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août 17, 2021

Chaque marque et entrepreneur devrait le faire pour assurer sa crédibilité



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Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.


Imaginez que vous venez d'entrer dans un concessionnaire automobile cher pour acheter une nouvelle voiture de sport. C'est la voiture dont vous avez toujours rêvé : chère, élégante et rapide. Mais s'approcher pour vous saluer est un vendeur négligé et marmonnant, vêtu d'un costume en lambeaux avec une tache de soupe à la tomate sur sa cravate. mais voulez-vous vraiment dépenser votre argent durement gagné avec ce type ? Est-ce qu'il va vous faire sentir bien de faire des affaires ensemble ? Allez-vous lui faire confiance et suivre ses conseils ? Ou, vous donne-t-il réellement des doutes quant à l'achat de la voiture de vos rêves ?

Nous avons tous entendu l'adage : « Vous n'avez qu'une seule chance de faire une première impression. » En affaires, cependant, le premier, le deuxième, le troisième – et chaque impression après cela – compte dans une large mesure. Et même si la façon dont vous vous habillez et si vous pouvez siroter de la soupe aux tomates sans la renverser sur votre cravate, peuvent être des moyens importants de mesurer chaque impression, je veux parler du genre d'impression que vous faites lorsque vous êtes négligent dans les communications écrites – des choses comme les e-mails, les textes, les rapports, les présentations, les médias sociaux et même les supports marketing. Une telle négligence est, à sa manière, une tache de soupe à la tomate sur votre marque et nuit à votre crédibilité et à celle de votre entreprise. Façons de raviver l'histoire d'amour J'en ai entendu beaucoup. "Je suis tellement occupé, je n'ai pas le temps de revérifier mon travail." Ou, "J'ai de gros doigts et je suis un mauvais dactylographe." Ou, "Je déteste faire ce travail alors je veux juste en finir." Et même : « Allez, tu sais ce que je voulais dire. Cela n'a pas vraiment d'importance. »

Mais l'excuse sous-jacente est claire et simple : « Je m'en fous ». Et vous devez savoir, les gens vous jugent par cela.

Récemment, en guise de faveur à un ami, j'ai eu un appel téléphonique avec un entrepreneur qui démarrait une entreprise et voulait en savoir plus sur l'image de marque. Environ 15 minutes après le début de l'appel, nous avons été déconnectés. Il ne m'a pas rappelé alors j'ai essayé de l'appeler, mais c'est allé directement sur la messagerie vocale. Je lui ai envoyé un texto sans réponse, ne me laissant d'autre choix que d'abandonner et d'attendre qu'il reprenne contact avec moi.

Pendant environ quatre heures, je n'ai rien entendu. Puis, finalement, j'ai reçu un texto de lui. Il était truffé de fautes d'orthographe, de mauvaise syntaxe, et j'ai dû le lire trois fois juste pour déchiffrer ce qu'il essayait de dire.

Et si cela ne suffisait pas, son excuse pour être déconnecté était que son téléphone est mort parce qu'il avait oublié de charger la batterie. Imaginez cela, il a eu un appel important avec quelqu'un qui lui rendait service, quelqu'un qui pourrait l'aider avec quelque chose pour lequel il avait besoin d'aide, mais il n'a pas pris la peine de charger son téléphone. Cela aussi est une pratique commerciale bâclée, mais pour un autre article.

Nous avons ensuite échangé plusieurs courriels, chacun des siens était mal écrit et parsemé d'erreurs de ponctuation et de simples fautes d'orthographe. Toute mon opinion de lui et, franchement, de son affaire, était celle d'une cravate tachée de soupe à la tomate. J'avais l'impression qu'il me manquait de respect – qu'il ne se souciait pas de mon temps et des efforts que je devais faire pour surmonter ses difficultés. Tout cela, pour moi, était une réflexion sur lui et sa capacité à prêter attention aux détails et à se soucier de la qualité. À partir de là, j'ai déterminé que je ne ferais jamais affaire avec quelqu'un qui se soucie peu de sa propre entreprise. Parce que s'il ne s'en soucie pas assez pour simplement relire un e-mail pour s'assurer qu'il a du sens, comment pourrais-je jamais lui faire confiance pour se soucier de quoi que ce soit d'autre ?

