Comment accepter différentes perspectives et collaborer plus efficacement

La plupart d’entre nous, à un moment de leur vie, seront confrontés à un désaccord nous trouvons tout à fait inacceptable. Certains comportements, idéologies ou politiques vont trop à l’encontre de ce que nous savons être correct ou juste. Les émotions éclatent. Les conversations s’échauffent. Quiconque a vécu une telle situation sait que ce n’est pas la manière la plus productive ou la plus bénéfique de gérer les différences de point de vue.

La vérité en matière de résolution de problèmes est qu’il existe un nombre illimité de perspectives à adopter, ce qui signifie que nous ne pouvons avoir qu’une idée incomplète de la manière de bien faire quelque chose. Je ne suis peut-être pas d’accord avec cela, mais je peux accepter que tout le monde ne soit pas d’accord avec moi et que ces points de vue peuvent être également valables. Plus les différences sont grandes, plus nous pourrions avoir besoin d’écouter ou de nous expliquer, en sensibilisant et empathie. Néanmoins, une fois que nous aurons trouvé où nos intérêts s’alignent, nous pourrons tous les deux avancer de la meilleure façon possible, pour notre bénéfice mutuel.

Voici les trois étapes pour y arriver :

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1. Acceptez différentes interprétations du même objet

Sous plusieurs angles, le même objet peut paraître très différent. Si je devais vous montrer un stylo, par exemple, vous pourriez voir soit un point si vous regardez le stylo directement, soit une ligne si vous le regardez de côté. Aucune perspective n’est nécessairement bonne ou fausse : elles existent toutes. Je dois respecter la validité de ces opinions de manière égale et sans parti pris. Dans cet espace physique, il n’y a aucune limite aux angles potentiels de visualisation et de découverte d’une autre perspective inconsidérée. De la même manière, nos expériences individuelles nous amènent à évaluer les personnes, les objets et les événements dans une perspective particulière, et les les différences possibles dans ces perspectives sont illimitées.

Bien sûr, en tant qu’humains, nous sommes limités : notre champ de compréhension ne peut s’étendre que dans une certaine mesure, ce qui signifie que notre compréhension sera toujours incomplète. Accepter cette incomplétude me permet de respecter l’égalité du point de vue de chaque personne en contribuant à une image plus complète, ni supérieure ni inférieure à la mienne ou à celle de quelqu’un d’autre. A partir de là, je peux me mettre à la place de leurs expériences. Je ne suis peut-être toujours pas d’accord, mais ma conscience de ce qu’ils voient depuis cette position me permet de mieux comprendre leur point de vue plutôt que de le combattre ou de l’invalider.

2. Trouver les domaines d’alignement

Quand le alignement des perspectives se brise, nous rencontrons un conflit. Si nous nous tenions tous au même endroit et regardions une installation artistique, nous pourrions tous être d’accord sur son apparence, mais une personne regardant l’installation sous un autre angle pourrait être en désaccord avec nous et contredire notre compréhension. Pour réussir à communiquer sur ce même objet, je dois comprendre les conditions qui ont formé l’image de quelqu’un d’autre et comment cela est en corrélation avec mon point de vue.

Cette corrélation pourrait aller de presque alignée à très éloignée de la base ; le degré de différence dépend de la somme de nos expériences antérieures. Différences physiques dans les lieux ainsi que différences figuratives : celui qui parle contre celui qui écoute ; le client par rapport au fournisseur de services – peut façonner la lentille à travers laquelle nous voyons le monde. Pour voir du point de vue de quelqu’un d’autre et comprendre ce qui le fait penser de cette façon, nous devons changer de siège : physiquement parlant, comme avec une installation artistique, nous pouvons nous lever et changer de position ; au sens figuré, nous pourrions avoir besoin de nous mettre à la place de quelqu’un d’autre pour sympathiser avec leur position.

Je devrai peut-être partager mon expérience antérieure et les amener à voir ce que je vois. Ils devront peut-être faire de même. Nous pouvons poser des questions sur la manière dont ces expériences ont déterminé nos perspectives, en faisant prendre conscience des points dans lesquels nous pourrions voir les choses différemment. Bien qu’il n’y ait pas de corrélation parfaite, trouver une corrélation entre nos perceptions de l’espace image et de l’espace objet est le point où nous trouvons un accord.

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3. Rappelez-vous votre objectif

En fin de compte, les termes comme « inacceptable » ou « acceptable » sont basés sur mes propres critères. Si le comportement n’a rien d’illégal ou de contraire à l’éthique, et que je le trouve toujours inacceptable, la question devient : « Pourquoi ? Ma raison doit refléter le but que j’ai l’intention de servir.

Tout comme Mark Ronson le suggère dans son livre, L’art subtil de s’en foutre, nous choisissons ce que nous considérons comme acceptable ou non et quand permettre à ce conflit d’exister à la place d’un accord. Lorsque nous rencontrer un conflit, plutôt que de persuader l’autre partie que notre opinion est juste, notre meilleure première étape consiste à déterminer s’il existe un problème qui doit être résolu. Alors que les perspectives s’affrontent, accepter l’objectif que nous devons en fin de compte servir permet de franchir plus facilement les prochaines étapes. Toutes les divergences d’opinion ne nécessitent pas une résolution ; parfois, différents points de vue peuvent coexister harmonieusement.

Si nous déterminons qu’il existe un véritable problème, l’étape suivante consiste à passer d’un état d’opposition à un état de coopération. En nous alignant sur un objectif partagé, nous pouvons commencer le processus visant à aborder et à résoudre collectivement le problème sous-jacent. Ce passage de positions contradictoires à une résolution collaborative des problèmes nous permet d’exploiter tout le potentiel de nos désaccords, en les transformant en opportunités de croissance, d’innovation et d’amélioration de la compréhension.

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Quand collaborer avec d’autres, j’essaie toujours de me rappeler que leur succès peut être mon succès, et vice versa. Aligner nos perspectives nous permet de mieux aligner nos intérêts afin que nous puissions travailler en partenariat pour avancer plutôt que de nous battre les uns contre les autres pour ce que nous voulons. En tant qu’entrepreneurs, nous serons inévitablement confrontés à des divergences d’opinions dans la vie quotidienne de la gestion d’une entreprise. Cependant, nous pouvons apprendre à mettre de côté les différences idéologiques et à nous rassembler pour nous aligner autour d’un objectif commun, en poursuivant des objectifs différents dans ce cadre afin que les deux parties puissent en bénéficier.

Des problèmes personnels aux problèmes professionnels et à tous les conflits intermédiaires, cette approche est universelle : lorsque nous sommes confrontés à des différences de perspective à la recherche d’un alignement, nous pouvons sympathiser avec n’importe qui et avoir une communication plus productive et mutuellement bénéfique.