Ce que nous avons appris de la Cyber ​​Week 2020

Au cours de l'année écoulée, nous avons vu une grande quantité d'influence sur les clients introduite et renforcée par nos expériences de commerce en ligne. La numérisation des expériences d'achat en ligne est à son apogée, en particulier l'accent mis sur la création d'un espace sûr et exceptionnel pour les clients. J'ai récemment participé à la série de webinaires en direct d'IBM, LinkedIn LIVE, pour parler de ce que nous avons appris de la Cyber ​​Week, qui comprend le Black Friday et le Cyber ​​Monday.

Voici quelques raisons pour lesquelles les détaillants ont connu un tel succès cette dernière période de magasinage des Fêtes: [19659003] La préparation à son meilleur

La pandémie COVID-19 a frappé chaque entreprise avec des barrages routiers inattendus et de l'incertitude cette année, et beaucoup de ces entreprises ont saisi cette occasion pour se recentrer et créer un plan qui les préparerait à des expériences commerciales comme Cyber ​​semaine. Les commandes en ligne sont devenues plus populaires que jamais une fois que la pandémie a forcé les entreprises et les magasins à fermer leurs achats en magasin et que les entreprises ont été chargées de répondre et de répondre à la demande en ligne croissante.

Mettre la croyance dans la réalisation omnicanale

Les détaillants ont augmenté leurs investissements dans l'omnicanal et d'autres capacités telles que la collecte en bordure de rue, l'expédition depuis le magasin et l'achat en ligne, la collecte en magasin (BOPIS) pour s'assurer qu'ils étaient prêts pour le pic à venir, et rationalisé leurs processus d'exécution en magasin et dans les entrepôts lorsqu'ils ont investi dans leur technologie. La visibilité et l'optimisation des stocks, ainsi que la mise à l'échelle des centres de distribution, ont aidé ces détaillants à répondre à la flambée de la demande en ligne et à évoluer de manière appropriée pour améliorer les performances du système. Walmart a converti ses centres de distribution régionaux, principalement destinés à réapprovisionner ses magasins, en centres où l'entreprise pourrait exécuter les commandes de commerce en ligne. À l'instar de l'expérience Walmart, certains de nos clients détaillants ont transformé leurs magasins grand format en magasins sombres pour pouvoir traiter les commandes en ligne plus rapidement, de manière fiable et plus efficace. Ils représentaient une capacité de main-d'œuvre accrue pour prélever, emballer et expédier les commandes des clients. Les entreprises ont maintenant une idée de la façon de gérer les stocks, de traiter les commandes des clients dans différents magasins et entrepôts et d'investir dans des technologies qui profiteront à leur entreprise et à leurs consommateurs tout au long du parcours commercial.

Encourager les consommateurs à acheter en ligne

Avant la pandémie, les consommateurs étaient plus habitués à faire leurs achats en magasin, surtout le Black Friday. Cette année a été différente, car de nombreuses entreprises ont encouragé leurs clients à acheter en ligne pour une expérience d'achat plus sûre et plus pratique. Les détaillants ont commencé à proposer des offres de type Black Friday des semaines avant la période des fêtes et ont allongé la durée de ces ventes afin de pouvoir alléger le fardeau de leurs transporteurs et expédier les commandes de leurs clients à temps. Il est important de rassurer les consommateurs sur le fait que même si cela peut être différent de la normale, votre entreprise assurera un parcours commercial fluide et facile, ils recevront leurs commandes et le feront dans le confort de leur domicile en sachant que les entreprises ont les capacités de exécuter les commandes en ligne.

Les avantages de ces plats à emporter

Ces tendances de la Cyber ​​Week permettent à davantage d'entreprises de reconnaître les avantages d'investir dans des technologies, des plans et des processus pour faire évoluer les expériences omnicanales et élever la maturité numérique des processus commerciaux au profit de leurs consommateurs . Bien que les entreprises doivent prendre chaque jour comme il se présente, nous pouvons être assurés que ces tendances émergentes et ces nouveaux points de contact commerciaux sont là pour rester pour les années à venir. Pour en savoir plus, contactez nos experts en commerce dès aujourd'hui .