Au cours des dernières années, une combinaison de changements réglementaires, de pressions exercées par les startups fintech et les grandes entreprises technologiques, de nouvelles technologies (telles que les progrès de l'apprentissage automatique) et d'un paysage de cyber-risques changeant.
Alors que la banque de détail a évolué rapidement – les services bancaires mobiles et sans papier sont désormais courants -, les services bancaires commerciaux ont été plus lents à s'adapter. Mais la marée semble tourner. Dans " Top 10 des tendances technologiques en banque commerciale: 2018 ," le cabinet de conseil en informatique Capgemini note qu'une combinaison d'attentes croissantes des clients commerciaux et la prolifération de la technologie next-gen, ainsi que de nouvelles réglementations, motivent Capgemini estime que les banques commerciales vont commencer à évoluer à un rythme toujours plus rapide, cherchant à résoudre les problèmes des clients, du ralentissement des paiements et des cycles de règlement au financement du commerce sur support papier.
Le cabinet d'expertise comptable Deloitte est d'accord. Dans " Perspectives: 2018 Banking Industry Outlook ," Les experts de Deloitte affirment que les entreprises clientes exigent de plus en plus des produits et des services homogènes et personnalisés avec des interfaces conviviales. " Ils prévoient que 2018 verra probablement les divisions des services bancaires aux entreprises se concentrer sur la réalisation d'investissements technologiques pour améliorer l'expérience client et simplifier les opérations.
Les leaders technologiques de ces banques supporteront le poids de ces transformations numériques.
Adresse, anticiper, automatiser
"Je pense que le plus grand changement est que le rythme du changement et de la technologie s'accélère", déclare Secil Watson, responsable des solutions numériques pour les entreprises chez Wells Fargo. "Le changement [rate of] que nous avons connu au cours des 25 dernières années va maintenant se produire au cours des cinq prochaines années et lorsque le rythme s'accélèrera à ce niveau, nous ne pourrons plus avoir de fonctions de planification stratégique très linéaires. »
Pour Wells Fargo, les projets se divisent en trois étapes:
- Répondre aux défis ou aux opportunités immédiats des clients
- Anticiper la demande des clients ou sauter la concurrence
- Automatiser pour supprimer La technologie de l'information
«Nous cherchons à trouver un moyen de nous retirer du travail», déclare M. Watson. "Au lieu d'aborder une opportunité actuelle avec les outils disponibles, nous devons réfléchir à ce qu'il faudrait faire pour rendre notre rôle obsolète, pour nous automatiser en dehors du travail."