Ce que nous avons appris en lançant un nouveau produit en tant qu’entreprise de 11 ans

Chez Buffer, nous passons beaucoup de temps à penser à la croissance. La croissance des petites entreprises pour être précis. Nous aimons lire des histoires sur un start-up de bougies multipliant ses revenus par 5 sur les réseaux sociauxet un marque qui a gagné 400 000 abonnés au cours de ses quatre premières années.

Parmi beaucoup de ces histoires, nous avons vu un thème cohérent.

Pour grandir, concentrez-vous sur le fait d’en faire moins.

D’après notre expérience, lors de la croissance d’une entreprise/d’une marque/d’un produit, décider quoi faire est Probablement moins important que de décider ce qu’il ne faut pas faire.

Nous en avons fait l’expérience nous-mêmes à Buffer

Il y a six mois, nous avons lancé Page de démarrageun créateur de page de destination gratuit qui rassemble tous vos meilleurs contenus en un seul endroit.

Depuis son lancement, 12 724 pages ont été construites. La semaine dernière, 865 pages de démarrage ont été créées et 6 096 personnes ont chargé une page de démarrage. Nous sommes tellement satisfaits de ces statistiques et adorons voir tant de nouvelles Pages de démarrage partagées sur Twitter tous les jours.

Mais nous sommes conscients qu’il reste encore beaucoup à faire.

Tout comme les milliers d’autres petites entreprises, nous nous sommes efforcés d’en faire moins en créant l’essentiel avec Start Page. Mais nous sommes conscients qu’il reste encore beaucoup à faire. Nous avons décidé d’opter d’abord pour un MVP (minimum viable product) et avons demandé à nos clients ce qu’il fallait construire ensuite.

Lisez la suite et nous partagerons comment cette approche a fonctionné pour nous.

Laissez les clients élaborer la feuille de route

Chez Buffer, nous savons que peu importe votre perspicacité et votre expertise, il est pratiquement impossible de prédire l’avenir. C’est pourquoi, lors du lancement de Start Page, nous n’avons pas cherché à offrir tout ce dont les clients pourraient avoir besoin. Au lieu de cela, nous nous sommes concentrés sur les fondamentaux et avons encouragé les clients à nous faire savoir ce qu’il fallait construire ensuite.

Tous ceux qui utilisent Buffer sont invités à demander de nouvelles fonctionnalités via notre enquête Typeform.

Cette enquête est liée à un canal interne Slack appelé #requêtes de nouvelles fonctionnalités. La plupart du temps, environ 10 nouvelles demandes arrivent. Chaque demande est lue par notre équipe produit et toutes sont regroupées en catégories afin que nous puissions rechercher les tendances.

Après le lancement de la page de démarrage, nous avons remarqué qu’un certain nombre de clients demandaient des statistiques sur la page de démarrage. Des choses comme les pages vues et les clics sur les liens.

Il nous aurait été difficile de donner la priorité à cette fonctionnalité avant le lancement. Après tout, il y avait des dizaines de fonctionnalités dont nous savions que les utilisateurs voudraient.

Mais voir les clients tendre la main et le demander a confirmé qu’il s’agissait d’une priorité essentielle. Nous avons commencé à créer une fonctionnalité de statistiques et l’avons lancée quelques mois plus tard en décembre.

En fin de compte, les versions de produits sont une leçon de sacrifice. Vous devez apprendre à sacrifier des fonctionnalités dont vous pourriez ne pas avoir besoin. Blogs que vous ne devriez pas écrire. Messagerie qui ne résonnera pas. La concentration est essentielle lors de la mise sur le marché d’un produit.

En publiant tôt et en laissant les clients élaborer notre feuille de route, nous avons réussi à construire une base d’utilisateurs saine sans des mois (ou des années) de développement dans l’ombre.

Mais, gagner des utilisateurs n’est pas une donnée. Si vous le construisez, ils ne viendront pas toujours. Voici donc quelques leçons que nous avons tirées de la création d’une nouvelle base d’utilisateurs.

Doubler les boucles de croissance

Lorsque j’ai commencé en tant que spécialiste du marketing produit, je pensais que les lancements étaient votre seule et unique chance de gagner de nouveaux utilisateurs.

Faites les choses correctement et vous êtes propulsé vers le succès. Si vous vous trompez, il n’y aura pas de seconde chance.

Mais, comme la plupart des spécialistes du marketing vous le diront, ce n’est pas la seule option.

Bien sûr, les lancements peuvent renforcer la notoriété, l’intérêt et l’engagement envers un nouveau produit. Mais généralement ce battage médiatique est de courte durée.

