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octobre 6, 2022

Combler les lacunes en matière de données dans différents domaines des services financiers5 minutes de lecture



La publicité et le marketing ciblés dans les services financiers génèrent d’énormes bénéfices. Ce gain peut être augmenté de manière exponentielle de six à sept fois grâce aux messages personnalisés proposés dans temps réel à travers données contextualisées. Ces avantages reposent sur les bases de l’écoute client en temps réel grâce à la collecte de données et à la résolution d’identité, ce qui rend les plates-formes de données client en temps réel (CDP) un élément essentiel pour stimuler la croissance des revenus et des expériences client exceptionnelles sur les canaux numériques.

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Tous les CDP ne sont pas créés égaux. Les institutions financières doivent réfléchir exactement aux problèmes qu’elles ont besoin d’une plate-forme de données client pour résoudre. Les problèmes les plus courants à résoudre dans les services financiers sont liés à lacunes dans les données numériques. Ces problèmes existent depuis bien trop longtemps et sont devenus extrêmement critiques à mesure que le numérique est devenu le principal canal d’engagement.

Il existe deux formes de lacunes dans les données numériques dont souffrent les organisations de services financiers :

  1. Lacunes dans la collecte – Le premier type de data gap, lacunes dans la collecte, apparaît parce que les marques ne collectent généralement pas toutes les données numériques dont elles ont besoin. Cela se produit parce que les outils qu’ils utilisent généralement ne collectent que des informations de base, telles que le démarrage d’une session et les pages consultées. Pour obtenir des informations plus détaillées sur les clics sur les hyperliens ou d’autres contenus, les entrées dans les formulaires, la navigation dans les produits ou le défilement dans une page, les balises et les couches de données doivent être codées, ce qui demande des efforts. Le balisage et les couches de données nécessitent également une attention particulière et un effort de conception initial. Le problème avec cette approche de la collecte de données est que les marques ne comprennent vraiment l’étendue des données dont elles ont besoin qu’après avoir commencé à les collecter, moment auquel elles doivent commencer à combler les lacunes en matière de données. L’ensemble du processus a de longs délais, donc la valeur est perdue et l’innovation devient difficile. Le problème est encore aggravé par la nature en constante évolution des applications Web et mobiles qui casse les balises et les couches de données existantes, nécessitant un effort constant de réparation juste pour rester immobile. Annonces
  2. Lacunes dans l’identité – Le deuxième type, le plus pressant, est celui des lacunes d’identité et a été causé par la dépréciation des cookies tiers par le biais de réglementations émergentes en matière de confidentialité et de restrictions de navigateur. L’ITP d’Apple et d’autres contrôles de navigateur ont rendu les trackers tiers incapables de créer une identité persistante pour les clients lorsqu’ils naviguent dans différents domaines au fil du temps. La plupart des spécialistes du marketing comprennent que cela affecte la publicité payante sur les sites Web tiers, et beaucoup commencent à se rendre compte que cela affecte également la publicité et la personnalisation sur les chaînes propriétaires. De nombreuses marques de services financiers exploitent plusieurs domaines pour de nombreuses raisons, notamment plusieurs sous-marques, différentes gammes de produits, des sites Web publics ou sécurisés, des fusions et acquisitions ou l’externalisation du développement et de l’hébergement d’applications Web. Là où différents domaines existent, les trackers tiers créeront plusieurs identités pour un individu tout au long du parcours client. Cela crée non seulement une vue gonflée du nombre de visiteurs, mais rend les organisations de services financiers incapables d’assembler les parcours de leurs clients et de répondre avec des publicités ciblées et des messages opportuns et pertinents.

Exemples d’écart d’identification inter-domaines

Des exemples de l’écart d’identité entre domaines sont partout, par exemple, un client peut rechercher des produits et des services sur un site Web public avant de se connecter. Si les sites publics et sécurisés sont des domaines différents, l’historique de pré-connexion est supprimé et la connexion, et le la marque ne pourra pas répondre aux intérêts que le client a manifestés quelques instants auparavant.

72 % des clients n’interagissent qu’avec des messages personnalisés, donc savoir – ou ne pas savoir – ce que ce client a parcouru avant de se connecter devient une énorme opportunité manquée.

Un QG plus intelligent

Le problème est amplifié lorsqu’une institution financière exploite plusieurs domaines pour différents produits et marques, créant davantage de ruptures dans le parcours client. Le problème s’aggravera lorsque Google supprimera la prise en charge des cookies tiers dans Chrome en 2024.

Actuellement, seulement 28 % des entreprises ont un plan pour combler le fossé identitaire. Il est donc clair que la plupart des organisations ont du travail à faire et qu’elles doivent agir rapidement pour éviter de perdre des revenus.

Rapport de veille sur les tendances des services financiers 2022

Les clients s’attendent à une excellente expérience et sans elle, les marques perdent leur fidélité. Les hauts dirigeants financiers surestiment la qualité de leur expérience client.

Près de 75 % des cadres supérieurs des banques estiment que leur banque surpasse les autres en matière d’engagement client, tandis que seulement un tiers des clients déclarent que leur expérience est positive.

le journal Wall Street

Les équipes de technologie financière ont travaillé pour créer leurs propres solutions, mais ont constaté qu’il y avait un prix élevé en termes de temps, d’efforts et de perte de revenus. Les solutions de contournement prennent du temps à construire et des efforts importants à entretenir car elles sont fragiles. Les entreprises qui ont créé des solutions maison pour assembler les informations manquent toujours de l’ingrédient clé – la capture et la contextualisation des données en temps réel afin qu’elles puissent réagir et saisir chaque opportunité.

Avoir une solution viable pour pouvoir suivre un client à travers chaque action sur tous les domaines de votre entreprise, en temps réel, ajoutera de la croissance au sein de votre clientèle et la possibilité de trouver de nouveaux clients au-delà.

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octobre 6, 2022