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décembre 2, 2019

Combat simple de spam: le classement local le plus simple que vous puissiez gagner


Crédit image: Visitez Lakeland

Il est difficile de signaler à Google les annonces contrefaites et dupliquées. Parfois cela peut être. Mais très souvent, c’est aussi simple que de tomber d’un journal, de ne prendre qu’une petite session de lutte contre le spam et d’améliorer considérablement le classement au niveau local.

Si votre entreprise locale / les marques locales que votre agence vend ne commercialisent pas une tactique de classement parce que vous sentez que vous manquez de temps ou de compétences, veuillez vous asseoir avec moi pendant une seconde.

Et si je vous disais que j’ai passé environ une heure hier à faire quelque chose qui a permis à un site Home Depot de gagner 3 places sur un marché concurrentiel du classement local de Google moins de 24 heures plus tard? Et si, pour vous, monter sur une place ou deux vous sortirait des limbes du moteur de recherche local de Google et tomberait sous le feu des projecteurs?

Aujourd'hui, je vais vous montrer exactement ce que j'ai fait pour lutter contre le spam, à quel point il était facile et rapide d'éliminer les annonces indésirables et à quel point il peut être gratifiant de voir les résultats se transformer en faveur des entreprises légitimes que vous commercialisez.

Nettoyer le monde ombragé des stores de fenêtre

Crédit image: Aqua Mechanical

Qui aurait su que l'achat de couvre-fenêtres me conduirait dans une tanière de spammeurs projetant de l'ombre sur Google? Le spam de Google My Business remonte maintenant à plus de dix ans. Des exemples scandaleux, comme de fausses listes de serruriers et de centres de traitement de la toxicomanie peuvent rendre dangereuse et inacceptable les plateformes commerciales locales. lorsqu'il est laissé sans surveillance.

Mais même dans les industries non-YMYL, les listes de spam trompent le public, font perdre du temps aux consommateurs, empêchent les entreprises légitimes d’être découvertes et érodent la confiance en la plate-forme d’hébergement de spam. J'ai vu tout cela en action lorsque je faisais des emplettes pour remplacer des stores cassés chez moi, et c'était tellement compliqué d'essayer de trouver un vendeur réel parmi la paille des listes cassées, en double et en tête de file, j'ai décidé de faire quelque chose

J'ai choisi une succursale de Home Depot de SF Bay dans la région de mon «client» hypothétique. Je savais qu'ils avaient un emplacement légitime dans la ville de Vallejo, en Californie – un lieu dans lequel je n'habite pas mais que je voyage parfois. excluant ainsi l'influence de la proximité de mon étude. Je savais qu’ils ne gagnaient que la 8ème place du Local Finder de Google, poussés par le spam. Je voulais voir à quelle vitesse je pouvais avoir un impact sur le classement étonnamment mauvais de Home Depot.

J'ai pris les mesures suivantes et je vous encourage à les prendre pour toutes les entreprises locales que vous commercialisez également:

Étape 1: Recherche [19659014] Lorsque vous faites du marketing, effectuez une recherche Google (ou demandez à votre client de la réaliser) pour trouver le mot clé pour lequel vous souhaitez le plus améliorer les classements locaux. Bien sûr, si vous vous positionnez déjà comme vous le souhaitez pour les personnes qui cherchent le plus près de chez vous, vous pouvez toujours suivre cette procédure pour rechercher des zones un peu plus éloignées de votre potentiel où vous souhaitez augmenter la visibilité.

Dans les résultats de Pour effectuer votre recherche, cliquez sur le lien "Plus d'entreprises" au bas du pack local. Vous obtiendrez ensuite l'interface communément appelée "Localisateur local".

Le Localisateur local n'est généralement pas identique à 100%. le pack local dans l'ordre exact du classement, mais c'est le meilleur endroit que je connaisse pour voir comment se positionnent les trois premiers résultats qui composent les packs locaux de Google. Il indique aux entreprises quelles entreprises elles doivent surpasser pour passer à l'inclusion du pack local.

Trouvez-vous dans le localisateur local. Dans mon cas, l'emplacement de Home Depot était à la position 8. J'espère que vous vous trouvez déjà dans le premier groupe de 20 résultats généralement fournis par Google, mais si ce n'est pas le cas, continuez à effectuer une pagination jusqu'à ce que vous trouviez votre liste. Si vous ne vous trouvez pas du tout, vous devrez peut-être déterminer si un problème d'éligibilité, une suspension ou un filtre est en jeu . Mais espérons que ce n’est pas votre cas aujourd’hui.

