Ces 6 habitudes en ligne sont courantes, mais elles détruisent la crédibilité de votre marque

30 juillet 2018

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Comment construisez-vous une clientèle fidèle? Pour la plupart des marques modernes, la réponse ne repose pas vraiment sur l'authenticité – elle dépend plutôt de la crédibilité de construction.

Selon l'Association for Consumer Research "Comme un signal de positionnement du produit, la caractéristique la plus importante d'une marque est sa crédibilité … La crédibilité affecte les choix des consommateurs par le risque perçu, les coûts d'information économisés et la qualité perçue dans la plupart des catégories, même avec des niveaux d'incertitude modérés. "

Pourquoi vous devriez lancer une marque, pas un produit

Même pour des achats relativement peu coûteux, si les clients perçoivent une marque comme digne de confiance – comme quelqu'un qui remplit leurs promesses – aura un grand impact sur leurs décisions d'achat.

Malheureusement, de nombreuses marques hésitent dans leurs efforts de renforcement de la crédibilité à la suite d'erreurs relativement mineures. Les habitudes en ligne suivantes peuvent ne pas sembler un gros problème, mais elles peuvent facilement faire dérailler vos efforts de création de marques.

1. Vous utilisez des superlatifs vagues.

Chaque marque veut se positionner comme la meilleure de l'industrie. Mais, plutôt que de présenter leur meilleur travail dans un portefeuille en ligne, de nombreuses entreprises choisissent plutôt d'utiliser des superlatifs non spécifiques comme «haute qualité», «meilleur dans l'entreprise» ou «équipe expérimentée."

Les experts des médias ont constaté que de tels superlatifs vagues écrasent votre crédibilité faisant allusion à des insécurités sous-jacentes sur ce que votre entreprise a à offrir. Au lieu de cela, mentionnez des exemples spécifiques de renforcement de la crédibilité, tels que les récompenses que vous avez remportées ou le nombre d'années de service

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2. Vous n'avez pas revendiqué votre entreprise sur Google.

La plupart des clients potentiels (et même beaucoup de vos anciens clients) ne se souviendront pas de l'URL de votre entreprise. Pour vous trouver, ils vont faire une recherche sur Google. Bien que votre site Web doive apparaître dans le cadre de leurs résultats de recherche, de nombreux clients consulteront d'abord votre fiche Google. Si vous n'avez pas ajouté ou revendiqué votre entreprise vous pourriez perdre rapidement toute crédibilité. 19659008] Réclamer votre entreprise aide à prouver aux clients que vous avez une présence en ligne réelle. Cela leur donne l'occasion de consulter les critiques et de trouver rapidement d'autres informations essentielles. Si vous ne revendiquez pas votre entreprise, vous envoyez le message que vous ne vous souciez pas de votre présence sur le Web, et que votre site Web n'aidera probablement pas les clients à résoudre leurs problèmes non plus.

3. Vous avez négligé la page des témoignages sur votre site.

Les commentaires des clients peuvent faire ou défaire votre capacité à attirer de nouvelles entreprises, même pour des industries résolument non-tech-savvy comme la plomberie ou l'entretien des pelouses. Cependant, beaucoup trop de marques permettent à des sites d'évaluation tiers de faire tout le travail, même si un site Web sans témoignages aura plus de difficulté à établir sa crédibilité.

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4. Vous essayez consciemment d'utiliser des mots intelligents.

Un élément clé de la construction de la crédibilité est de prouver que vous savez réellement de quoi vous parlez. C'est pourquoi tant de marques adoptent la puissance du blogging – partager des faits et des astuces est un excellent moyen de mettre en valeur votre expertise et d'améliorer vos classements SEO. Le problème vient quand les blogs et autres contenus en ligne sont parsemés de mots "intelligents" dans une tentative de paraître plus autoritaire.

Des mots comme "déosculation" (un autre mot pour embrasser) ou "laodicéen" (qui signifie indifférent) peut vous aider à paraître plus intelligent, mais ils ne feront que troubler votre auditoire. Pire encore, en essayant d'utiliser un langage plus complexe, il est beaucoup plus probable que vous fassiez une erreur embarrassante. Restez simple, et vous renforcerez votre crédibilité avec un langage facile à comprendre.

5. Vous n'avez pas réussi à humaniser votre marque.

Les escroqueries et les faux sites Web sont trop courants de nos jours et, par conséquent, de nombreux consommateurs se méfient d'une nouvelle marque pour la première fois.

Malheureusement, dans un effort pour gagner du temps et de l'argent, de nombreuses petites entreprises utilisent des photos de stock et une page générique "About" sur leur site. Une telle démarche peut être plus pratique, mais elle illustre un manque de transparence, et signale aux clients que votre site pourrait être une arnaque.

Au lieu de cela, humanisez votre entreprise avec des photos des personnes qui y travaillent réellement. Personnalisez la page "À propos" avec des détails uniques sur le passé de votre entreprise. N'ayez pas peur d'inclure des informations personnelles sur votre équipe ou des photos de votre bureau. De tels ajouts peuvent faire beaucoup pour prouver votre légitimité

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6. Vous avez transmis une communication à l'ancienne.

Un site Web de qualité est un atout considérable, mais il ne répondra probablement pas à toutes les questions que vos clients potentiels pourraient avoir. Alors que le courrier électronique et les chatbots peuvent être utiles, de nombreux clients préfèrent encore les méthodes de communication traditionnelles – et selon Harvard Business Review "74% des personnes qui ont un mauvais téléphone l'expérience de support est susceptible de choisir une autre entreprise la prochaine fois qu'ils achètent pour ce produit ou service. "

Y compris l'adresse de votre entreprise et un numéro de téléphone non seulement donne aux clients potentiels plus de moyens – Cela contribue également à légitimer votre entreprise pour les consommateurs et Google. Même une marque numérique seulement gagnera en légitimité en donnant aux clients un moyen de parler avec un être humain réel.

En évitant ces habitudes négatives en ligne et en prenant des mesures pour les corriger, vous ferez une meilleure impression et vous renforcerez votre image. réputation auprès des clients potentiels. Plus important encore, vous allez générer la croissance des ventes nécessaire pour faire avancer votre entreprise.