Chatbot Microsoft Teams, tableaux de bord en temps réel et plus encore !

La solution Amazon Connect Experience (PACE) de Perficient amplifie la puissance d'Amazon Connect avec plusieurs fonctionnalités supplémentaires et des services gérés. Au fur et à mesure que nous développons et personnalisons notre logiciel en fonction de vos besoins, nous publierons des blogs avec de nouvelles fonctionnalités et processus que nous avons ajoutés, modifiés ou corrigés. Pour en savoir plus sur PACE, visitez notrepage de destination dédiéeou consultez notreréférencement sur AWS Marketplace!

Chatbot Microsoft Teams :

Le premier chatbot Microsoft Teams natif pour Amazon Connect est arrivé ! Notre équipe a travaillé dur pour développer ce chatbot Amazon Connect natif pour Microsoft Teams qui permet aux utilisateurs de Teams d'interagir de manière transparente avec les agents du centre de contact. Notre nouveau chatbot prend également en charge les interactions des robots Lex pour activer les options de libre-service de l'IA directement dans Microsoft Teams. La meilleure partie de notre intégration est que l'expérience de l'agent ne change pas ; en fin de compte, cela permet aux agents de gérer toutes les conversations client entrantes via la voix, le chat Web, Facebook Messenger, Instagram et Microsoft Teams !

Tableaux de bord en temps réel :

Dans notre dernière version, nous avons activé la création de tableaux de bord personnalisés en temps réel. Dans cette version, nous étendons les métriques de centre de contact disponibles pour les tableaux de bord personnalisés et apportons deux modèles de tableau de bord prêts à l'emploi pour vous aider à démarrer encore plus rapidement :

• Tableau de bord de l'agent – Le tableau de bord de l'agent permet aux superviseurs de voir les performances quotidiennes de leurs agents et fournit un tableau d'un coup d'œil aux superviseurs pour déterminer si du personnel supplémentaire est nécessaire.
• Tableau de bord des contacts – Le tableau de bord des contacts permet aux superviseurs d'explorer les dispositions de la journée (catégories) pour les contacts et les réponses aux enquêtes.

Ce n'est que le début de nos offres de modèles de tableau de bord. Soyez à l'affût des tableaux de bord Aperçu du centre de contact et Aperçu de la file d'attente dans la prochaine version.

Et il y a plus !

Les entreprises visent en permanence à améliorer l'expérience de leurs clients, y compris leurs interactions par chat Web. Pour cette raison, notre widget de chat Web low-code prend désormais en charge les messages interactifs de marque qui permettent aux clients de sélectionner parmi une liste d'options en cliquant sur un bouton. De plus, notre chat Web dispose désormais de capacités de personnalisation avancées qui lui permettent de correspondre à l'image de marque de votre site Web, quelle que soit la complexité du site Web. Dans notre prochaine version, nous élargirons la liste des messages interactifs pris en charge pour inclure un sélecteur d'heure et un sélecteur de liste avec des images.

Modifications que nous avons apportées :

Dans cette version, nous avons amélioré le sous-jacentProfils clientsetSagesse intégrations entraînant de meilleures performances de la console d'agent PACE. De plus, nous avons ajouté des améliorations aux pages suivantes de la console d'administration :

• Paramètres de la console de l'agent
• Extensions d'agent
• Contacts externes
• Gestion des robots Lex
• Configuration des rapports
• Intégrations tierces
• Gestion du chat Web

Apprendre encore plus

Nous sommes un partenaire de prestation de services Amazon Connect avec plus de 20 ans d'expérience dans la fourniture de solutions d'engagement client. Nous offrons une expérience de centre de contact inégalée pour accélérer l'innovation avec AWS et Amazon Connect. De plus, notre expertise cloud nous permet de créer des solutions puissantes tout en maintenant l'agilité et la flexibilité de l'entreprise, tandis que nos pratiques CRM et ERP dédiées garantissent des intégrations transparentes avec les applications existantes.

Pour en savoir plus et entrer en contact avec notre pratique d'engagement client, visitez notrePage Web d'engagement client!

A propos de l'auteur

Toni est un responsable principal de l'ingénierie produit spécialisé dans les solutions d'engagement client pour Amazon, Microsoft et Twilio.

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