un facteur décisif majeur dans l’achat.
En tant que fondateur de Creative Noggin, une agence de marketing primée, cette statistique ne me surprend pas.
En tant qu’être humain vivant à l’ère de la désinformation, je suis encore moins surpris.
La confiance des consommateurs est au plus bas.
Même si les débuts d’Internet étaient prometteurs, désinformation s’est répandu de manière effrénée ces dernières années. Nous sommes bombardés quotidiennement de tellement de contenu que nous ne savons plus quoi croire. Notre confiance dans les médias a considérablement diminué, tout est devenu politisé et nous avons globalement moins confiance.
Nous sommes à un moment charnière en tant que société. Les gens sont envie de quelque chose de réelce qui signifie qu’être authentique et digne de confiance est plus important que jamais pour les marques.
Les extérieurs brillants n’ont tout simplement plus autant d’importance qu’autrefois, contrairement au contenu centré sur la valeur et mettant en vedette de vraies personnes. Le montée en puissance du contenu généré par les utilisateurs (UGC) en est la preuve.
Qu’implique cette nouvelle ère de branding authentique et comment pouvez-vous en tirer parti pour votre entreprise ?
Le passage à une image de marque plus transparente
Au cours des deux dernières décennies, j’ai constaté un changement dans le paysage marketing, en grande partie dû aux médias sociaux.
Quand réseaux sociaux est entrée dans le courant dominant, les entreprises y ont souvent vu une opportunité de « marketing gratuit ». Il leur a fallu un certain temps pour comprendre que les médias sociaux ne sont pas une brochure en ligne : c’est une opportunité de se connecter, de s’engager, d’écouter et d’apprendre de leurs clients.
Aujourd’hui, le marketing des médias sociaux devient enfin moins centré sur la marque et plus centré sur les personnes. C’est bien depuis 52% des consommateurs disent qu’ils sont épuisés par le contenu auto-promotionnel des médias sociaux.
Des marques comme Patagonia et REI ont fait un travail particulièrement bon en apprenant à créer un contenu engageant et centré sur les personnes. C’est en partie la raison pour laquelle ils se sont classés parmi les meilleures marques de l’indice Authenticity 500 des marques les plus authentiques au monde, occupant respectivement les positions n°1 et n°8 !
Utilisez les réseaux sociaux pour connaître les personnes qui interagissent avec votre marque. Pendant que vous y êtes, n’ayez pas peur de permettre aux gens de rencontrer les personnes derrière votre marque. Après tout, 70 % des consommateurs se sentent plus connectés aux marques dont les PDG sont actifs sur les réseaux sociaux.
Trois pièges à éviter
Même si de nombreuses marques ont adopté l’idée d’un marketing plus authentique, elles sont en proie à certains pièges dans leurs tentatives pour y parvenir.
Voici trois des erreurs les plus courantes.
1. Ne pas connaître votre public et essayer de faire tout pour tout le monde.
En théorie, attirer un public plus large est une bonne chose. En pratique, cela peut paraître inauthentique et avoir un impact négatif sur une marque.
Prenez Bud Light. En 2023, ils se sont associés à Dylan Mulvaney, une femme trans, à la suite de sa populaire série TikTok « Days of Girlhood ». Même si je suis sûr que leurs efforts pour être plus inclusifs venaient du bon endroit, ils se sont retournés contre eux. Dans un tenter d’augmenter la part de marché et attirent les jeunes buveurs, ils ont aliéné leurs principaux clients, ce qui a donné lieu à des menaces de boycott et à un déluge de commentaires haineux sur les réseaux sociaux.
En tant qu’entreprise, il est important de savoir qui sont vos principaux clients, ce qui est important pour eux et pourquoi ils apprécient et s’alignent sur votre marque. Si vous souhaitez faire évoluer votre marque et attirer de nouveaux marchés, restez fidèle à vos valeurs et ne cooptez jamais d’attributs qui ne correspondent pas à votre marque simplement pour attirer de nouveaux publics.
En rapport: Comment améliorer votre état d’esprit pour déjouer le syndrome de l’imposteur
2. Se sentir offensant dans le but d’être nerveux ou drôle
Parfois, j’essaie d’être compréhensible et d’injecter l’humour dans les efforts de marketing ça ne marche pas. Le fameux « Bumble fumble » en est un parfait exemple.
Début mai 2024, Bumble, une application de rencontres centrée sur les femmes, a lancé une campagne publicitaire comportant des panneaux d’affichage proclamant : « Vous savez très bien qu’un vœu de célibat n’est pas la solution. » Cette tentative de faire la lumière sur les malheurs des femmes en matière de fréquentations s’est révélée sourde et carrément offensante. La société a ensuite retiré les publicités et a présenté des excuses publiques.
La leçon : s’il est amusant d’être créatif, il faut aussi être prudent !
En rapport: 8 façons de vous assurer que votre style de leadership n’est pas offensant
3. Ne pas aborder l’actualité avec sensibilité
Une autre grosse erreur que les marques commettent est de ne pas lire la pièce.
