Lorsque les développeurs disent « c’est techniquement complexe » et que les parties prenantes entendent « c’est retardé », un problème silencieux commence à prendre de l’ampleur : un malentendu.
Examinons en profondeur en quoi consiste ce problème d’écart entre les parties prenantes techniques et non techniques, comment il affecte la livraison globale/la satisfaction du client et comment, en tant que chef de projet, nous pouvons éliminer cet écart.
Le problème central : des priorités différentes
Il est courant de voir lors de réunions où les ingénieurs font valoir leur point de vue en indiquant des raisons telles que l’intégration des API et la latence, tandis que l’équipe commerciale souhaite connaître la date de livraison au client final.
Les équipes techniques (ingénieurs, développeurs) et non techniques (responsables, commerciaux, clients) parlent des langues différentes, ce qui entraîne des malentendus, des retards et des produits sous-optimaux.
Les parties prenantes de l’entreprise donnent la priorité aux résultats : revenus, efficacité et délais. Les équipes techniques se concentrent sur la mise en œuvre et parlent en termes d’architecture, d’évolutivité et de risques. Les entreprises se demandent « quoi » et « pourquoi » et la technologie se penche sur le « comment ». Cette inadéquation transforme souvent une simple demande de « tableau de bord » en mois de désalignement.
Selon labor.com, seuls 4,5 % des employés sont techniques, la plupart des collègues trouvent donc la technologie intimidante. Les experts non technologiques supposent que leurs flux de travail sont évidents tandis que les développeurs ont du mal à comprendre les réalités commerciales. Quelle est la solution ? Explorons quelques façons :
Aides visuelles : montrez, ne vous contentez pas de raconter
Les diagrammes, les organigrammes et les wireframes traversent le jargon. Ils donnent une perspective aux deux parties sur l’apparence du produit et définissent l’expérience utilisateur. Pour les équipes techniques, cela aide à définir leurs tâches et les équipes commerciales peuvent confirmer que leurs objectifs commerciaux sont atteints.
Les visuels créent des points de référence partagés : tout le monde pointe vers le même endroit.
Établissez un terrain d’entente avec l’analyse des processus métier
Le travail non technique n’est souvent pas facile à comprendre pour les équipes techniques. L’analyse commerciale (BPA) et la cartographie (diagrammes SIPOC, organigrammes) aident à documenter les flux de travail réels. Cela révèle des opportunités d’automatisation, des besoins d’intégration et des inefficacités. Les développeurs obtiennent du contexte ; les entreprises voient clairement leurs processus. Des exigences vagues deviennent concrètes : « Automatisez les étapes 4 à 7 ici. »
Cela apporte une clarté globale aux exigences et évite toute confusion et ambiguïté.
Traduire la technologie en résultats commerciaux
Les équipes doivent éviter d’utiliser du jargon. Cadrer la communication par impact :
Au lieu de : « Architecture des microservices ».
Dites : « Déploie 50 % plus rapidement et répond plus rapidement au marché. »
Au lieu de : « Refactoring pour la dette technologique ».
Dites : « Moins de temps d’arrêt, support plus rapide. »
Collecte collaborative des exigences et agilité pour un alignement continu
Au lieu d’avoir des documents volumineux, des sessions de découverte devraient être hébergées. L’objectif devrait être de convertir les processus pas à pas, les confirmations et la priorisation des éléments indispensables. Toutes ces séances rassemblent les deux équipes sur un terrain d’entente.
Agile est également très utile avec des sprints courts, des démos et des rétrospectives, pour s’assurer que tout désalignement, le cas échéant, est détecté à temps et corrigé.
Réflexions finales : faites de l’empathie votre paramètre par défaut
Combler le fossé entre les parties prenantes techniques et non techniques est moins une question d’outils que d’état d’esprit. Supposons que l’autre partie est intelligente mais concentrée sur des problèmes différents.
Les équipes doivent respecter le fait que leur expertise est aussi approfondie que celle des autres équipes, mais dans un domaine différent.
Prenez le temps supplémentaire pour expliquer, visualiser et relier les points. Tout le monde travaille vers un objectif commun.
Lorsque les responsables de l’ingénierie et les responsables techniques assument ce rôle de traducteur, les projets se déroulent plus facilement, les équipes se font davantage confiance et les solutions que vous créez correspondent réellement aux besoins de l’entreprise et des clients.
En fin de compte, la technologie n’est qu’un moyen. Le véritable objectif est une compréhension partagée – et c’est quelque chose vers lequel nous pouvons tous travailler, quelle que soit la « langue » avec laquelle nous avons commencé.
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