En 2014, Jamshid Rezaei a hérité d'une structure informatique étendue lorsqu'il est devenu directeur de l'information de Mitel Networks, qui avait acquis des concurrents et des intérêts complémentaires dans le cadre d'une stratégie visant à fournir des systèmes de communications unifiées (UCS) via le cloud.
Des travailleurs, dont beaucoup issus d’acquisitions telles que Aastra Technologies, Shoretel Networks et le secteur des communications unifiées de Toshiba, ont travaillé avec un assortiment de 18 systèmes ERP, 12 systèmes CRM, 5 systèmes HR et d’autres logiciels en double.
Pour fonctionner efficacement, Rezaei reconnu que la consolidation était en ordre. Mais chaque unité opérationnelle souhaitait continuer à utiliser ses propres processus et outils technologiques. "Tout le monde voulait faire ce qu'il était en train de faire", a déclaré Rezaei à CIO.com. Mais Rezaei, qui a rejoint la société lors de son acquisition d'Aastra en 2014, savait que cette approche était vouée à l'échec en raison de la prolifération des technologies de l'information qu'elle créerait.
Mitel engraissé et transporté avait besoin d'une métamorphose lean. Voici comment Rezaei l’a barré.
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