Chaque agence gouvernementale est devenue entrepreneur

Mai
29, 2020

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Je pense que depuis quelques années, le gouvernement a l'impression qu'il ne parvient à rien. «Vider le marais» était le cri de ralliement (pour certains) il n'y a pas si longtemps. Pourtant, face à une crise, nous voyons de quoi sont réellement faites les agences gouvernementales. Et en tant que PDG et co-fondateur d'une plate-forme qui automatise la création de formulaires gouvernementaux en ligne, nous avons vu de première main quels types de dirigeants sont au niveau du gouvernement local pendant la pandémie de coronavirus .

au point: l'un des partenaires de SeamlessDocs (nous appelons nos clients partenaires), Andrea Terkelsen de Dedham, MA devait quitter son poste de directeur financier / directeur informatique de la ville à la fin de Mars 2020. Mais depuis que la pandémie a balayé le pays, elle a demandé à être maintenue au-delà de sa date de fin afin qu'elle puisse assurer un transfert en douceur et la continuité des processus.

De villes comme Dedham à des villes aussi grandes que New York, et chaque municipalité de taille intermédiaire, il a été incroyablement inspirant de voir les dirigeants des gouvernements locaux intensifier. À bien des égards, le gouvernement local est contraint de penser et d'agir comme un entrepreneur.

Construisez des systèmes complètement nouveaux

Nous avons travaillé avec des partenaires dans le passé qui comptaient toujours sur la marche d'un bâtiment à l'autre pour livrer des documents en mains propres. Soudain, ces agences ont reçu l'ordre de fermer leurs bureaux et de trouver un moyen de travailler à distance. Beaucoup ont adopté rapidement. Nous avons vu nos partenaires mettre des centaines de formulaires essentiels en ligne incroyablement rapidement et démontrer leur volonté de se déplacer rapidement pour embrasser pleinement les systèmes numériques. Maintenant, il a fait un outil pour arrêter COVID-19.

Trouver ce qui fonctionne et évoluer rapidement

Ce n'est pas parce que les agences gouvernementales doivent agir rapidement qu'elles peuvent contourner le protocole. Beaucoup doivent encore suivre un protocole fastidieux – mais maintenant ils doivent le suivre à grande échelle.

À Lynchburg, en Virginie, nous avons vu un partenaire créer une application de travail à distance pour les employés et en quelques minutes cloner ce processus dans 25 départements différents afin que tout le monde dans l'agence pourrait suivre la procédure de travail à domicile.

Comme l'explique Luan Hunt coordinateur des communications et du marketing pour Lynchburg, «Nous avons commencé notre processus de travail à distance avec cette application parce que notre équipe de gestion stratégique pour COVID-19 avait besoin de voir la situation dans son ensemble. Plus de 400 employés ont répondu à ce formulaire que nous avons envoyé via SeamlessDocs, et environ 80% d'entre eux étaient éligibles pour travailler à domicile si le besoin s'en faisait sentir. »

C'était également le cas à Mesquite, NV, où le directeur informatique de la ville, Dirk Marshall nous a contacté pour obtenir de l'aide pour convertir un formulaire de demande de fonds d'urgence FEMA qui nécessite plus d'une centaine de champs de formulaire. Connaissant leurs ressources et leurs capacités, ils se sont appuyés sur nous pour modéliser ce formulaire pour eux, ce que nous avons pu faire en quelques minutes. Maintenant, l'équipe Mesquite – et beaucoup de nos autres partenaires – peut dupliquer ce formulaire FEMA pour chaque employé et assurer un suivi précis du temps tout au long de cette crise.

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Sur-communication

Presque tous les sites Web des gouvernements locaux que nous rencontrons ont maintenant une page dédiée de réponse aux coronavirus qu'ils utilisent pour communiquer avec les citoyens sur une base quotidienne ou même horaire. La situation de bon nombre de ces gouvernements locaux reste fluide et les citoyens doivent savoir qu'ils peuvent compter sur leur gouvernement local pour obtenir des informations précises et une orientation claire. Princeton, NJ, est même allé jusqu'à créer une poignée Twitter dédiée ( @PrincetonCovid ) pour communiquer les mises à jour.

Dans certains domaines, les gouvernements demandent aux entreprises de fermer à moins qu'elles ne soient essentielles. Mais parce que le terme "essentiel" peut être interprété de nombreuses manières différentes, il provoque beaucoup de friction entre les entreprises et le gouvernement. Le comté d'Alachua, en Floride, dans lequel vous pouvez trouver Gainesville et l'Université de Floride, a créé une application pour les entreprises locales qui ne savent pas si elles sont essentielles ou non.

Et dans de nombreuses régions à travers Dans le pays, les gouvernements ont mis en place des formulaires de volontariat pour faciliter la demande d'aide aux citoyens sans avoir à quitter leur domicile en premier.

Intensifier pour relever le défi

Peut-être une autre fois je pourrais parler davantage des défis de la vente de logiciels B2B aux agences gouvernementales. Les cycles de vente sont nettement plus longs qu'un produit SaaS B2B typique, et le fait que nous perdons très souvent notre champion et que nous devons revendre le produit à un client existant tous les quatre ans a rendu la vie intéressante.

Ce que je peux vous dire correctement est maintenant que "normal" est sorti par la fenêtre. Les cycles de vente sont passés de six mois à 24 heures. L'adoption de la nouvelle technologie et les processus d'intégration ont été accélérés. Du coup, les agences qui étaient susceptibles de bouger avec précaution ont mobilisé tous leurs efforts pour apporter des changements aux citoyens et au personnel dès que possible. Leur détermination à agir rapidement pour assurer la sécurité de tous est une source d'inspiration.

À ce stade, tout le monde vole par le siège de son pantalon, et je dirais que les agences gouvernementales en particulier sont tirées de leur zone de confort le plus rapidement . Je suis heureux et encouragé de signaler que, dans l’ensemble, ils se mobilisent pour relever ce défi.