Fermer

mai 30, 2019

Ce que j'ai appris en prenant mon entreprise globale


Cet entrepreneur explique ce qu’il fallait pour que son entreprise passe d’une équipe de six à mille personnes.


6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.


En rétrospective, mes débuts dans le monde des affaires ont été axés sur le local plutôt que sur le monde. Au début de la période des années 2000, nous étions une équipe de six personnes travaillant au-dessus d’un bar à Cork, en Irlande. On ne pouvait pas dire que nous avions l’impression que nous allions incendier le monde.

Cependant, comme dans beaucoup d’entreprises, Voxpro a commencé. petit. Nous avons trouvé un créneau sur le marché local et avons entrepris de fournir une gamme de services de soutien aux entreprises dans ce qui était un secteur concurrentiel de la sous-traitance. En 2007, nous nous étions fait un nom au niveau régional et comptions désormais 300 personnes.

À l'époque, pendant la période de prospérité économique, nous faisions partie des entreprises qui n'avaient pas à se préoccuper de l'étranger. résultat de la forte demande locale. Mais peu de temps après que la crise financière ait frappé l'Irlande, nous ressentions la pression de ne compter que sur un marché local composé en majorité d'autres petites et moyennes entreprises, qui en ressentaient elles-mêmes les effets. C'est à ce moment-là que nous avons compris que nous devions pivoter.

À cette époque, nous fournissions également du travail à un certain nombre de marques technologiques mondiales, le type de partenaires qui se sont avérés fiables dans une période économique difficile. Il s’est avéré que c’était l’écriture sur le mur: nous devions nous concentrer sur le partenariat avec des entreprises à l’abri de la récession, ce qui signifiait que nous devions nous concentrer sur d’autres géants de la technologie.

Après avoir déjà entretenu une relation respectueuse avec Google, nous identifié une opportunité de fournir une expérience client (CX) et un support technique pour les produits et services de l'entreprise. À titre de programme pilote, l'équipe s'est développée pour former une équipe de plus de 500 membres sur une période de 18 mois. Tout à coup, un partenariat a alimenté nos ambitions et, peu de temps après, d’autres partenariats lucratifs ont suivi. Nous étions soudain un gros poisson dans un petit étang.

Cet étang était en liège. Et si la ville et la région du sud-ouest de l'Irlande sont vraiment un endroit fantastique pour créer et gérer une entreprise, qui regorge d'un esprit d'entreprise, ce n'est pas la solution idéale pour tous les décideurs de la Silicon Valley. à l'investissement. Afin de continuer à offrir une CX exceptionnelle à certaines des entreprises de technologie les plus perturbatrices au monde, nous devions penser et agir comme ils le faisaient – dans le monde entier.

Ce changement de mentalité ferait finalement passer Voxpro d'un sous-traitant irlandais. de plus de 300 personnes dans une entreprise mondiale de près de 5 000 personnes en l'espace de sept ans, avec l'ouverture de nouveaux centres d'excellence aux États-Unis, en Europe et en Asie.

Avoir une vision mondiale commune.

La mise à l'échelle internationale est un grand pas en avant. apporte un changement significatif à toute organisation. Vous avez non seulement besoin des bonnes personnes qui partagent votre vision, vos valeurs et votre ambition, mais vous devez également créer un état d'esprit international parmi elles. Cela est essentiel pour que votre équipe comprenne bien le besoin de changement constant et qu'elle considère toujours les activités d'un point de vue international. Soyez transparent et donnez à vos collègues une idée de la manière dont les rôles individuels pourraient être affectés.

Cette vision internationale commune est un élément essentiel de toute entreprise cherchant à se développer à l'échelle mondiale. Chez Voxpro, l'ajustement n'était pas facile, mais aucune décision commerciale n'est prise sans une vision globale de la société.

Faites appel à votre main-d'œuvre multiculturelle

Une des grandes différences entre faire des affaires au pays et à l'étranger est la culture. . Les nuances culturelles sur les marchés étrangers peuvent ajouter de réelles complexités à la conduite des affaires. Pour surmonter cela, il est important d’avoir le bon partenaire sur le terrain. Cependant, une approche qui nous a également aidés en cours de route a été notre capacité à exploiter notre vivier de talents multiculturels existant.

Ce que nous voulions dès le début chez Voxpro était de développer et d’exploiter une main-d’œuvre diversifiée. Cela nous a donné une flexibilité que bon nombre de nos concurrents ne possèdent pas et divers membres du personnel ont été transférés avec succès entre nos bureaux internationaux. En effet, un certain nombre de membres de l’équipe qui travaillaient dans notre centre d’excellence de Cork ont ​​récemment joué un rôle crucial en nous aidant à établir des opérations pour la première fois dans leur pays d’origine.

Si un membre de votre société – quel que soit son niveau – a connaissances précieuses sur un nouveau marché que vous entrez sur le marché, assurez-vous de puiser dans cette ressource.

Prenez des risques, mais pas avant de faire vos devoirs.

Il n'est pas possible d'étendre l'échelle à travers les continents sans prendre de risques, et nous ' Nous avons commis des erreurs en cours de route. Il suffit de regarder Walmart en Allemagne, Tesco aux États-Unis et au Japon et McDonald's en Bolivie pour voir comment certaines grandes entreprises ont tenté de ne pas percer de nouveaux marchés.

Prenez en compte des facteurs tels que la qualité des infrastructures et services (en particulier dans les pays en développement), les fluctuations des taux de change, les lois et réglementations locales et le climat politique, puis préparez-vous à des fluctuations économiques imprévues.

Nous avons tiré les leçons de nos erreurs et récolté les fruits de notre courage. Comme je le conseille souvent aux gens d’affaires: «Laisse-toi tomber de la falaise et monte l’avion en descendant.» Si j’avais refusé certaines des opportunités qui se présentaient à moi il y a bien longtemps, Voxpro serait toujours une entreprise à localisation unique.

Mon message est de ne pas avoir peur d’avoir de sérieuses ambitions mondiales, où que vous partiez du monde. Que ce soit dans un garage en Californie ou au-dessus d’un bar à Cork, lorsque vous avez la bonne idée, le bon état d’esprit avec les bonnes personnes derrière vous, que vous avez fait vos recherches et qu’ils sont prêts à prendre des risques, les affaires n’ont pas de frontières.

Ces jours-ci, lorsque nous utilisons le mot «local», c'est uniquement pour faire référence au bar le plus proche. Et, le cas échéant, nous discutons généralement des prochaines étapes de notre voyage mondial.




Source link