Créez ensuite un tableur personnalisé pour enregistrer vos conclusions. Ou, beaucoup plus facilement, suffit de faire une copie du mien !

Remplissez le tableur en coupant et collant le NAP de base (nom, adresse, téléphone) de chaque concurrent classé au-dessus de vous, et incluez également votre propre liste! Si vous travaillez pour une agence, vous devrez demander au client de vous aider dans cette étape en remplissant le tableur basé sur sa recherche dans son lieu d'activité.

Dans mon cas, j'ai tout enregistré dans les 20 premiers les résultats du localisateur local, car je voyais du spam au-dessus et en dessous de mon "client" et souhaitais connaître le mouvement total résultant de mon travail dans cet ensemble de résultats.

Étape 3: identifiez le spam évident

Nous voulons attraper le poisson facile aujourd'hui. Vous pouvez vous aventurer dans les terriers des lapins un autre jour, en essayant de dénicher des toiles étrangement tissées de sites génériques couvrant l’ensemble du pays, mais aujourd’hui, nous cherchons simplement à supprimer les listes qui ne font manifestement pas partie du Localisateur local.

Suivez ces cinq étapes simples:

  1. Observez l'image de Google Streetview pour chaque entreprise qui vous dépasse.
    Voyez-vous une entreprise dont la signalisation correspond au nom de la liste? Passez. Toutefois, si vous voyez une maison, un parking vide ou que Google marque la liste comme "emplacement approximatif", notez-le dans la section Notes de votre feuille de calcul. Par exemple, j'ai vu une supposée salle d'exposition de couvre-fenêtres que Streetview localisait dans un terrain vague sur une base militaire. Gros drapeau rouge là-bas.
  2. Notez toutes les entreprises qui partagent une adresse, un numéro de téléphone ou un nom très similaire.
    Notez tout ce qui porte un nom trop long qui ressemble plus à une chaîne de mots-clés qu’à une marque. Par exemple, une liste dans mon ensemble s’appelait: Traitements de fenêtre personnalisés à Fairfield, concessionnaire CA Hunter Douglas.
  3. Prenez le téléphone pour chaque entreprise que vous avez notée aux étapes 1 et 2.
    Le numéro est-il un numéro de travail? Si quelqu'un répond, répond-il avec le nom de l'entreprise? Notez le. Dites: «Bonjour, où est situé votre magasin?» Si la réponse est qu’il ne s’agit pas d’un magasin, c’est un commerce mobile, notez-le. Enfin, si quelque chose vous semble anormal, consultez les Lignes directrices pour la représentation de votre entreprise sur Google afin de voir ce qui est autorisé dans le secteur que vous étudiez. Par exemple, un revendeur de stores de fenêtres peut parfaitement opérer à partir de son domicile, mais s’il opère sur 5 domiciles situés dans la même ville, il s’agira probablement d’une violation. Dans mon cas, quelques minutes au téléphone seulement ont permis d'identifier plusieurs annonces dont les numéros de téléphone n'étaient plus en service.
  4. Visitez les sites Web de iffy.
    Maintenant que vous réduisez votre feuille de calcul à un ensemble d’entreprises manifestement légitimes ou «douteuses», visitez les sites Web de ces dernières. Le nom figurant sur la liste correspond-il au nom figurant sur le site Web? Est-ce que quelque chose d'autre a l'air étrange? Notez-le.
  5. Mettez en surbrillance les entreprises qui sont clairement spammeuses.
    Votre plongée n'a pas été profonde, mais vous avez peut-être déjà identifié une ou plusieurs fiches que vous estimez ne pas appartenir car elles portent des noms spammy. , fausses adresses ou numéros de téléphone hors service. Mon parcours très rapide dans mon ensemble de données a montré que six des vingt inscriptions étaient clairement indésirables. C’est 30% des informations de Google qui ne valent rien! Je suggère de les marquer en rouge dans votre feuille de calcul pour faciliter et accélérer la prochaine étape.

Étape 4: signalez-le!

Si vous souhaitez devenir un as du combat anti-spam plus tard, vous devez vous familiariser avec avec le formulaire de plainte relative au redressement des entreprises de Google qui vous laisse beaucoup d’espace pour partager votre documentation expliquant pourquoi une fiche doit être supprimée. En fait, si un polluposteur aggravant reste dans le Localisateur local malgré ce que nous faisons dans cette session, c’est dans ce formulaire que vous vous dirigerez ensuite vers un effort plus concerté.

