Ce chercheur UX révèle comment repérer un menteur

Je paye des gens pour me parler. En tant que chercheur, j'étudie généralement un produit particulier ou une industrie particulière, alors je dois trouver des personnes qui ont acheté ce produit ou qui font des achats dans ce secteur. Ensuite, cette personne doit accepter de prendre du temps sur sa journée bien remplie pour passer un appel vidéo avec moi ou me rencontrer en personne dans un centre de recherche. Les détails varient d’un projet à l’autre, mais pour que tout le monde puisse parler, je dois les rémunérer pour leur temps, couvrir leurs frais de transport et faire de mon mieux pour que le processus d’entrevue soit une expérience agréable pour eux.

le temps, trouver des sujets est transparent. Je peux me recruter sur une plateforme de recherche ou sous-traiter la recherche à une société de recrutement spécialisée dans la localisation du type exact de personnes à qui je dois parler. Pour m'assurer que j'ai les bonnes personnes dans mon étude, j'écris un questionnaire, une enquête pour les participants potentiels visant à identifier exactement quelles personnes sont qualifiées pour mon étude et à éliminer celles qui ne le sont pas. Parce que nous payons nos participants, nous courons le risque que des personnes essaient de se joindre à l'étude, même si elles ne correspondent pas exactement au type de personne que nous recherchons.

Souvent, les mauvaises personnes essaient de faire une étude parce qu’elles pensent honnêtement qu’elles correspondent au profil; D'autres fois, ils sont ce que nous appelons des «participants à une carrière», des personnes qui ont découvert le secteur des études de marché et qui tentent de participer à autant d'études que possible pour collecter les fonds. Indépendamment de leurs motivations, ce ne sont pas de mauvaises personnes; ils ne sont tout simplement pas qualifiés pour parler des sujets sur lesquels nous devons faire des recherches et, par conséquent, ils doivent mentir.

Quand on rencontre des menteurs dans la recherche, la plupart des gens ne ne ment pas intentionnellement mais plutôt optimiste. Disons que nous cherchons à parler à des personnes qui ont visité un magasin particulier, comme Whole Foods, au cours des 30 derniers jours. Peut-être que le magasin a été rénové et que la marque veut voir ce que les clients en pensent.

Les personnes qui se sont portées volontaires pour participer à notre étude ont peut-être rendu visite à Whole Foods il y a un an. pense qu'ils peuvent nous aider avec nos recherches, mais finalement, ils ne peuvent pas. Nous leur posons des questions sur leur récent voyage à Whole Foods et sur ce qu’ils ont pensé de la rénovation, et parce qu’ils ne l’ont pas vu, ils commencent à mentir.

Voici les signes d’un menteur:

Ils ne peuvent pas "exactement" se souvenir

Lorsque vous leur demandez quand ils ont visité le magasin, ils découvriront qu'ils ne peuvent soudainement pas se souvenir. Ils ne peuvent pas identifier quand ils étaient là, mais c'était définitivement récemment. Peut-être que c'était dans les trois ou six derniers mois, mais cela aurait pu être le cas il y a un an. Ils ont été tellement occupés récemment qu'ils ne peuvent tout simplement pas se souvenir.

Parfois, les gens sont occupés et parfois il est difficile de se souvenir des détails, mais les participants honnêtes se souviennent de tout. Ils peuvent vous dire quel était le mois, s'il s'agissait d'un week-end ou d'un jour de la semaine, avec qui ils étaient et ce qu'ils prévoyaient d'acheter au magasin. Les menteurs ne peuvent pas parler de la chronologie, car ils n'en ont pas. Ils essaient de ne pas aller trop loin et mélangent parfois des informations provenant de voyages d’épicerie similaires dans l’espoir que cela fournira les réponses recherchées par le chercheur.

Ils adorent tout

magasin, ils ont adoré. Ils ont tout aimé et ne peuvent penser à rien de négatif à dire. Les personnes qui ont effectivement visité un magasin ou qui ont effectivement payé pour quelque chose peuvent toujours trouver à redire. Le produit qu'ils ont acheté ne fonctionne pas aussi bien qu'ils l'espéraient ou peut-être plus cher que prévu.

Les participants honnêtes peuvent presque toujours vous parler de leurs déceptions. Ils vous diront à quel point il était difficile de trouver du stationnement ou comment ils détestaient la nouvelle rénovation du magasin car ils ne pouvaient pas trouver ce qui figurait sur leur liste de courses. Les menteurs ne peuvent pas donner de détails précis, alors au lieu de cela, ils ne disent pas que tout allait bien.

Ils essaieront de parler d’autres choses

Quand vous posez des questions sur le sujet le participant commence à parler de différents sujets ou de différents magasins. Lorsque vous posez des questions sur Whole Foods, vous commencez à avoir des opinions sur Trader Joe. Ce n'est pas que le participant veuille vous mentir; il leur est impossible de répondre honnêtement aux questions que vous posez et ils essaient de donner des réponses sur d'autres magasins qu'ils ont visités afin de fournir, espérons-le, les réponses qu'ils souhaitent.

Les participants honnêtes peuvent parler d'un seul magasin ou un seul produit pendant des heures – je les ai écoutés le faire. Ils parlent des détails, de l'utilité ou du manque d'utilité d'un agent commercial particulier à un endroit précis ou de la qualité de la sauce barbecue de marque du magasin par rapport à celle des concurrents. Il faut beaucoup d'imagination pour répondre à des questions qu'ils ne connaissent pas, alors les menteurs parlent des choses qu'ils savent.

Tout comme une date prometteuse qui s'avère être tout sauf un participant malhonnête peut semble attrayant sur le papier et dans les images de rencontres en ligne. Cependant, la recherche des trois signes décrits ci-dessus peut vous aider à disqualifier un participant dans les dix premières minutes d'une entrevue, ce qui est moins long que le temps nécessaire pour siroter un cocktail. Une fois que vous aurez compris que votre participant ment, vous devrez alors décider combien de temps vous pourrez continuer à lui parler avant de quitter la conversation avec tact.

La meilleure réponse consiste généralement à poser quelques questions de suivi sur la marque ou trouver des choses dont le participant est qualifié pour parler, puis terminer la session dans les 20 minutes. Soyez poli à ce sujet, souriez et livrez l'équivalent du chercheur «Je dois rentrer à la maison pour nourrir mon chat»: «C'est tout le temps que nous avons au programme aujourd'hui. Merci beaucoup pour votre participation. "

Cette histoire est republiée de Magenta, une publication de Huge . Suivez Huge ici: