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novembre 18, 2020

Business as inhabituel: comment communiquer vos services nouveaux et mis à jour avec Google My Business10 minutes de lecture



Posté par ktaing

Depuis que la pandémie COVID-19 a frappé au début de 2020, les propriétaires d'entreprise ont dû agir rapidement pour apporter des changements radicaux à leurs services afin de répondre aux nouveaux besoins des chercheurs dans un paysage continuellement imprévisible.

Alors que les recherches «à proximité» ont connu une légère baisse au début de 2020, depuis lors, elles ont maintenu une augmentation constante, renforçant encore le besoin pour les marques et les entreprises de toutes tailles d'être présentes et détectables en ligne.

Pendant la pandémie, près de un tiers des acheteurs ont acheté auprès d’une marque nouvelle pour eux . Dans cet article, nous explorerons des tactiques pour faire apparaître numériquement vos services nouveaux ou mis à jour afin de guider et de convertir ces nouveaux chercheurs au cours de leur processus de prise de décision.

Quels types de questions les internautes posent-ils?

Comment puis-je faire affaire avec vous?

Lorsqu'ils réfléchissent à votre profil Google My Business et aux ajustements de vos informations, l'élément le plus important est d'informer les internautes sur la manière de faire. affaires avec vous.

Vous voudrez vous assurer que toutes vos données de localisation principales sont mises à jour. Cela inclut le marquage si vous êtes temporairement fermé . Si vous êtes ouvert, vous devriez publier les heures d’ouverture les plus précises.

De plus, vous devez permettre aux chercheurs de vous contacter aussi facilement que possible s'ils ont des questions. Cela comprend la vérification de l'exactitude de votre numéro de téléphone, la surveillance de votre section Questions et réponses sur Google My Business et l'activation de la messagerie si vous avez le personnel pour répondre. Ce sont toutes des méthodes qui permettent aux clients de se sentir connectés à vous, ce qui les encouragera à se convertir et à acheter chez vous.

Quels types de précautions de sécurité prenez-vous avec vos clients et votre personnel?

La ​​santé et la sécurité des clients et des employés sont une priorité pour tous les chercheurs. En tant qu'entreprise, ces informations doivent être au centre des préoccupations afin que les clients potentiels puissent comprendre à quel point cela est important pour votre organisation.

Toute personne souhaitant s'engager dans votre entreprise devrait être extrêmement claire sur les types de précautions de sécurité et de protocoles que vous suivez, et comment cela pourrait avoir un impact sur leur déplacement vers votre entreprise ou sur la prestation de vos services. Celles-ci devraient inclure des éléments tels que des mesures de distanciation sociale qui peuvent entraîner de longues files d'attente, des exigences de masque, etc. La diffusion de ces informations le plus tôt possible facilite la décision de faire affaire avec vous.

Quels types de services offrez-vous et sont-ils différents de la normale?

Les entreprises et les consommateurs ont dû s'adapter à tant de nouvelles normes. Afin de capturer de nouveaux clients et de développer l'évangélisation des clients existants, supprimez autant de frictions que possible en communiquant les changements à l'avance.

Si vous avez apporté des modifications à des services ou des produits pour lesquels les utilisateurs comptent sur vous, indiquez clairement ce qui a changé et comment. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises essentielles qui sont de plus en plus occupées et qui sont confrontées à des pénuries de la chaîne d'approvisionnement .

Que peuvent faire toutes les entreprises pour communiquer des mises à jour sur les services nouveaux et changeants sur Google My Business?

1. Mettez à jour vos attributs

Google a déployé des dizaines d'attributs très visibles et continuera à en introduire de nouveaux. Cela comprend des détails comme si vous offrez un service et des rendez-vous en personne ou en ligne, la livraison et le ramassage, et les mesures de sécurité pour les achats en personne. Gardez un œil sur ces derniers et assurez-vous que tous les attributs pertinents sont appliqués à votre entreprise.

2. Publiez des produits services et

Si vous les avez disponibles pour votre catégorie, ils sont un excellent moyen de présenter de nouveaux services et produits ou de mettre en valeur vos plus populaires.

3. Ajouter Google Posts

Maintenant que Google a temporairement levé la limite d'accès aux API pour les chaînes, les entreprises de toutes tailles devraient tirer parti des publications. Les publications vous permettent de partager des mises à jour opportunes et pertinentes couvrant les fermetures temporaires, les mises à jour des produits et services, les promotions et les options de cartes-cadeaux.

4. Mettez à jour vos images

Si votre produit, service ou emplacement est différent de celui des clients qui reviennent, cela peut être source de confusion ou de déception. Ne sous-estimez pas la puissance des images mises à jour sur votre profil Google My Business. La plupart des smartphones ont un appareil photo de qualité suffisamment élevée pour que même prendre quelques photos chaque semaine et les télécharger suffira.

