Brian Bell navigue dans l’espace en évolution de l’assurance pour offrir une valeur client maximale dans tous les secteurs / Blogs / Perficient

Avec près de trois décennies d’expérience dans la direction de prêts commerciaux, de financement d’entreprise et d’assurance pour de grandes marques, Brian Bell, directeur de l’assurance de Perficient, est à l’avant-garde de notre pratique des services financiers. Dans le paysage de l’assurance de plus en plus concurrentiel, les organisations doivent tirer parti stratégiquement de la transformation numérique, et Brian excelle dans l’art de gérer cette évolution pour offrir une valeur client maximale dans tous les secteurs.

Brian croit que l’assurance sert un objectif noble et constitue une grande source de fierté. Continuez à lire pour en savoir plus sur son approche en constante évolution de l’assurance, les circonstances favorables à la transformation numérique dans le secteur et la dynamique croissante de notre experts en assurance que nous voyons sur le marché.

Quel est ton rôle? Décrivez une journée type dans la vie.

Perficient, bien que n’étant pas nouveau dans le domaine de l’assurance, se réorganise constamment pour capitaliser sur le potentiel de transformation numérique du secteur. Dans mon rôle de directeur principal d’assurance au sein de notre unité commerciale Services financiers, je dirige notre stratégie et nos efforts de prestation en matière d’assurance. Je m’engage souvent auprès des développeurs de comptes et des clients pour répondre à leurs besoins en matière de transition des processus et technologies existants afin de répondre aux attentes d’un environnement d’exploitation numérique.

Au-delà de cela, mes journées s’articulent généralement autour de trois aspects majeurs :

1. Stratégie. Il est important de réfléchir à ce qui se passe dans l’industrie et d’aider nos clients et nos équipes à comprendre ce qui se passe actuellement, ce qui est nouveau et ce qui va suivre. Cette approche aide les dirigeants à établir des priorités et à optimiser leur concentration de manière pragmatique.
2. Livraison. Réussir l’excellence en matière de livraison en temps opportun tout en éliminant de manière proactive les obstacles est une nécessité pour développer notre expertise.
3. Soutien aux ventes. Je me considère comme une ressource pour les vendeurs de Perficient en offrant un leadership éclairé et une stratégie qui élèvent les conversations avec nos clients et prospects d’assurance.

Comment diriez-vous que votre rôle soutient Perficient et nos clients ?

Nous développons des solutions industrielles nécessaires à bon nombre des plus grandes compagnies d’assurance du marché. Les assureurs nous choisissent pour résoudre des défis commerciaux complexes grâce à des capacités telles que la personnalisation, le commerce et la modernisation des plateformes. Nous faisons constamment évoluer nos capacités de bout en bout afin de pouvoir équiper les assureurs pour qu’ils travaillent plus intelligemment, génèrent de la valeur et se démarquent dans un contexte concurrentiel. environnement. Le point de vue de notre marque trouve un écho sur le marché et nous sommes invités à participer à de nombreuses nouvelles opportunités et à développer des relations stratégiques – tout cela contribuant à développer notre expertise en assurance.

Comment avez-vous vu les priorités évoluer à mesure que le marché de l’assurance devient plus compétitif et que de nouveaux risques émergent pour les assureurs ?

L’assurance de biens et de responsabilité subit les conséquences de l’augmentation des coûts de sinistres due, en grande partie, à la fréquence et à la gravité croissantes des catastrophes naturelles, ainsi qu’à l’augmentation des taux d’accidents automobiles et des coûts de réparation. En réponse, de nombreuses entreprises resserrent le marché en examinant de près les ratios de dépenses.

Cependant, ce paysage difficile offre l’opportunité d’exploiter des outils de transformation numérique tels que la modernisation basée sur le cloud pour plus d’efficacité, la personnalisation pour améliorer les relations clients ou l’automatisation intelligente pour rationaliser les expériences. Ces investissements stratégiques, associés à des informations basées sur les données, sont essentiels pour compenser certains de ces ratios de sinistres. Il est désormais temps pour les entreprises de répondre aux évolutions du marché en améliorant leur infrastructure en mettant l’accent sur la transformation numérique, la personnalisation et la modélisation prédictive.

EN SAVOIR PLUS : Comment Perficient responsabilise les assureurs à l’ère numérique

Comment as-tu vu thèmes clés de la conférence InsureTech Connect (ITC) 2022 sont-ils entrés en jeu chez Perficient tout au long de l’année écoulée ?