Ne cherchez pas d'excuses

Il n'y a aucune raison, non excuse, pour toute erreur dans la communication écrite. Peu importe qu'il s'agisse d'une lettre imprimée à un investisseur ou d'un texte interne à un subordonné, la négligence est une mauvaise habitude. Je ne dis pas que vous devez être esclave du New Oxford Style Manualou écrire comme Ernest Hemingway. Au lieu de cela, assurez-vous simplement que votre écriture est claire et ne contient aucune erreur non forcée.

Internet permet de trouver facilement des réponses correctes avec peu d'effort. Les recherches orthographiques, les recherches grammaticales et syntaxiques, des questions simples sur presque tout peuvent être saisies dans une barre de recherche et vous obtenez une réponse en quelques secondes. Si vous avez besoin de plus d'aide que cela, il existe des applications téléchargeables qui agissent comme un ange sur votre épaule – un ange qui sait écrire. Des applications comme Grammarly, Ginger et d'autres sont faciles à utiliser et peuvent vous sortir d'une simple erreur, ou vous aider à améliorer votre écriture et à vous faire bien paraître.

Quoi que vous fassiez, cependant, ne vous fiez pas simplement à votre le correcteur orthographique de l'ordinateur pour faire votre travail à votre place. Cela peut être utile, mais ce n'est pas toujours juste et tout ce qu'il promet est un non-sens correctement orthographié. Et parfois même pas cela. une mauvaise communication écrite est devenue une caractéristique des escrocs. Je ne sais pas pour vous, mais lorsque je reçois un SMS de ma banque et que le nom de la banque est mal orthographié ou qu'il y a d'autres erreurs, je supprime ce texte le plus rapidement possible. De plus en plus, les gens se méfient à juste titre d'erreurs comme celle-ci et les regroupent avec toutes sortes de stratagèmes néfastes à éviter.

L'autre jour, j'étais sur le site Web d'un grand fabricant de cadenas. En lisant, je suis tombé sur des fautes d'orthographe qui m'ont soudainement fait réfléchir. Une grande entreprise essayant de me vendre de la sécurité pourrait-elle être une arnaque ? Ai-je été dirigé vers un autre site sans le savoir ? Je veux dire, s'ils ne savent pas épeler et n'utilisent pas une grammaire appropriée, peut-être qu'ils ne sont pas ceux qu'ils prétendent être et qu'on ne peut pas leur faire confiance. J'ai donc quitté le site sans rien acheter.

Pour être crédible, il ne faut jamais compromettre l'excellence. Tout fait une déclaration sur vous et la marque que vous représentez. Vous pouvez donner à votre réputation et à votre marque un costume miteux, ou vous pouvez lui donner un beau costume italien cousu à la main qui appartient réellement au volant de cette incroyable voiture de sport.

Votre message n'est pas seulement ce que vous dites, mais comment vous le dites

La vérité est que le contenu de votre message ne suffit pas – c'est aussi la façon dont vous le livrez. Donc, si vous voulez être entendu, livrez votre message comme vous le souhaitez.

Les détails comptent. Faites les choses avec la plus haute qualité, peu importe ce que ces choses peuvent être. Allez au-delà de votre écriture et dans la façon dont vous organisez une salle pour une réunion ou la façon dont vous menez un appel de vente. Tout. Et oui, nous sommes tous humains et nous faisons des erreurs, en laissant accidentellement quelque chose nous échapper. Ça arrive. Mais ne vous contentez pas de cela et laissez l'insouciance devenir une étiquette que vous portez.

Vous pensez peut-être que cela ne s'applique pas à vous. Vous pensez peut-être : « Je ne suis pas parfait, mais je ne suis pas non plus sur le point de me faire candidat pour le canapé de Sigmund Freud. Tort. Il ne s'agit pas d'être rémanent anal, il s'agit d'être professionnel. Alors investissez un peu plus de temps pour vous soucier d'être perçu comme un homme d'affaires ou une marque poli et crédible. En fin de compte, faire un petit effort supplémentaire pour s'assurer que tout ce que vous faites est professionnel n'ajoutera pas réellement de crédibilité à vous et à votre entreprise parce que c'est attendu. C'est des enjeux de table. Mais ne pas s'en soucier est une balle qui va absolument blesser votre crédibilité. Et une négligence constante vous fera saigner. Alors portez du Kevlar – et pour l'amour de Dieu, évitez la soupe à la tomate.




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