Ces 4 tendances commerciales auront un impact majeur en 2019 – Surveillez-les attentivement

décembre
20 2018

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Vous avez probablement connu votre part de hauts et de bas en 2018, alors pour minimiser les «bas» de l'équation et mener votre équipe dans la bonne direction en 2019, pensez à commencer à préparez maintenant.

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Tout en fixant des résolutions du Nouvel An sur la manière d'améliorer vos compétences en leadership vous aidera certainement à obtenir de meilleurs résultats à l'avenir, mais Il est tout aussi essentiel que vous surveilliez les tendances qui pourraient affecter votre secteur – et le monde des affaires dans son ensemble – en 2019.

Heureusement, vous n’aurez pas à vous fier à des conjectures pour savoir quels changements pourraient vous arriver, car les experts ont décrit des tendances commerciales spécifiques. Voici quatre des plus importants à surveiller:

1.

Les titres apparemment innombrables sur le bitcoin et la blockchain ne sont peut-être plus aussi présents qu'au début de 2018, mais ils illustrent une tendance importante qui ne risque pas de disparaître: les clients recherchent des modèles bancaires et des méthodes de paiement plus flexibles.

Rapidité et sécurité jouent un rôle essentiel dans l'équation, raison pour laquelle le ABA Banking Journal prédit que les paiements par carte de crédit sans contact deviendront une tendance importante transactions de brique et de mortier. Le fait de permettre aux clients de taper ou d’émettre une carte sur un terminal de paiement pour traiter rapidement une transaction est parfaitement conforme aux normes du commerce électronique.

Bien sûr, de nombreux clients ne souhaitent pas que les entreprises adoptent la nouvelle technologie de carte de crédit. Permettre à votre entreprise d'accepter également des méthodes de paiement non traditionnelles – que ce soit via des applications telles que Paypal ou des fonds alternatifs tels que Bitcoin – pourrait également s'avérer essentiel pour gagner de nouveaux clients dans la nouvelle année.

2. Il est temps d'adopter l'IA.

L'intelligence artificielle (IA) a vraiment commencé à faire son entrée sur le marché grand public en 2018, avec des chatbots et des assistants virtuels faisant sentir leur présence dans un large éventail de secteurs. Ces avancées sont conçues pour améliorer l'expérience client ou rationaliser les opérations commerciales et chacune d'entre elles pourrait avoir un impact important sur votre résultat net, car les clients sont de plus en plus à l'aise avec l'IA.

Dans une interview téléphonique, Omer Khan, fondateur et Le PDG de VividTech, m'a expliqué: «Les chatbots et assistants virtuels actuels sont en mesure de gérer plus de tâches de service client que jamais afin de faciliter le parcours client. Tandis qu’ils utilisent l’apprentissage automatique pour mieux répondre aux demandes des clients, ces interactions deviennent encore plus efficaces.

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"Nous voyons également des chatbots intégrant le personnalité de la marque pour rationaliser davantage ces conversations en ligne et améliorer les résultats de l'entreprise ", a déclaré M. Khan.

Bien que toutes les applications d'intelligence artificielle ne soient pas nécessairement nécessaires pour votre entreprise, il est important que vous analysiez les options existantes et que vous envisagiez celles-ci pourraient être améliorées. vos processus et services.

3. Les guerres du transport maritime vont se poursuivre.

La priorité que les clients attribuent au transport maritime gratuit et rapide est plus grande que jamais auparavant – et cela ne disparaîtra pas de si tôt. Amazon, Walmart et Target ont tous pris part à une bataille majeure dans le Black Friday afin de convaincre les clients en proposant des contrats d'expédition supérieurs.

D'autres grands détaillants tels que Home Depot, Best Buy et Nordstrom tentent également d'améliorer leur libre les options d'expédition. Les marques de commerce électronique destinées directement aux consommateurs seront bientôt davantage axées sur le temps de transit. Le maintien de la qualité de la marque, la possession de données client et l'amélioration de l'expérience d'expédition dans son ensemble s'avéreront également essentiels.

En fait, les clients accordent de plus en plus d'importance à l'expédition gratuite et rapide. Près de 60% des acheteurs interrogés dans une étude d'Alix Partners ont déclaré qu'ils «recherchaient des produits en fonction de leurs options d'expédition préférées». Certains étaient même disposés à dépenser davantage pour un produit individuel si une expédition gratuite était disponible. [19659007] Pour les entreprises de commerce électronique, ajuster la gamme de produits ne sera pas suffisant pour gagner de nouveaux clients. Un processus de livraison plus rapide et plus rationnel pourrait s'avérer un facteur de différenciation essentiel pour la construction de votre marque.

4. L'économie du spectacle et le travail à distance sont là pour rester.

La Fed a estimé que environ 75 millions d'Américains participaient à à l'économie du spectacle d'une manière ou d'une autre. Notre monde de plus en plus numérique et décentralisé a également créé plus d'opportunités pour les personnes de lancer leurs propres entreprises. Ces tendances ont entraîné une forte augmentation du travail à distance, avec plus de 43% d’employés, selon un sondage Gallup, travaillant au moins une partie de son temps à la maison.

Pourtant, force est de constater que l'évolution des priorités en matière d'emploi continuera à faire la différence sur le lieu de travail.

Tout d'abord, les employés accordent plus de valeur que jamais auparavant. sur un environnement de travail flexible qui leur permet de passer plus de temps en dehors du bureau. Adapter les politiques de l'entreprise pour permettre le travail à distance pourrait contribuer à améliorer le maintien en poste des employés, mais il doit être géré de manière appropriée pour maintenir la productivité à des niveaux appropriés.

Trouver le juste équilibre entre flexibilité et résultats de grande qualité s'avèrera utile. cruciale alors que les entreprises essaient d'empêcher leurs entreprises les plus brillantes de se lancer dans l'économie du spectacle.

Sonnez en 2019!

Comme l'illustre cette liste, les nouvelles tendances commerciales sont sur le point de tout bouleverser, du marketing à la gestion des employés. Votre entreprise est-elle prête à pour faire face aux défis à venir?

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En faisant vos recherches maintenant, vous pourrez mieux identifier comment intégrer avec succès ces changements à votre modèle d’affaires afin que la concurrence ne vous laisse pas derrière.