Collecte des journaux des utilisateurs finaux en moins d'une minute

Lorsque vous travaillez dans une équipe d'assistance, la collecte des informations sur les utilisateurs finaux prend la majeure partie de votre temps. Imaginez que vous puissiez changer le temps que vous passez à communiquer et mettre fin aux chats vidéo, car vous disposez d'une solution de dépannage qui fait tout cela pour vous.

Quel est le piège?

Ce n'est pas trop beau pour être vrai – c'est une extension de navigateur basée sur Chromium qui ne nécessite aucune configuration ou intégration compliquée. Au sein de laProlongation Fiddler Jam , l'utilisateur final peut enregistrer les journaux du réseau, capturer une vidéo qui inclut ses actions exactes. Rien ne se perd et vous pouvez voir les bogues, les erreurs et autres problèmes à travers les yeux de votre client.

Qu'en est-il de la sécurité ?

La prochaine question appropriée que vous avez probablement est :Qu'en est-il de la sécurité ? C'est valable et c'est pourquoi Fiddler Jam a intégré le masquage des données sensibles. Pour ce niveau de confiance supplémentaire, les journaux protégés par mot de passe sont cryptés côté client avec AES-CTR, et le mot de passe n'est pas stocké sur les serveurs Fiddler Jam. Pour en savoir plus sur la confidentialité des données, consultez notre base de connaissances :https://docs.telerik.com/fiddler-jam/security.

Que puis-je faire d'autre?

Il y a encore plus d'avantages pour vous et votre équipe de support avec lePortail Fiddler Jam . Cependant, dans cet article, je souhaite vous montrer à quel point il sera facile et simple pour vos utilisateurs finaux d'enregistrer un journal Fiddler Jam. Plutôt que de vous l'expliquer, je peux vous montrer en vidéo en moins d'une minute. Parfois, vous avez besoin de le voir pour vraiment saisir la puissance d'une solution de dépannage, et celle-ci ne vous décevra pas.

Montrez, ne dites pas !

Conclusion

Demandez-vous, que feriez-vous de tout le temps que vous gagnerez et de la confiance qui accompagne le fait de savoir que vous n'avez manqué aucun détail ? Vous seul pouvez répondre à cette question, et il est peut-être temps de lancer une initiative pour repenser l'approche de votre équipe en matière de dépannage. Être en mesure de ravir les utilisateurs finaux et de réduire la charge associée à votre quotidien change la donne dans les environnements centrés sur le client.

Pour en savoir plus sur Fiddler Jam, y compris comment demander un essai de 14 jours, visitez :https://www.telerik.com/fiddler-jam.