Kendall Jenner est tristement célèbre Publicité Pepsi fait face à d’énormes réactions négatives. Pepsi a été accusé de s’être approprié une manifestation contre la brutalité policière et de banaliser les émotions et les dangers réels auxquels sont confrontés ceux qui sont en première ligne du mouvement Black Lives Matter, le tout dans le but de vendre du soda. Tout comme Bumble, Pepsi s’est excusé et a interrompu la publicité.
Mon conseil : si vous souhaitez y aller, abordez les questions de justice sociale avec prudence et compassion.
Comment créer réellement une marque authentique
Créer une marque authentique nécessite une découverte approfondie. C’est exactement ce que mon l’entreprise le fait en utilisant une méthodologie que nous appelons Real Branding™.
Au lieu de nous lancer dès le départ dans l’exécution créative, nous recherchons pour comprendre ce qui est intrinsèquement réel à propos d’une entreprise et de sa position au sein de son secteur. Nous appelons cela le branding de l’intérieur vers l’extérieur. Créer une marque simplement basée sur votre perception de ce que veut le client est une erreur. Votre marque doit véritablement refléter la personnalité de votre entreprise et ce que vivent les clients lorsqu’ils interagissent avec elle. Cela minimise le risque qu’ils soient confrontés à une déconnexion au cours du parcours client. Bait and switch n’est jamais une bonne philosophie en marketing.
Cette méthodologie a conduit à des résultats clients incroyables, notamment un changement de nom pour Pre-K 4 SA, une initiative pour la petite enfance de la ville de San Antonio, au Texas. Après le changement de marque et le déploiement de nos efforts de marketing, le taux d’approbation de l’initiative auprès des électeurs est passé de 51 % à 73 %.
Il a été prouvé à maintes reprises que créer une marque véritablement authentique commence par faire ses devoirs !
Adopter l’authenticité dans cette nouvelle ère de branding n’est pas seulement bon pour l’optique ; c’est bon pour vos résultats. C’est beaucoup plus cher, n’importe où cinq à 25 fois pluspour attirer un nouveau client plutôt que pour satisfaire un client actuel. Il y a tellement de valeur – à la fois financière et sociale – qui peut découler de l’authenticité tout au long du parcours client.
Alors, faites vos recherches, défendez quelque chose, montrez au monde les personnes derrière la marque et n’ayez pas peur d’injecter de la personnalité dans votre marketing (dans des limites raisonnables). Après tout, l’authenticité est plus qu’une tendance : c’est l’avenir d’une image de marque réussie !
septembre 11, 2024
Comment adopter l’authenticité dans un monde en quête de transparence
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Un énorme 81% des consommateurs disent que la confiance est un facteur décisif majeur dans l’achat.
En tant que fondateur de Creative Noggin, une agence de marketing primée, cette statistique ne me surprend pas.
En tant qu’être humain vivant à l’ère de la désinformation, je suis encore moins surpris.
La confiance des consommateurs est au plus bas.
Même si les débuts d’Internet étaient prometteurs, désinformation s’est répandu de manière effrénée ces dernières années. Nous sommes bombardés quotidiennement de tellement de contenu que nous ne savons plus quoi croire. Notre confiance dans les médias a considérablement diminué, tout est devenu politisé et nous avons globalement moins confiance.
Nous sommes à un moment charnière en tant que société. Les gens sont envie de quelque chose de réelce qui signifie qu’être authentique et digne de confiance est plus important que jamais pour les marques.
Les extérieurs brillants n’ont tout simplement plus autant d’importance qu’autrefois, contrairement au contenu centré sur la valeur et mettant en vedette de vraies personnes. Le montée en puissance du contenu généré par les utilisateurs (UGC) en est la preuve.
Qu’implique cette nouvelle ère de branding authentique et comment pouvez-vous en tirer parti pour votre entreprise ?
Le passage à une image de marque plus transparente
Au cours des deux dernières décennies, j’ai constaté un changement dans le paysage marketing, en grande partie dû aux médias sociaux.
Quand réseaux sociaux est entrée dans le courant dominant, les entreprises y ont souvent vu une opportunité de « marketing gratuit ». Il leur a fallu un certain temps pour comprendre que les médias sociaux ne sont pas une brochure en ligne : c’est une opportunité de se connecter, de s’engager, d’écouter et d’apprendre de leurs clients.
Aujourd’hui, le marketing des médias sociaux devient enfin moins centré sur la marque et plus centré sur les personnes. C’est bien depuis 52% des consommateurs disent qu’ils sont épuisés par le contenu auto-promotionnel des médias sociaux.
Des marques comme Patagonia et REI ont fait un travail particulièrement bon en apprenant à créer un contenu engageant et centré sur les personnes. C’est en partie la raison pour laquelle ils se sont classés parmi les meilleures marques de l’indice Authenticity 500 des marques les plus authentiques au monde, occupant respectivement les positions n°1 et n°8 !
Utilisez les réseaux sociaux pour connaître les personnes qui interagissent avec votre marque. Pendant que vous y êtes, n’ayez pas peur de permettre aux gens de rencontrer les personnes derrière votre marque. Après tout, 70 % des consommateurs se sentent plus connectés aux marques dont les PDG sont actifs sur les réseaux sociaux.