Bon nombre de mes conversations et enseignements tirés de l’événement ITC de cette année concernent les systèmes et écosystèmes d’agents, l’assurance intégrée et – bien sûr, le nouveau sujet brûlant de 2023 – l’IA générative.

• Expériences personnalisées à travers l’écosystème

  Nous étudions de nombreuses technologies et plates-formes différentes pour permettre la personnalisation. Certaines des compagnies d’assurance les plus connues ont investi pour personnaliser les voyages de leurs clients. agents, consommateurs directset participants au régime.

• Assurance intégrée : pas une opportunité éphémère

  L’assurance embarquée, l’un des principaux thèmes de la conférence de l’année dernière, a été un peu plus lente à se développer que prévu par le secteur. Après des conversations avec des leaders du secteur lors de l’ITC 2023, nous pensons que, même si l’assurance intégrée en est encore à ses balbutiements, elle reste quelque chose à surveiller.

• Intelligence artificielle (IA)

  Je crois qu’il y a un moment et une place pour l’IA, et que nous avons la possibilité de l’utiliser comme une aide à notre travail. Il peut également aider les employés en leur fournissant le contenu et les informations appropriés afin qu’ils puissent travailler plus intelligemment et plus efficacement, libérant ainsi du temps pour répondre à des besoins commerciaux plus importants. Un excellent cas d’utilisation de l’IA est un chatbot qui peut aider à éviter les interactions humaines inutiles.

  Il s’agit d’une valeur énorme de l’IA, cependant, l’assurance reste hautement consultative, et l’accès à un agent ou à un conseiller de confiance capable de personnaliser et d’adapter un profil d’assurance à mesure que les risques et l’évolution de la vie est toujours apprécié et nécessaire. Ces agents ou conseillers peuvent tirer parti de l’IA pour surveiller les changements de vie et accélérer la sensibilisation des clients, offrant ainsi une meilleure expérience personnalisée et centrée sur le client.

EN SAVOIR PLUS : Les points à retenir de Brian Bell sur l’ITC 2023

Qu’avez-vous appris lors de votre conversation avec un cabinet de recherche indépendant lors de l’ITC Vegas 2023 ?

Nos engagements continus et nos relations avec cette société de recherche indépendante ont donné lieu à des inclusions de rapports pertinentes, et j’étais ravi de rencontrer un analyste clé du secteur alors que j’étais à l’ITC. Lors de cette réunion, nous avons discuté de la transformation numérique dans le domaine de l’assurance, en particulier en ce qui concerne un véritable développement durable. Au-delà de cela, nous avons également parlé des principales tendances suivies par cette société de recherche indépendante et de la manière dont celles-ci reflètent ce que nous avons vu et entendu tout au long de l’année écoulée. Certains des principaux sujets de discussion concernaient les systèmes et écosystèmes d’agents, l’assurance intégrée et, bien sûr, l’IA générative.

Nous abordons les conversations avec les analystes à travers le prisme de notre Cadre Now, New, Next (N3), et explorer comment et où les assureurs devraient donner la priorité aux efforts de modernisation pour un plus grand impact commercial. Cette approche permet aux assureurs de mieux se différencier et de garder une longueur d’avance.

Pourquoi êtes-vous fièrement performant ?

Je suis fier de faire partie de Perficient en raison des personnes formidables avec qui je travaille. Les gens se présentent collectivement pour gagner et veulent gagner ensemble en travaillant en équipe. Cela commence dès le début, lors de la création du playbook, et se poursuit tout au long de la livraison et au-delà. Travailler avec un groupe d’individus et d’états d’esprit aussi diversifiés me permet d’apprendre et de grandir chaque jour.Chaque jour, et c’est quelque chose que je vois se refléter dans tous les secteurs et dans les connaissances du sujet dans chaque projet que nous réalisons.

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Nous pensons que l’assurance sert un objectif noble : protéger les biens, la responsabilité et les obligations financières. Nous tirons parti de notre expertise technique, de notre excellence en matière de livraison et de notre compréhension approfondie de l’assurance pour aider nos clients à se transformer numériquement. Découvrez pourquoi Les principales compagnies d’assurance comptent sur nous pour générer des résultats.

Ce n’est un secret pour personne que notre succès est dû à nos collaborateurs. Quels que soient la technologie ou le fuseau horaire, nos collègues s’engagent à fournir des solutions numériques innovantes de bout en bout pour les plus grandes marques mondiales, et nous apportons un esprit de collaboration à chaque interaction. Nous sommes toujours à la recherche des meilleurs et des plus brillants pour travailler avec nous. Rejoignez notre équipe et découvrez une culture qui défie, défend et célèbre nos collaborateurs.  

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