Ce sont les 5 marques avec le plus de plaintes pour leur service en ligne, selon Profeco

Octobre
8, 2020

2 min de lecture

• Whirlpool.

• Walmart.

• Liverpool.

"Vous nous avez déjà exposés!" comme dirait le mème. Il ne fait aucun doute que les achats en ligne ont augmenté en 2020. Les circonstances présentées par la pandémie COVID-19 ont incité les consommateurs à acheter leurs produits via le Web.

Dans ce contexte , le Bureau fédéral du procureur de la consommation (Profeco) a enregistré 227 plaintes d'utilisateurs qui avaient demandé à valider les garanties d'achats effectués via des plateformes en ligne.

5 entreprises sur 10 au Mexique doublent leur croissance sur Internet, et 2 sur 10 enregistrent une croissance supérieure à 300% du volume des ventes en ligne, selon une étude réalisée par l'Association mexicaine des ventes en ligne (AMVO).

Mais, malgré cette croissance, beaucoup d'entre eux ont eu des problèmes pour répondre aux besoins de leurs clients dans ce canal et bien que 9 plaintes sur 10 aient été ajustées, Profeco a publié les cinq marques les plus insatisfaites par les consommateurs, parmi lesquelles:

1. Whirlpo ol, avec 27.

2. Walmart, avec 17.

3. Liverpool, avec 9.

4. Samsung Electronics, avec 7.

5. Best Buy, avec 6.

Tous les désagréments étaient liés à l'achat produits défectueux ou non fonctionnels en ligne. Face à cette situation, Profeco a expliqué qu'il est nécessaire de vérifier les informations proposées par les vendeurs, ainsi que la politique produit et s'il a reçu le bon de commande pour vérifier les caractéristiques de la marchandise.

Si vous n'obtenez pas le produit que la boutique en ligne vous a offert ou aux documents mentionnés ci-dessus, vous aurez droit à un remplacement, un remboursement de l'argent ou une prime d'au moins 20% de ce que vous avez payé. En revanche, s'il est cassé ou s'il présente des défauts, vous devez vérifier que la garantie protège l'article contre les dommages.