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mai 14, 2020

Chaque entrepreneur devrait être un expert dans ce domaine2 minutes de lecture



L'expérience client peut faire ou défaire votre entreprise.


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Divulgation: Notre objectif est de présenter des produits et services que nous pensons que vous trouverez intéressants et utiles. Si vous les achetez, l'Entrepreneur peut obtenir une petite part des revenus de la vente de nos partenaires commerciaux.


En tant qu'entrepreneur, vous portez de nombreux chapeaux. De la vente à la comptabilité, en passant par le marketing et le développement de produits, vous avez la main sur tous les aspects de votre entreprise. Mais dans quelle mesure êtes-vous préoccupé par l'expérience client ? Si les données sont une indication, vous devriez être très inquiet.

Considérez ceci: Il faut six à sept fois plus pour acquérir un nouveau client que pour conserver un existant. D'un autre côté, un client est quatre fois plus susceptible d'acheter auprès d'un concurrent s'il a un problème de service avec votre entreprise plutôt qu'un problème de prix ou de produit. Les clients veulent une grande expérience avec votre entreprise et, s'ils ne l'obtiennent pas, ils iront probablement ailleurs.

En tant que tel, il est important que les entrepreneurs et les chefs d'entreprise comprennent l'expérience client. Vous pouvez obtenir la formation dont vous avez besoin dans Expérience client 101 maintenant disponible pour 59 $.

Ce cours de 3,5 heures est dirigé par Jaakko Männistö, entrepreneur, fondateur et professionnel primé de l'expérience client chez En retour. Dans ce cours, il explique pourquoi CX est si important et vous enseigne comment mettre en pratique les théories de base de l'expérience client dans n'importe quelle entreprise. Il vous montrera comment créer et gérer des programmes CX efficaces pour créer des clients satisfaits qui reviennent sans cesse dans votre entreprise. De plus, vous apprendrez les mesures clés du succès de CX, en comprenant comment évaluer ce que vos clients pensent de votre entreprise.

De la planification à la mise en œuvre, Customer Experience 101 vous aidera à développer une infrastructure d'expérience client qui transforme les clients uniques en une vie. À l'heure actuelle, vous pouvez accéder à ce cours pour seulement 59 $ – 90 pour cent de la valeur totale.




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