Trois pièges à éviter
Même si de nombreuses marques ont adopté l’idée d’un marketing plus authentique, elles sont en proie à certains pièges dans leurs tentatives pour y parvenir.
Voici trois des erreurs les plus courantes.
1. Ne pas connaître votre public et essayer de faire tout pour tout le monde.
En théorie, attirer un public plus large est une bonne chose. En pratique, cela peut paraître inauthentique et avoir un impact négatif sur une marque.
Prenez Bud Light. En 2023, ils se sont associés à Dylan Mulvaney, une femme trans, à la suite de sa populaire série TikTok « Days of Girlhood ». Même si je suis sûr que leurs efforts pour être plus inclusifs venaient du bon endroit, ils se sont retournés contre eux. Dans un tenter d’augmenter la part de marché et attirent les jeunes buveurs, ils ont aliéné leurs principaux clients, ce qui a donné lieu à des menaces de boycott et à un déluge de commentaires haineux sur les réseaux sociaux.
En tant qu’entreprise, il est important de savoir qui sont vos principaux clients, ce qui est important pour eux et pourquoi ils apprécient et s’alignent sur votre marque. Si vous souhaitez faire évoluer votre marque et attirer de nouveaux marchés, restez fidèle à vos valeurs et ne cooptez jamais d’attributs qui ne correspondent pas à votre marque simplement pour attirer de nouveaux publics.
En rapport: Comment améliorer votre état d’esprit pour déjouer le syndrome de l’imposteur
2. Se sentir offensant dans le but d’être nerveux ou drôle
Parfois, j’essaie d’être compréhensible et d’injecter l’humour dans les efforts de marketing ça ne marche pas. Le fameux « Bumble fumble » en est un parfait exemple.
Début mai 2024, Bumble, une application de rencontres centrée sur les femmes, a lancé une campagne publicitaire comportant des panneaux d’affichage proclamant : « Vous savez très bien qu’un vœu de célibat n’est pas la solution. » Cette tentative de faire la lumière sur les malheurs des femmes en matière de fréquentations s’est révélée sourde et carrément offensante. La société a ensuite retiré les publicités et a présenté des excuses publiques.
La leçon : s’il est amusant d’être créatif, il faut aussi être prudent !
En rapport: 8 façons de vous assurer que votre style de leadership n’est pas offensant
3. Ne pas aborder l’actualité avec sensibilité
Une autre grosse erreur que les marques commettent est de ne pas lire la pièce.
Kendall Jenner est tristement célèbre Publicité Pepsi fait face à d’énormes réactions négatives. Pepsi a été accusé de s’être approprié une manifestation contre la brutalité policière et de banaliser les émotions et les dangers réels auxquels sont confrontés ceux qui sont en première ligne du mouvement Black Lives Matter, le tout dans le but de vendre du soda. Tout comme Bumble, Pepsi s’est excusé et a interrompu la publicité.
Mon conseil : si vous souhaitez y aller, abordez les questions de justice sociale avec prudence et compassion.
Comment créer réellement une marque authentique
Créer une marque authentique nécessite une découverte approfondie. C’est exactement ce que mon l’entreprise le fait en utilisant une méthodologie que nous appelons Real Branding™.
Au lieu de nous lancer dès le départ dans l’exécution créative, nous recherchons pour comprendre ce qui est intrinsèquement réel à propos d’une entreprise et de sa position au sein de son secteur. Nous appelons cela le branding de l’intérieur vers l’extérieur. Créer une marque simplement basée sur votre perception de ce que veut le client est une erreur. Votre marque doit véritablement refléter la personnalité de votre entreprise et ce que vivent les clients lorsqu’ils interagissent avec elle. Cela minimise le risque qu’ils soient confrontés à une déconnexion au cours du parcours client. Bait and switch n’est jamais une bonne philosophie en marketing.
Cette méthodologie a conduit à des résultats clients incroyables, notamment un changement de nom pour Pre-K 4 SA, une initiative pour la petite enfance de la ville de San Antonio, au Texas. Après le changement de marque et le déploiement de nos efforts de marketing, le taux d’approbation de l’initiative auprès des électeurs est passé de 51 % à 73 %.
Il a été prouvé à maintes reprises que créer une marque véritablement authentique commence par faire ses devoirs !
Adopter l’authenticité dans cette nouvelle ère de branding n’est pas seulement bon pour l’optique ; c’est bon pour vos résultats. C’est beaucoup plus cher, n’importe où cinq à 25 fois pluspour attirer un nouveau client plutôt que pour satisfaire un client actuel. Il y a tellement de valeur – à la fois financière et sociale – qui peut découler de l’authenticité tout au long du parcours client.
Alors, faites vos recherches, défendez quelque chose, montrez au monde les personnes derrière la marque et n’ayez pas peur d’injecter de la personnalité dans votre marketing (dans des limites raisonnables). Après tout, l’authenticité est plus qu’une tendance : c’est l’avenir d’une image de marque réussie !
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