5. Publication d'heures supplémentaires

La ​​publication d'ensembles d'heures supplémentaires permet de mettre en évidence les offres supplémentaires dont vous disposez. Celles-ci comprennent les heures de travail des seniors, les heures de fonctionnement en ligne, les heures de conduite, les heures de ramassage, etc.

Considérations spécifiques à l'industrie

Santé

L'une des industries les plus touchées, en particulier du point de vue numérique, a été la santé. Les patients malades et en bonne santé ont été obligés de repenser la manière dont ils peuvent accéder à leurs besoins en matière de soins de santé.

Les établissements de santé font des ajustements pour servir les patients existants et nouveaux. Il y a eu un grand changement pour offrir des rendez-vous de télésanté au lieu de rendez-vous en personne pour un certain nombre de spécialités, de la médecine interne à la thérapie. Les agences gouvernementales ont également signalé une augmentation des visites de télésanté avec une augmentation de 154% au cours de la dernière semaine de mars 2020 seulement.

Sur la base de ces données, au début d'avril, Google a déployé un lien de télésanté pour les catégories de soins de santé. Cela a permis aux organisations et aux prestataires de soins de santé de faire apparaître et de convertir les patients ayant des besoins non urgents et qui hésitent à se rendre dans un bureau en personne. sur les cartes et la recherche. Google My Business s'est associé à un certain nombre de sources gouvernementales et sanitaires tierces, ainsi qu'à Castlight pour intégrer des données pour de nouveaux sites de test. Le déploiement des informations sur les tests COVID-19 était une approche par étapes et a évolué au cours des derniers mois. Pour les établissements de santé proposant des tests COVID-19, il s'agit du service le plus pertinent et le plus critique que vous puissiez ajouter à votre fiche Google My Business.

Commerce de détail

Pour les commerces de détail, l'un des plus grands défis auxquels ont été confrontés ces derniers mois a probablement été les fluctuations des stocks et les méthodes de commande. C'est pourquoi les entreprises de toutes tailles ont intégré des fonctionnalités d'achat de produits et un inventaire en direct sur leurs annonces. Google a même lancé des listes de produits gratuites aux États-Unis pour soutenir les entreprises.

Une fois que les détaillants ont facilement identifié les produits en stock, ils ont dû s'adapter pour prendre en charge différentes méthodes de commande et de ramassage. Cela comprend l'activation de «l'achat en ligne, de la cueillette en magasin», de la cueillette en bordure de rue et de la livraison sans contact. Google a déployé attributs pour mettre en évidence chacun d'entre eux. Les entreprises doivent donc s'assurer que les offres de chaque emplacement sont reflétées.

Services financiers

Les banques et les entreprises du secteur des services financiers ont des options plus limitées en raison de la réglementation et de la nature de leurs activités. En plus des mesures de sécurité qu’ils prennent dans leurs succursales locales, les clients des banques s’appuient sur une assistance en voiture et des services bancaires virtuels. En tirant parti des attributs de rendez-vous au volant et en ligne, ainsi qu'en mettant en évidence des heures de service au volant uniques, les fournisseurs de services financiers peuvent mieux aider les clients à comprendre comment ils peuvent effectuer leurs opérations bancaires.

Restaurants

Les restaurants ont dû faire face à des mandats continus et fluctuants qui imposent des restrictions sur la manière et le moment où ils peuvent ouvrir. En fonction de l'emplacement des restaurants et des directives de la région, ils doivent indiquer s'ils proposent la livraison, des plats à emporter et / ou des repas sur place, et à quoi cela ressemble. Certains dîners ont été limités aux repas en plein air uniquement, tandis que d'autres ont été limités à de plus petites capacités pour permettre une distanciation sociale.

Il existe un certain nombre de fonctionnalités de Google My Business que vous pouvez utiliser pour informer les clients des fonctionnalités de restauration dont vous disposez. Les restaurants doivent veiller à mettre à jour leurs attributs de restauration, de livraison et de plats à emporter. L'utilisation de messages pour décrire les hébergements tels que la capacité extérieure uniquement ou la capacité intérieure limitée peut également être utile pour les clients. Si vous proposez une livraison, des commandes en ligne ou des réservations, assurez-vous d'avoir lu la fonction Commande en ligne qui active les boutons d'action bleus de votre panneau de connaissances.

Conclusion

Les entreprises de toutes tailles et industries ont permis aux consommateurs de s'engager plus facilement avec eux, car cette pandémie continue de provoquer des changements dans la vie quotidienne. Suivez ces conseils pour vous assurer que vos mises à jour sont visibles sur votre profil Google My Business, où se déroulent la majorité des recherches "à proximité".

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