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février 6, 2020

Cinq avantages d'une vue à 360 degrés des clients des soins de santé –


Quelle que soit l'industrie, toutes les organisations recherchent une vue à 360 degrés des clients. Mais dans les soins de santé, il s'agit souvent d'une tâche complexe et difficile. Une vue à 360 degrés des clients offre une vue globale et complète de tous les canaux d'engagement et rend compte de chaque interaction avec les clients. Cette vue est créée en intégrant des données sur plusieurs sources disparates. Avec la sécurité des données réglementaires et la conformité HIPAA dans les soins de santé, la création d'une vue complète unique grâce à l'intégration du système crée un défi supplémentaire à planifier et à adapter.

Les systèmes CRM offrent une solution réalisable pour exploiter les données de plusieurs sources d'entreprise accédant à des informations de santé protégées minimales ( Données PHI) axées sur le respect des exigences de confidentialité et de sécurité.

Il existe cinq avantages à obtenir en créant une vue à 360 degrés du client, notamment:

  1. Optimisation des efforts de marketing. Savoir comment les clients ont répondu à des campagnes de marketing spécifiques auparavant et les services de santé clinique / plans de santé qu'ils utilisent peuvent vous aider à identifier les campagnes appropriées pour les cibler avec des services d'intérêt supplémentaires.
  2. Service client amélioré. Le fait d'avoir l'historique sur tous les canaux d'engagement depuis le centre d'appels du service client, les portails patients et les applications mobiles peut aider à résoudre les questions, les préoccupations et les problèmes des clients à partir du comportement historique observé.
  3. Expériences personnalisées. La création d'une véritable expérience omnicanal unifiée et unique pour chaque client garantira qu'ils auront toujours le bon message / service, au bon moment sur la plate-forme de leur choix.
  4. Amélioration de la qualité des données. L'intégration de données sur plusieurs sources pour créer une seule source de vérité contribuera à réduire les redondances et les doublons dans les données. La compréhension de l'étendue de la qualité des données du système unique permettra aux équipes de votre organisation de travailler à l'amélioration de la qualité et d'être alertées en cas de chute.
  5. Reporting holistique. Pour la première fois, obtenez une vision claire du client pour comprendre la valeur à vie d'un client, identifiez et définissez le niveau approprié d'attribution marketing, et bien plus encore. avantage. Avec une vue client à 360 degrés, les outils qui utilisent l'intelligence artificielle pour atteindre des objectifs organisationnels spécifiques deviennent plus faciles à adopter et à exploiter. vue du client mais avec les outils CRM disponibles aujourd'hui et l'expertise de conseil pour aider à ces efforts, c'est possible.

    Veuillez laisser un commentaire ci-dessous si votre organisation de soins de santé a atteint une vue à 360 degrés de ses clients ou s'il s'agit de quelque chose vers lequel vous travaillez et de tous les défis rencontrés. .fbq = function () {n.callMethod?
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