Mais, aujourd’hui, j’avais promis qu’il serait plus facile de tomber. Ainsi, notre premier effort d’influence sur les résultats se concentrera simplement sur la fonction «suggérer une modification» que vous verrez sur chaque liste que vous essayez de supprimer. Voici comment procéder:

Une fois que vous avez cliqué sur le bouton «suggérer une modification» dans la liste, une fenêtre contextuelle apparaît. Si vous signalez quelque chose comme un nom de spam, cliquez sur l’option “Changer le nom ou d’autres détails” et remplissez le formulaire. Si vous avez déterminé qu'une liste représente une entité inexistante, fermée, inaccessible ou en double, choisissez l'option «Supprimer cet emplacement», puis sélectionnez l'entrée du menu déroulant qui correspond le mieux au problème. Vous pouvez ajouter une capture d'écran ou une autre image si vous le souhaitez, mais je n'ai pas pris la peine de parcourir rapidement les données.

Enregistrez l'action exacte que vous avez effectuée pour chaque liste de courrier indésirable dans la colonne "Actions" de la feuille de calcul. Dans mon cas, je signalais un mélange ou des bâtiments inexistants, des numéros de téléphone hors d’usage et une liste en double avec un nom spammy.

Enfin, cliquez sur le bouton "Envoyer" et vous avez terminé.

Étape 5: enregistrement des résultats

Moins d'une heure après le dépôt de mes rapports avec Google, j'ai reçu un courrier électronique comme celui-ci pour 5 des 6 entrées que j'avais signalées:

La seule entrée pour laquelle je n'ai reçu aucun courrier électronique. pour était la liste en double avec le nom de spam. Mais je n’ai pas laissé cela me préoccuper. Je suis allé au reste de la journée et suis revenu le matin.

Je n’aime pas appeler les entreprises en public. Parfois, il y a de bonnes personnes qui sont honnêtement confuses quant à ce qui est permis et ce qui ne l’est pas. De plus, je trouve parfois des captures d'écran du chercheur local extrêmement encombrées et interminablement longues à regarder. Au lieu de cela, j'ai créé un schéma de représentation dépouillé de l'ensemble des résultats de mon heure de travail pour la lutte antispam.

Les balises rouges sont des entreprises légitimes. Les gris sont du spam. Le Green est le Home Depot que j'essayais d'avoir un impact positif. J'ai attribué une lettre de l'alphabet à chaque liste afin de mieux m'aider à comprendre comment l'ordre changeait du premier au deuxième jour. Les lignes indiquent le mouvement au cours des 24 heures.

Les résultats ont été les suivants:

  • A est resté le même, et les positions B et C échangées étaient peu probables à cause de mon travail; les classements locaux peuvent fluctuer ainsi d'heure en heure.
  • Cinq listes de spam sur six que j'ai signalées ont disparu. La liste des doublons remplis de mots clés qui se trouvait initialement à la position K a été remplacée par la liste légitime de la marque, un point plus bas que précédemment.
  • La majorité des entreprises légitimes ont connu une évolution positive, à l'exception de la position I, et M et R qui ont disparu. Peut-être que de nouvelles entreprises entrant dans le Local Finder ont déclenché un filtre, ou peut-être était-ce la vague sans fin de changements de position et ils seront de retour demain.
  • Sept nouvelles inscriptions se sont classées parmi les 20 premières. il me semblait que 3 de ces nouvelles annonces étaient de nouveaux spams. Dang, Google!
  • Très gratifiant, mon client hypothétique, Home Depot, a gagné trois places. Quelle victoire facile!

Remplissez la dernière colonne de votre feuille de calcul avec vos résultats

Ce que nous avons appris

Vous vous battez chaque jour en amont pour votre entreprise ou vos clients. Vous vous tordez comme un trombone conforme aux directives de Google, à la recherche de nouveaux liens et d'opportunités de citations non structurées. Vous faites tout cela dans le combat pour une meilleure visibilité plus large, en espérant que chaque effort améliorera progressivement la réputation, les classements, le trafic et les conversions.

Reprenez votre souffle. Tout dans la vie ne doit pas être si difficile. La rivière de travail qui nous attend est toujours large, mais ne négligez pas les plus simples marches. Parcourez les listes de spams sans transpirer et profitez de la progression facile!

Je voudrais terminer aujourd'hui par trois méditations:

1. Le spam est sur Google

Le spam est sur Google. Ma seule recherche locale pour une phrase clé unique a généré 30% de données sans valeur dans leurs meilleurs résultats locaux. Google dit qu'ils traitent 63 000 recherches par seconde et que jusqu'à 50% des requêtes mobiles ont une intention locale . Je ne connais aucune autre façon de considérer Google que d’être devenu un service public sous-réglementé à ce stade.

