Ce que vous devez savoir sur le nouveau chat dynamique Marketo

Si vous connaissez les outils de chatbot tels que Drift et Intercom, ce ne sera pas un choc de vous familiariser avec cette nouvelle fonctionnalité que Marketo déploiera bientôt (probablement plus tard dans le trimestre).

Devrait tu t'excites? Je dirais oui car cela offre une autre opportunité d'interagir avec les visiteurs de votre site Web en fonction de leur contenu et de leurs préférences d'engagement. Bien que les formulaires soient (et puissent toujours être) un moyen principal de capturer l'intention, ce n'est un secret pour personne que les taux de conversion des formulaires ont lentement chuté en deçà des attentes des spécialistes du marketing.

Au lieu du lancement éventuel de cette fonctionnalité, en voici quelques-uns. les éléments clés que vous devez savoir à ce sujet.

Aucun codage requis

C'est aussi simple que de copier et coller Javascript sur les pages sur lesquelles vous souhaitez utiliser la fonction de chat. Vous n'aurez pas besoin d'impliquer vos développeurs, sauf si vous le devez pour des raisons d'accès au site Web. En outre, vous pouvez personnaliser l'image de marque de l'outil via l'interface utilisateur native de l'outil. la section des critères avant de publier. S'ils répondent « oui », votre équipe peut avoir la possibilité de synchroniser les calendriers Outlook et Google d'un membre des ventes avec Dynamic Chat et de réserver une réunion instantanément. Dans les rapports back-end, vous pouvez également afficher toutes les réunions programmées.

Intégration de Smart Campaign et de routage des leads

Mettez à jour les scores des leads et acheminez les leads de manière appropriée en fonction des interactions sur le site Web de votre entreprise via la fonction de chat. Vous pouvez également ajouter des membres de chat à des programmes de messagerie pertinents et déclencher des campagnes en fonction de l'historique des chats.

Sur la base de ce que nous avons vu jusqu'à présent, il existe de multiples opportunités pour fournir une optimisation et un engagement multicanaux qui élargissent le paiement, les réseaux sociaux, le Web, et les canaux de messagerie. Plus important encore, vous pouvez offrir une expérience client ou prospect plus pertinente et personnalisée qui profite à tout le monde.

À propos de l'auteur

Andrea Walker, MCE, est actuellement l'architecte Marketo de Perficient pour l'unité commerciale Adobe. Elle a passé de nombreuses années dans le marketing numérique, les technologies de marketing et les opérations de marketing pour des sociétés SaaS internes et a travaillé avec des clients dans plusieurs secteurs, notamment la santé, les services financiers et la technologie.

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