Après une journée, voire quelques heures, le lancement s’effacera de l’esprit des clients. L’e-mail est archivé, la publication est lue et le flux Twitter est actualisé.

Pour accroître en permanence l’utilisation d’un nouveau produit de manière durable, vous devez créer boucles de croissance dans vos efforts de marketing et la conception de produits qui attirent constamment de nouveaux utilisateurs sans effort de marketing actif.

Qu’est-ce qu’une boucle de croissance ?

«Les boucles sont des systèmes fermés où les entrées d’un processus génèrent davantage une sortie qui peut être réinvestie dans l’entrée. Il existe des boucles de croissance qui servent différentes créations de valeur, notamment les nouveaux utilisateurs, les utilisateurs récurrents, la capacité de défense ou l’efficacité. » (Reforger 2020)

Avec Start Page, nous avons délibérément construit une boucle de croissance dans l’interface utilisateur du produit. Voilà comment cela fonctionne:

1. Le client crée une page de démarrage
2. Le client partage la page de démarrage en tant que lien dans la bio
3. Un abonné consulte la page d’accueil
4. Le suiveur défile vers le bas et clique « Propulsé par un tampon »
5. Le suiveur crée sa propre page de démarrage

♻️ et la boucle continue

Jusqu’à présent, 3 362 personnes ont cliqué sur ce « Propulsé par tampon  » lien, et 91 (2,71 %) ont créé leur propre page de démarrage.

Ce ne sont pas des chiffres astronomiques, mais c’est un cycle qui continuera à fonctionner à mesure que l’utilisation augmente.

La particularité de ces boucles est qu’elles ne nécessitent aucun effort de marketing actif. Faites les choses correctement et la croissance se propulsera d’elle-même, surtout si quelques pages de démarrage deviennent virales. Un jour après le lancement, nous avons remarqué que l’OTAN avait créé une page de démarrage, c’était une approbation plutôt cool.

Plus tôt cette année, nous avons également remarqué un compte de fan BTS extrêmement populaire partageant une page de démarrage qui a généré 5 957 retweets.

La page de démarrage BTS n’est plus active, mais les résultats ont été formidables. Sur une Page de démarrage du PTD de BTS concerts, 2 337 personnes ont cliqué sur le lien « Powered by Buffer ». Pas mal, pour un petit lien tout en bas de la page.

Cependant, toutes les boucles de croissance n’ont pas besoin de devenir virales. Il existe des boucles de croissance simples que nous pouvons tous construire.

Mike Eckstein, un responsable du marketing produit ici chez Buffer, s’est rendu compte que nous envoyions des milliers d’e-mails d’intégration à de nouveaux clients chaque mois. Pourtant, seulement 10 % d’entre eux créaient une page de démarrage.

Alors, pourquoi ne pas modifier ces e-mails d’intégration pour promouvoir la page de démarrage.

Cette petite boucle a eu un impact majeur.

Les e-mails d’intégration à eux seuls ont doublé le trafic vers la page de destination de la page de démarrage de janvier à mars. Comme d’autres boucles de croissance, ce modèle de conquête d’utilisateurs est pérenne :

1. Les utilisateurs s’inscrivent à Buffer et reçoivent la séquence d’e-mails d’intégration
2. Certains cliquent sur le lien pour créer une page de démarrage
3. Ces utilisateurs partagent publiquement cette page d’accueil avec leur public
4. Les membres de cette audience découvrent Buffer et créent un compte Buffer

♻️ et la boucle continue.

Aujourd’hui, 73 % des nouvelles pages de démarrage sont créées par de nouveaux utilisateurs de Buffer, ce qui montre l’impact important que de petites modifications peuvent avoir.

Mais ce n’est pas tout! Nous faisons désormais la promotion de la page d’accueil sur notre page de connexion, qui est visité environ 400 000 fois par mois, augmentant massivement la notoriété. Et nous avons expédié un nouvelle page de destinationce qui a fait passer les conversions de 0,8 % à 3,5 %.

Et après?

Pour Start Page, notre approche à la fois du marketing et du développement des produits a été de nous concentrer. Pour affiner les fonctionnalités et les campagnes marketing qui produiront des résultats et les doubler.

Côté produit, nous avons lancé cinq nouvelles fonctionnalités basées sur les retours. Alors que du côté du marketing, nous avons relancé notre page de destination pour essayer de se classer sur Google pour des termes populaires tels que « lien dans la bio”. Nous partagerons bientôt une mise à jour sur ce travail sur le blog.

En attendant, pourquoi ne pas créer votre propre page de démarrage gratuitement.