Les experts locaux en référencement peuvent repérer des listes de spams requête après requête, secteur après secteur. Google n'a pas encore recruté de personnel ni conçu un algorithme suffisant pour traiter les données erronées ayant un impact direct et réel sur les entreprises et les clients. Je ne sais pas s’ils manquent des compétences ou de la volonté nécessaires pour assumer la responsabilité de cet énorme problème qu’ils ont créé, mais le problème est clair. En attendant que Google prenne de l'initiative, mon meilleur conseil est d'effectuer le travail intelligent et civique consistant à surveiller les résultats qui affectent le plus la communauté locale que vous desservez. C’est un avantage, non seulement pour votre marque, mais pour toutes les entreprises légitimes et tous les voisins proches de vous.

2. Vous pouvez être envahi par le spam

Vous pouvez être envahi par le spam. La séance d’aujourd’hui était aussi simple que possible, mais le spam GMB peut provenir de réseaux complexes mondiaux . L’emplacement de Home Depot que j’ai aléatoirement récompensé par un saut de 3 places dans le classement du Localisateur local ne consacre manifestement pas suffisamment de ressources à la lutte antispam.

Mais l'ampleur du spam est grave. Si votre marché est fortement spammé, vous pouvez rapidement être submergé par le problème. Dans de tels cas, je vous recommande de:

  • Lisez cet excellent article récent de Jessie Low sur les nombreuses formes que le spam peut prendre, ainsi que de très bons conseils pour des combats plus intenses que ceux que nous avons abordés aujourd'hui. 19659046] Suivre Joy Hawkins Mike Blumenthal et Jason Brown qui publient tous des informations en cours sur le sujet. Si vous entrez dans un réseau de spam, je vous recommande de le signaler à un ou plusieurs de ces experts sur Twitter et, si vous souhaitez devenir vous-même un expert du spam, vous en saurez beaucoup sur les publications de ces trois personnes.
  • Si vous ne voulez pas combattre le spam vous-même, faites appel à une agence capable de proposer ce service en tant que service.
  • Vous pouvez également signaler le spam au forum de Google My Business Community Forum mais c'est un endroit surpeuplé et il peut parfois être difficile de faire comprendre votre problème.
  • Enfin, si l'effet du spam sur votre marché est suffisamment flagrant, votre capacité à le publier peut être votre plus grand espoir. Les principaux médias ont à maintes reprises présenté des émissions et des reportages sur ce sujet et la honte fera parfois passer Google à l’action alors qu’aucune autre motivation n’apparaît.

3. Essayez de construire un mouvement local anti-spam

Et si vous construisiez un mouvement local? Que se passe-t-il si vous et vos concurrents plus amicaux unissez vos forces pour éliminer le spam de Google ensemble? Imaginez que tous les fleuristes, salons de coiffure ou praticiens d'une ville se rassemblent pour observer les SERP locales se succéder afin que tous les acteurs de leur marché puissent tirer profit des mauvaises actions signalées.

Vous avez peut-être déjà une association professionnelle avec beaucoup de mains qui pourrait alléger le travail de protection de toute une communauté contre les pratiques commerciales contraires à l’éthique. Peut-être que votre ville pourrait alors rejoindre la grande ville la plus proche et que cette ville pourrait commencer à faire pression sur les législateurs. Peut-être que les législateurs commenceraient à se rendre compte de l'ampleur des conséquences lorsque des entreprises légitimes font face à la concurrence de fausses entités et de pratiques illégales. De nouvelles règles anti-trust et de communication pourraient alors en découler.

Maintenant, je vous ai promis «simple», et ce n’est-ce pas? Mais chaque fois que je vois une fausse liste, je sais que je regarde un seul caillou et je commence à penser qu’il faudra peut-être une avalanche pour provoquer un changement suffisamment important pour protéger à la fois les marques locales et les consommateurs. Cela fait maintenant 15 ans que Google est engagé dans cette dynamique, sans aucun engagement sérieux en vue de la résoudre.

Au moins dans votre propre cour, dans votre propre communauté, vous pouvez représenter une petite partie de la solution grâce à la tactique simple que j'ai décrite aujourd'hui, mais il est peut-être temps que le commerce local commence à en faire plus et en attende davantage le chemin des protections.

Je suis prêt pour ça. Et vous?




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