Bonjour, collaboration! Comment l'avenir de A.I. Mensonge avec la pollinisation croisée de la marque

Mars
19, 2019

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Depuis quelques années, les assistants virtuels commencent à se parler. Et dans un exploit assez hilarant, des gens ont compris comment amener littéralement Alexa, Siri et Google Assistant à discuter en une boucle infinie. Bien que cela ait été divertissant, c'est le partenariat réel que Amazon et Microsoft ont formé pour que leurs assistants virtuels se discutent véritablement et qui mérite l'attention.

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Les deux sociétés permettent à l'entreprise Cortana, centrée sur la productivité et les activités de Microsoft, de dialoguer avec Alexa, axée sur le consommateur et le commerce électronique. Une commande de « Cortana, open Alexa " permettra aux utilisateurs de Microsoft de contrôler le contenu de leurs appareils intelligents chez eux ou d'accéder aux autres compétences tierces disponibles sur Alexa comme par exemple effectuer un paiement sur une carte de crédit, commander une pizza ou même tourner leur Anova Precision Cooker de quelques degrés.

Pendant ce temps, les utilisateurs d’Alexa peuvent demander à Cortana de gérer leur calendrier. La prochaine réunion de vente est planifiée ou envoyez un courrier électronique via Outlook. Amazon et Microsoft ont tous deux l'avantage de disposer de ces fonctionnalités avancées, mais comprennent également les domaines dans lesquels ils doivent rester, ainsi que lorsque la collaboration, plutôt que la création à partir de rien, a un sens.

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Au moment de l'annonce le fondateur et PDG d'Amazon, Jeff Bezos, a déclaré: «Il y aura plusieurs agents intelligents performants, chacun ayant accès à différents ensembles de données et différents domaines de compétences spécialisées. Ensemble, leurs forces se compléteront et offriront aux clients une expérience plus riche et encore plus utile. ”

À ceci, dis-je, bingo. Comment les partenariats profitent-ils à AI – et à nous?

Les partenariats d’agents virtuels tels que celui conclu entre Alexa et Cortana ne doivent pas être envisagés uniquement par les géants de la Silicon Valley, mais par des entreprises de tous les secteurs qui disposent de leurs propres assistants virtuels. Les entreprises doivent se demander: De quels services et informations bénéficieraient nos clients et comment pouvons-nous collaborer avec d’autres entreprises afin de créer une meilleure expérience utilisateur?

Après tout, l’objectif du déploiement de l’intelligence artificielle est de créer une expériences à la demande (et de plus en plus proactives).

Pour les entreprises de consommation, la prochaine frontière en matière d’IA est la collaboration. (Nous avons vu certains de ces partenariats émerger dans le monde des affaires. Dans un exemple, les utilisateurs d’Oracle peuvent désormais accéder aux données relatives aux ventes, aux ressources humaines et à l’ERP directement à partir de Slack ). Cela se manifestera par une couche de robots parlant à d’autres robots à l’arrière-plan. Il s’agit de faire apparaître des informations ou d’inviter des robots dans une conversation existante, en créant une sorte de discussion de groupe entre différents IA et le client.

Une étude de cas

Voici un exemple de la façon dont je vois les choses se dérouler. dehors: Imaginez une femme (nous l'appellerons Sarah) est bloquée dans le trafic sur son chemin à l'aéroport. Elle envoie un message à sa compagnie aérienne pour savoir s’il ya des places sur un vol ultérieur, car elle risque de manquer son vol prévu. Alors que la compagnie aérienne AI sélectionne des options de réservation, elle invite également une personne de la circulation / de la carte à participer à la conversation pour voir s'il existe d'autres routes menant à l'aéroport moins encombrées.

D'autres processus d'IA se produisent également …

Dans En toile de fond, l'IA de la compagnie aérienne collabore également avec l'IA d'un aéroport pour voir quelles lignes de sécurité sont les plus courtes, afin de fournir à Sarah un plan d'action à son arrivée. Ouf! Elle fait son vol! Sarah avait également précédemment donné la permission à sa compagnie aérienne de communiquer avec son itinéraire, son itinéraire aérien; ainsi, comme son vol devrait atterrir tôt, il contacte l'IA de l'hôtel où elle est réservée pour demander un enregistrement anticipé et lui faire savoir quand il atterrit.

Dans ce cas, la compagnie aérienne identifie tous les services associés tout au long de la journée de voyage, susceptibles d'améliorer l'expérience de notre cliente, Sarah. En bref, ce n’est pas seulement la compagnie aérienne qui en profite. Le client en a bénéficié; En conséquence, l'affinité de la marque pour toutes les entreprises impliquées a augmenté.

Les piliers de la collaboration entre robots B2C

Certains critiques ont avancé qu'il était un peu délicat, même pour les utilisateurs de faire fonctionner ensemble les deux IA. nous demandant de dire: «Alexa, ouvrez Cortana». Et ici, j’imagine que les IA d’entreprises vont finalement communiquer en coulisses. Il faudra encore quelques années pour que cela fonctionne et nécessitera quelques étapes fondamentales; à savoir:

Bénéfice duel: Chaque entreprise doit avoir une voie claire vers la valorisation de la marque.

La norme universelle NLU: NLU signifie "compréhension du langage naturel", ce que les robots actuels ont déjà divers degrés de capacité pour. Si un bot qui a avancé la NLU invite un bot de base qui repose uniquement sur des mots-clés et clique dans la conversation, l'expérience sera choquante. La sophistication de tous les robots impliqués devrait être similaire.

Opt-in: Les consommateurs devraient choisir de faire activer un autre IA et autoriser l'affichage des données de conversation et leur participation. Il doit également être possible de dissuader ou de faire taire un IA de la conversation.

Confidentialité: Des mesures rigoureuses devront être en place pour garantir la protection des données des consommateurs et le partage sans la permission de l'utilisateur. 19659005] Human Out: Le client devrait toujours avoir la possibilité d'interagir avec un agent humain à tout moment

L'intelligence artificielle face au client consiste à créer de la valeur et à éliminer les frictions. Et, oui, la collaboration de bot offre l’occasion de surprendre et de ravir un client avec des informations ou des outils inattendus à des moments significatifs. Pourtant, bien que cette collaboration prenne encore quelques années, les entreprises doivent aujourd'hui jeter les bases d'une expérience avancée en matière d'IA.

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Ce niveau d'intelligence attrayante vous séduira. d’autres entreprises à vouloir s’y associer, ainsi que d’être invitées à participer aux programmes d’IA d’autres entreprises.