Ce que ce fondateur de 25 millions de dollars a appris sur l’empathie commerciale

En tant que PDG et fondateur de cinq entreprises à succès, Dr. Centres Ryan a transformé des débuts modestes en une entreprise de 25 millions de dollars, comprenant deux organisations à but non lucratif et plus de 500 employés. Au-delà de son sens des affaires, il est psychologue de la performance, expert en leadership et père adoptif dévoué de onze enfants.

L’engagement des expéditeurs à empathieLe leadership motivé s’étend à son travail à but non lucratif et à son podcast, « Libérez votre objectif« , où il inspire les autres à créer des entreprises à la fois percutantes et rentables. Nous avons demandé à Senters de nous expliquer un peu où et comment l’empathie s’intègre dans son extraordinaire parcours de réussite entrepreneuriale.

En rapport: Vous envisagez de devenir franchisé ? Commencez dès maintenant pour trouver votre liste personnalisée de franchises qui correspondent à votre style de vie, vos intérêts et votre budget.

Quel rôle joue l’empathie dans la réussite entrepreneuriale et comment cultiver cette qualité ?

En tant que jeune leader, j’ai travaillé pour un patron qui ne savait même pas que j’avais adopté notre fils. Il n’a jamais demandé. Je l’ai à peine vu. Il ne m’a jamais dit que je faisais du bon travail. Je ne le verrais que si je faisais quelque chose de mal. J’étais malheureux. J’ai juré de ne jamais être ça type de leader. Chaque personne a besoin d’appréciation. Considérez le langage de l’amour au travail comme des « mots d’affirmation ».

Un tiers de la vie d’une personne est au travail, elle a besoin de retour d’information et de savoir que la personne pour laquelle elle travaille se soucie de lui. Être un chef ce n’est pas être « aux commandes », mais prendre soin de ceux « à votre charge ».

Related: Ces grands-parents gagnent 10 000 $ par mois grâce à leurs activités de livraison, avec des stages gratuits – « Nous avons trouvé un hôtel avec piscine »

Beaucoup pensent que l’empathie et la rentabilité sont incompatibles. En tant que chef d’entreprise, comment concilier les deux ?

L’objectif d’un chef d’entreprise est d’ajouter de la valeur. Il peut s’agir d’un produit ou d’un service, mais l’accent est mis sur apporter de la valeur au client. Si vous commencez par ajouter de la valeur, le marché distribuera les bénéfices en récompense.

En rapport: Apprenez les secrets de la gestion de plus de 20 entreprises en parallèle : trouvez et entretenez vos « personnes STIC »

Comment intégrer l’empathie dans votre style de leadership tout en garantissant que vos entreprises restent rentables et compétitives ?

La principale façon d’intégrer l’empathie dans votre organisation en tant que leader est de prendre soin de ceux dont vous avez la charge. À l’ancienne, le leadership traditionnel consiste à obtenir un rang ou une position d’un certain pouvoir. Cependant, un vrai leadership c’est être quelqu’un qui est là pour servir. Le seul type de leadership est le leadership serviteur. Les dirigeants sont appelés à servir et à soutenir ceux dont ils ont la charge.

En rapport: Ces franchises génèrent actuellement de gros revenus et elles sont amusantes

Pouvez-vous partager un exemple d’une décision commerciale que vous avez prise et qui a été fortement influencée par l’empathie, et quel a été le résultat ?

Nous avons récemment créé une équipe soins fonds où les employés peuvent contacter un membre de l’équipe lorsqu’ils traversent des problèmes personnels. Nous avons utilisé ces fonds pour financer des séances de conseil après le divorce d’une personne, pour lui apporter un soutien tout au long du traitement du cancer, et nous avons même organisé plusieurs baby showers.

Le meilleur, c’est qu’il a développé un culture de bienveillance dans toute l’entreprise. Le personnel a même aidé un collègue à accueillir son premier enfant en famille d’accueil. Nous apprenons que l’empathie et une culture de bienveillance sont contagieuses. Il vous suffit de commencer.

En rapport: Une technologie estivale qui grésille de nostalgie des années 90

En tant que père adoptif, quelles leçons d’empathie et de résilience avez-vous apprises de vos enfants et appliquez-vous à vos pratiques commerciales ?

En tant que père adoptif, j’ai appris la nécessité de donner une « seconde chance » à tous mes enfants qui viennent chez moi. Je crois fermement que les enfants ont besoin d’une chance de « refaire leur vie ». Lorsque les enfants rencontrent un adulte pour la première fois, ils éviter le contact visuel et essayez de les ignorer. Cependant, je prépare les enfants à rencontrer un adulte, à établir un contact visuel et à leur serrer la main. C’est une compétence de vie perdue depuis longtemps de nos jours. Mon fils de 13 ans est anxieux et a du mal à le faire à chaque fois. Cependant, lorsque nous recevons un ami de la famille à la maison, si mon fils ne le fait pas, serrer leur main ou saluez-les, j’appellerai une refonte. Je ferai savoir à mon ami que mon fils et moi pratiquons le salut et cela ne nous dérange pas car nous réessayerons.

Nos équipes ont besoin de la même chose. Ils ont besoin d’une « refonte » ou d’une seconde chance. Tant qu’il ne s’agit pas d’un problème d’intégrité, il n’y a pas de crainte de commettre des erreurs. Erreurs font partie du processus. C’est ainsi que la croissance se produit à plusieurs reprises. Les erreurs ne sont pas mortelles, elles sont une chance d’apprendre. Lorsqu’un membre de l’équipe comprend qu’une erreur n’est pas fatale, il a tendance à prendre plus d’initiatives, à essayer de nouvelles idées et à s’approprier davantage de projets – et c’est une chose très importante.

En rapport: Popeyes se mondialise – et sa recette internationale secrète aide la marque à grésiller ici chez nous