Chères entreprises, supprimez votre page Facebook

Commençons par un quiz rapide : est-ce que la page Facebook de votre marque publie régulièrement des publications qui génèrent presque aucun engagement ? Vous demandez-vous parfois si votre public cible voit vos publications sur Facebook ? Les publications sur d'autres plateformes sociales fonctionnent-elles considérablement mieux que les publications identiques sur FB ?

Si vous avez répondu oui à l'une d'entre elles, vous devez supprimer votre page Facebook.

La sagesse conventionnelle veut que chaque entreprise devrait être sur Facebook, partager du contenu et se connecter avec les clients. Mais la sagesse conventionnelle est fausse.

Commençons par revenir à il y a dix ans. "Party Rock Anthem" de LMFAO est la meilleure chanson du pays. La planche est un mème populaire. Et les entreprises de toutes formes et tailles se bousculent pour se connecter à Facebook et commencer à publier du contenu qui tue. Croyez-moi, j'étais là et le message était incontournable. Facebook peut tout faire : établir des liens avec les consommateurs actuels et potentiels, lancer des promotions virales, améliorer le référencement. Pourquoi, vous pourriez à peine vous permettre de ne pas être sur Facebook.

Mais les temps ont changé, les mèmes se sont améliorés et Facebook n'est plus la plate-forme qu'elle était.

C'est le plus évident. avec organic reachque Facebook définit comme « combien de personnes vous pouvez atteindre gratuitement sur Facebook en publiant sur votre page ». La portée a commencé à chuter en 2012 lorsque Facebook a réduit sans ménagement les niveaux à environ 16%, ce qui signifie que si votre page comptait 100 fans, seulement 16 d'entre eux voyaient votre vidéo Harlem Shake. Et en 2014, ce nombre était tombé à 6 pour cent, selon une analyse à l'époque d'Ogilvy.

Beaucoup a été écrit sur le déclin de la portée organique, et le consensus est que les postes payés ne sont que le façon dont le jeu est joué, en particulier lorsque vous essayez de créer un public sur la plate-forme. Mais cela conduit simplement à une question plus large : les utilisateurs de Facebook sont-ils vraiment un public important pour vous ? Vous pouvez certainement répondre en disant : « Tous ceux qui font partie de mon public cible sont sur Facebook, alors oui », mais les utilisateurs hypothétiques que vous avez en tête sont-ils vraiment là pour interagir avec votre contenu de marque ? 

Je pourrais souligner à différents rapports détaillant l'évolution démographique et les tendances des utilisateurs de Facebook, mais je soupçonne que votre propre expérience personnelle sur la plate-forme offre un cas plus convaincant. Quand avez-vous aimé une page de marque pour la dernière fois ? vos amis à aimer une page ? 

Nous sommes si nombreux à préparer des publications quotidiennes qui n'obtiennent qu'une poignée (littéralement – cinq ou moins) de réactions et aucun commentaire ou clic.

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Mais qu'en est-il de toutes les marques qui le tuent sur Facebook ? Hé, je n'ai jamais dit que Facebook ne pouvait pas fonctionner pour quelqu'un d'autre. J'ai dit que cela ne fonctionnait probablement pas pour vous. Plus précisément, je dirais que votre entreprise a encore besoin d'un Fac page ebook si :

• Vous constatez un retour sur investissement positif de votre présence sur Facebook (payant ou organique). Si Facebook figure toujours en haut de votre liste de sources de trafic sur votre site Web ou est responsable des conversions, ne tenez pas compte de ce conseil. Ce n'est pas pour vous.

• Votre marché cible est régulièrement sur Facebook et s'y engage avec du contenu. Cela est vrai pour de nombreuses entreprises locales (pensez aux restaurants, bars, spas et centres de villégiature) et aux sociétés de médias.

• Vous avez beaucoup de critiques positives sur Facebook. Je ne suggérerais jamais de supprimer un canal qui vous donne une preuve sociale.

