Combien de SMS et d'e-mails sont trop nombreux pour que les spécialistes du marketing puissent les envoyer?

L’industrie du marketing regorge de questions difficiles, mais rares sont celles qui suscitent la controverse, tout comme la question du nombre de courriels et envoyés aux clients

. Les entrepreneurs jurent que l’envoi quotidien de courriers électroniques aux clients est la clé de la création d’une entreprise à six chiffres. À l'autre extrémité du spectre, un quart des entreprises envoient un seul courrier électronique par mois. Au milieu se trouvent des spécialistes du marketing comme mon ami, qui obéit à ce qu'il appelle «la règle d'or du marketing», ce qui signifie, pour autant que je sache, que son agenda de messagerie est celui qu'il pense chaque fois qu'il y pense.

Alors, qui a raison? ? Voyons ce que les experts en marketing par e-mail et par SMS ont à dire.

La fréquence, ça compte – mais il y en a plus

Parlez à quelques firmes de marketing par e-mail sur la fréquence d'envoi, et la première chose que vous trouverez out est que la phase d'entonnoir est la clé.

Pour les clients potentiels, le service d’automatisation du courrier électronique Mixmax suggère d’envoyer des courriels pas plus de deux ou trois fois par semaine . Pour les clients existants, Omnisend, outil de commerce électronique, explique que les lecteurs réagissent positivement aux e-mails envoyés aussi 19 fois par mois ou presque, tous les jours. Le groupe de marketing numérique CrazyEgg affirme que, tant pour les prospects que pour les clients, une fois par mois à tous les jours peut avoir un sens.

Malgré leurs désaccords, les experts en marketing par e-mail conviennent que la fréquence d'envoi n'est qu'un élément du l'histoire. Les données de Mixmax indiquent que les e-mails ont tendance à être ouverts lorsqu'ils sont envoyés en semaine, à 9 heures du matin, heure du Pacifique, tandis que l'agence de marketing de contenu Influence & Co. a découvert que Les noms d'expéditeurs augmentent les taux d'ouverture de 144% en moyenne. Convuce & Convert affirme que 35% des e-mails ouverts dépendent uniquement de la ligne de sujet.

Plutôt que d'essayer de convertir plus de destinataires en envoyant davantage de courriers électroniques, modifiez d'abord le sujet et le nom de l'expéditeur. . Une enquête de de BlueHornet a montré que trop de courriels était la principale raison du désabonnement des listes de courriels. Si vous décidez d'augmenter votre fréquence, n'appuyez pas dessus une fois par jour.

L'histoire avec SMS

Sans surprise, les groupes de marketing par SMS sont également divisés quant au nombre de messages texte que les spécialistes du marketing devraient envoyer. SimpleTexting indique que la meilleure pratique consiste à envoyer deux à quatre textes par mois, mais la société de messagerie d'entreprise, Upload Software, suggère que ce chiffre est plus proche de dix . SlickText dit qu'envoyer jusqu'à un message par jour est correct. Les SMS étant toutefois plus intrusifs que les e-mails, les fournisseurs conviennent généralement que les spécialistes du marketing devraient en envoyer moins.

Toutefois, le motif et le destinataire du texte sont également importants. Melani Dayto, membre du conseil de la communication de Forbes et directeur du marketing de Textmarks, souligne que les meilleures pratiques varient en fonction du but recherché . Par exemple, un patient dentaire n'a besoin que d'un ou deux rappels de rendez-vous SMS par an, tandis qu'un fanatique de pizza peut apprécier les astuces deux fois par semaine concernant les coupons.

N'oubliez pas non plus de tenir compte des données démographiques. Environ dix pour cent de moins de femmes que d’hommes déclarent lire tous les messages texte qu’ils reçoivent. Bien que le SMS soit maintenant populaire parmi toutes les générations environ les quatre cinquièmes et les membres de la génération Z regardent leur téléphone toutes les heures, contre environ les trois cinquièmes des baby-boomers. Bien que ces différences ne soient pas énormes, elles impliquent que les spécialistes du marketing peuvent envoyer des textos aux jeunes hommes plus souvent que leurs homologues plus âgées.

Tester la vérité

Quelle que soit la chaîne ou le public que vous choisissez. Cependant, il n’ya qu’un moyen de déterminer votre fréquence idéale: l’expérimentation. Utilisez A / B testing pour comparer les taux de conversion de deux campagnes identiques, à l’exception de leur fréquence d’envoi.

Dites que vous essayez de faire de la vente à niveau de vos clients existants. Si vous leur envoyez un courrier électronique tous les mardis, divisez votre liste en deux groupes. Pour le groupe de contrôle, ne changez rien. Pour l’autre, essayez de changer la cadence tous les mardis. Sur une période de trois mois, quel groupe a été reconverti à des taux plus élevés?

Cela peut sembler être un problème, et c’est vrai. Mais la vérité est que le marketing par e-mail et par SMS implique simplement trop de variables pour qu'une suggestion de fréquence unique ait un sens. Certes, cela ne réglera pas le sujet, mais vous attendiez-vous vraiment à une question aussi difficile? Une réponse facile?

Les courriels et les textes jouent un rôle énorme et urgent dans le mobile commercialisation. Faites-vous autant que vous pour réussir vos efforts mobiles? Voyez comment vous pouvez «Aller plus loin avec le marketing mobile».