CIO Guy Hadari sur les compétences de gestion qui distinguent les responsables informatiques

Pour Guy Hadari, CIO de Biogen, la compétence la plus importante, mais souvent négligée, pour un CIO est la gestion.

« La plupart des gens considèrent que le CIO est un spécialiste de la technologie, et ils veulent les mettre dans une boîte technologique, mais la technologie ne devrait représenter que 20 % du travail d’un CIO », déclare Hadari, qui a dirigé l’informatique pour l’entreprise de biotechnologie de 15 milliards de dollars. depuis mars 2021. « Les DSI doivent comprendre l’infrastructure, la sécurité et les applications métier à un niveau élevé, mais il est plus important qu’ils sachent comment gérer une fonction métier. Un DSI avec un budget d’un demi-milliard de dollars est essentiellement le PDG d’une entreprise très complexe. »

Selon Hadari, « le défi est que la plupart des professionnels de l’informatique prometteurs sont formés pour être des implémenteurs et des innovateurs technologiques, et sont donc mal équipés pour les aspects de gestion du travail », ce qu’il a personnellement vécu. Au cours de ses premières années en tant que CIO, la zone de confort d’Hadari était les données, l’analyse et les statistiques, et c’était l’objectif qu’il utilisait pour diriger l’informatique. « Bien que mes premières années se soient concentrées sur l’application de la technologie aux problèmes de l’entreprise, c’est au cours de mes années à des postes de direction chez IBM que j’ai commencé à voir que la profondeur de la technologie m’empêchait d’être un bon gestionnaire. »

Avec plusieurs passages de CIO à son actif, Hadari a certainement appris à gérer, et aujourd’hui, il accorde une grande importance aux compétences de gestion de son équipe de direction. Voici les compétences de gestion essentielles qu’il recherche aujourd’hui chez les responsables informatiques.

1. La capacité de penser stratégiquement et de se concentrer sur les détails

« Je m’attends à ce que les responsables informatiques connaissent leur activité, les détails, les chiffres, et qu’ils soient également capables de prendre du recul et d’avoir une vision plus large », déclare-t-il.

2. Le bon sens pour gérer l’informatique comme une entreprise

Hadari recherche des managers qui comprennent qu’une bonne gestion est une cadence régulière d’activités que vous devez mener pour gérer l’informatique comme une entreprise. « L’aspect le plus difficile de la gestion est la répétitivité », dit-il. « Il peut être très difficile de créer quelque chose avec continuité et durabilité. » Mais c’est ce que Hadari recherche : quelqu’un qui a créé une organisation si bien gérée qu’il peut s’en aller sans causer de perturbations immédiates.

Chez Biogen, Hadari utilise un cadre de gestion qui fonctionne comme le rythme de l’organisation. Le cadre, que chaque responsable de l’équipe informatique utilise, contient un calendrier régulier d’assemblées publiques informatiques, de réunions et d’examens fonctionnels. « Le cadre peut sembler ‘ennuyeux’, mais il permet à l’entreprise de continuer à fonctionner », déclare Hadari. « Et cela nous donne de la crédibilité lorsque nous parlons à l’entreprise, car nous connaissons tous les détails. Est-ce sexy et transformateur ? Non, c’est la gestion 101, mais de solides processus de gestion opérationnelle ont été essentiels aux trois dernières transformations que j’ai eu le privilège de diriger.

3. Un talent pour poser les bonnes questions – avant de fournir des solutions

« Poser des questions est difficile. Il est plus facile de commencer par des réponses ou simplement de proposer une solution », explique Hadari, qui considère que poser des questions avant de proposer des solutions est un état d’esprit. « Il faut vouloir aller au cœur du problème en creusant dans les détails », dit-il.

Par exemple, supposons qu’un directeur des ventes demande un nouvel outil CRM pour mieux stimuler les ventes. En posant les bonnes questions, le responsable informatique apprend que les commerciaux perdent du temps car il leur faut une heure pour saisir les dépenses. La solution n’est pas le CRM ; c’est un meilleur processus de gestion des dépenses. « ‘Si nous réduisons le temps de gestion des notes de frais de 30 minutes, cela contribuera-t-il à stimuler les ventes ?’ est une meilleure question que « Quel type d’outil CRM voulez-vous ? » », déclare Hadari.

4. L’instinct d’avancer et de protéger votre peuple

Ayez le courage de protéger et de développer les personnes qui travaillent pour vous. « La plupart des entreprises considèrent encore l’informatique comme un mal nécessaire et un fardeau financier », déclare Hadari. « Lorsque vous vous trouvez dans une organisation où l’une des mesures du succès est que personne ne vous crie dessus, vous ne vous sentez pas toujours très bien dans votre travail. C’est pourquoi il est si important pour les responsables informatiques de défendre leurs collaborateurs et de favoriser leur avancement. Les leaders qui font progresser les autres rassemblent naturellement des gens formidables autour d’eux.

5. La capacité de se transformer à partir des données

Hadari encourage son équipe à utiliser des données, des enquêtes et des conversations pour comprendre les perceptions de l’informatique et les problèmes qui créent ces perceptions. Il constate que la comparaison de la façon dont l’informatique s’évalue à la façon dont l’entreprise l’évalue en dit long sur ce sur quoi elle doit se concentrer. « La collecte de toutes ces informations n’est pas un processus facile, mais c’est le début du changement », déclare Hadari. « Cela signifie que nous pouvons accepter nos défis, les mettre au grand jour et faire quelque chose à leur sujet. »

Chez Biogen, l’équipe de direction élargie d’Hadari, qui se situe un niveau en dessous de son équipe de direction informatique senior, est responsable de la stratégie et du plan d’amélioration informatique. « Ils le construisent, l’exécutent et le possèdent », dit-il. « Une fois qu’ils ont un plan, ils peuvent avoir des conversations constructives avec leurs partenaires commerciaux et garder la tête haute. »

6. Une volonté de grandir

Pour boucler la boucle, Hadari recherche des responsables informatiques qui n’ont pas de préférence pour la zone de confort. « Si vous êtes un expert en informatique commerciale, l’informatique commerciale devient votre objectif et vous empêche de devenir un leader informatique multidisciplinaire », dit-il. « La zone de confort du CIO doit être la création et la gestion d’une organisation informatique hautement performante. »