• Les clients potentiels contactent via Facebook Messenger. Vous souhaitez rencontrer vos clients là où ils se trouvent. S'ils aiment obtenir des réponses dans le chat, alors Facebook !

Relisez cette liste et soyez honnête : ces puces décrivent-elles votre entreprise ?

Votre entreprise n'a absolument pas besoin d'une page Facebook si :

• Il n'y a aucun lien identifiable entre l'activité Facebook et le trafic et les conversions du site Web ou de la page de destination.

• La pluralité de commentaires et d'avis que vous recevez sur les publications est non pertinente ou négative.

• La gestion de Facebook réduit le temps et les efforts nécessaires à la gestion de canaux plus productifs.

• La seule personne restante avec des privilèges d'administrateur Facebook a quitté l'entreprise il y a huit mois, et vous n'avez remarqué aucun changement dans vos KPI de marketing numérique. Candidat « supprimer Facebook dès que possible ». Mais peut-être n'êtes-vous toujours pas convaincu. Voici un exemple des raisons pour lesquelles conserver votre compte actuel est plus risqué que de le supprimer entièrement, et comment vous pouvez déployer vos efforts sur les réseaux sociaux vers une plate-forme plus efficace.

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  Voici donc l'angle de risque en deux parties. Tout d'abord, c'est mal vu d'avoir une page Facebook d'entreprise qui semble être une ville fantôme, avec les cinq publications susmentionnées ressemblant à des bordels barricadés. Il est probablement préférable que votre public ne voie pas une publication comme celle-ci parce que c'est embarrassant – comme une publication de vacances sur Instagram que seul le cœur de votre famille. Et si vous êtes la personne qui gère ce compte, ce n'est qu'une question de temps avant qu'un dirigeant au-dessus de vous dise : « Hé, qu'est-ce qui se passe avec Facebook ? » ou un grimpeur d'entreprise enthousiaste en dessous de vous dit : « Hé, je pense que je pourrais faire un meilleur travail en gérant nos réseaux sociaux. »

  Et voici le chasseur (ou le risque de la deuxième partie) : cycle de nouvelles négatives. Si Facebook est une réflexion après coup pour vous, alors vous feriez mieux d'être prêt à le mettre au premier plan à la minute où l'article du New York Times ou de Politico que vous redoutiez tombe enfin. Votre PDG a peut-être fait un commentaire politique peu judicieux ? Un investissement étranger finissant en scandale ? Si c'est le cas, j'espère que vous avez un bon gestionnaire de communauté sur appel qui est prêt à répondre aux utilisateurs indignés de Facebook qui trouvent soudainement leur chemin vers votre dernier message "Joyeux 4 juillet de notre famille à la vôtre".

  Voici quelques choses que vous pouvez faire après avoir enfin tiré les stores sur Facebook :

  • Concentrez-vous sur le 'Gram. Instagram ne convient pas à toutes les marques, mais si vos publications sont principalement visuelles, vous constaterez que presque tous les avantages de Facebook peuvent être trouvés sur Instagram.

  • Concentrez-vous sur Twitter. Twitter n'est pas pour toutes les marques non plus, mais si vous essayez de vous démarquer dans votre secteur ou d'attirer l'attention des journalistes, alors c'est un excellent endroit pour se faire remarquer et commencer à développer des relations.

  • Concentrez-vous sur LinkedIn. . LinkedIn est ma deuxième maison. Ce n'est pas seulement un CV public. Beaucoup prétendent le détester, mais c'est la meilleure plate-forme – sans exception – pour atteindre les décideurs occupant des postes d'entreprise. En ce sens, c'est exactement le contraire de Facebook.

  • Donnez, ne fermez pas, votre Facebook. Peut-être que cet article vous a convaincu que vos clients potentiels ne s'engagent pas sur Facebook, mais peut-être que vos employés potentiels le sont. Alors peut-être qu'il est temps que votre équipe abandonne le contrôle de cette plate-forme et donne les clés à vos collègues en acquisition de talents.