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décembre 3, 2022

Bloomreach : donner aux spécialistes du marketing en ligne les moyens d’obtenir plus de résultats avec moins de complexité8 minutes de lecture


Ces dernières années ont vu le e-commerce s’accélérer à une vitesse vertigineuse. Et bien que cette croissance se soit stabilisée ces derniers temps, le potentiel du commerce électronique a à peine atteint sa limite. Plus de deux milliards de personnes ont fait achats en ligne en 2022, et ces chiffres ne feront que continuer à augmenter au cours de l’année à venir.

Pourtant, cela pose un défi aux spécialistes du marketing, qui doivent non seulement se concentrer sur l’attraction de ces nouveaux clients, mais également trouver un moyen de fidéliser les clients existants. Alors que les coûts d’acquisition de clients continuent d’augmenter parallèlement aux attentes en matière de revenus du commerce électronique, il est plus important que jamais de trouver un moyen de résoudre ce défi rapidement.

Bloomreach reconnaît ce défi auquel sont confrontés les spécialistes du marketing aujourd’hui et propose une solution avec un outil qui facilite la création de campagnes omnicanales personnalisées pour les spécialistes du marketing et accélère l’obtention de résultats. En utilisant la personnalisation basée sur les données tout au long de leurs campagnes, les entreprises stimulent l’engagement, la valeur à vie des clients et, en fin de compte, les revenus.

Engagement Bloomreach

Solution entièrement intégrée pour les spécialistes du marketing, Bloomreach Engagement offre une vue unifiée des données clients en temps réel, l’automatisation des campagnes sur 13 canaux (y compris les e-mails, SMSet annonces), l’intelligence artificielle pour personnaliser et faire évoluer les campagnes, et des analyses avancées pour mesurer le succès.

Cette solution unique permet aux marques d’obtenir une vue unifiée des données clients et de mettre ces données en action sans dépendre de la technologie et CE équipes. Il élimine les silos, permettant aux spécialistes du marketing de créer des segmentations granulaires et des cas d’utilisation complexes, et de pivoter à mesure que les priorités évoluent. Surtout, il permet une personnalisation précise en temps réel en traitant rapidement ces données grâce à son architecture de structure en mémoire propriétaire.

Les autres avantages offerts par Bloomreach Engagement incluent :

  • Les modèles d’IA aident à enrichir les données.
  • Une plateforme de données client intégrée (CDP).
  • Modèles prédéfinis.
  • Une suite complète d’optimisation Web.
  • La possibilité de collecter des données zero-party (0P).
  • Sécurité basée sur les rôles.

Automatisation du marketing omnicanal

Que vous utilisiez les canaux intégrés de Bloomreach ou que vous vous connectiez à d’autres fournisseurs, l’automatisation génère des résultats solides et permet aux équipes de se concentrer sur des tâches plus critiques. Avec Bloomreach Engagement, les spécialistes du marketing peuvent automatiser les campagnes sur tous les canaux critiques.

  • Publicité par e-mail: Avec la plate-forme de données Bloomreach intégrée nativement à ses capacités de marketing par e-mail, toutes les données de première partie et de zéro partie sont disponibles pour une utilisation immédiate dans les campagnes. Les spécialistes du marketing peuvent faire évoluer leurs efforts de personnalisation 1:1 en utilisant IA/ML qui crée des recommandations de produits précises et prédit des délais d’envoi optimaux. L’outil comprend des formulaires d’inscription intégrés, un éditeur par glisser-déposer, un aperçu et des tests, ainsi que des tableaux de bord et des rapports personnalisables.

    Les équipes peuvent également utiliser la personnalisation basée sur l’IA, la segmentation avancée et le générateur d’audience pour analyser la récence, la fréquence, l’argent (RFM) segments et la valeur vie client (CLV) au sein de la plate-forme, générant des informations pour guider les campagnes de croissance et de réactivation.

  • SMS et messagerie mobile : Les SMS et la messagerie mobile permettent aux équipes de cibler des audiences sur un appareil qui a toujours un œil dessus. Grâce à l’automatisation, les spécialistes du marketing identifient les segments de clientèle susceptibles d’interagir avec la marque via ce canal, en envoyant des messages SMS spécifiques pour les atteindre quand et où ils se trouvent, via SMS, SMSWhatsApp, Push et messagerie d’application mobile.
  • Personnalisation Web et App : La personnalisation du Web et des applications de Bloomreach Engagement est alimentée par des données client de première partie en temps réel, permettant des expériences Web et d’application qui se personnalisent en temps réel. Avec des constructeurs sans code et une gamme d’outils d’IA/ML pour créer des campagnes très performantes, créer des expériences Web personnalisées uniques – à grande échelle – est simple.
  • Optimisation des annonces : Les publicités et le reciblage permettent aux marques de réengager les clients et les visiteurs du site Web qui ont cessé d’interagir avec les canaux traditionnels. Les intégrations natives incluent Adform, Facebook, Google, Instagram, Snapchat, etc., avec une intégration personnalisée. En combinant des données de première partie avec des analyses prédictives pour améliorer la précision et la personnalisation des campagnes publicitaires, le retour sur les dépenses publicitaires (ROSE) augmente.

La façon dont les gens recherchent et achètent n’est pas une affaire unique, et les clients individuels ont leurs canaux préférés. Bloomreach permet aux équipes de s’adapter à ces préférences pour offrir des expériences client personnalisées dans l’ensemble de l’écosystème, puis d’utiliser l’IA pour automatiser et faire évoluer ces efforts.

Intelligence et Orchestration

La nouvelle génération de spécialistes du marketing analytique férus de technologie attend des outils conçus pour aider à prédire le comportement des clients et offrir des expériences personnalisées exceptionnelles. Les informations marketing et d’intelligence de Bloomreach Engagement permettent aux équipes marketing de :

  • Démarquez-vous avec des recommandations de produits en temps réel, grâce aux données collectées à partir du comportement des clients en session.
  • Offrez des recommandations cohérentes sur tous les canaux pour répondre aux préférences et au style des clients.
  • Concentrez-vous sur les exigences des clients (et les points faibles) avec des données zéro partie, ce qui aide à générer des solutions et à fournir une valeur immédiate.
  • Améliorez les performances des campagnes marketing en créant et en combinant des modèles de prédiction pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise.
  • Tirez parti des informations issues du comportement futur prévu des clients pour identifier et cibler les segments de clientèle à forte valeur ajoutée avec un contenu personnalisé pour s’aligner sur les besoins futurs.
  • Utilisez des outils de visualisation de données pour générer des rapports perspicaces et personnalisés calculés en temps réel.

Augmente la valeur à vie du client

Les équipes marketing sont de plus en plus focalisées sur la valeur vie client (CLV), qui offre des informations sur le montant que les marques devraient dépenser pour l’acquisition de clients et aide à comprendre les personnalités des clients pour guider une segmentation, un ciblage et une personnalisation plus efficaces. Bloomreach aide les spécialistes du marketing à se concentrer sur cette métrique en servant de hub central pour les données client et en créant des profils de clients individuels qui permettent cette segmentation et la création d’audience. Il aide également les spécialistes du marketing à mesurer les performances des publicités, à trouver et à renforcer les KPI les plus faibles, à prévenir le désabonnement et à pratiquer la segmentation par niveau de valeur.

Se concentrer sur la CLV est la clé de la croissance à long terme de toute l’entreprise – et Engagement Bloomreach inclut toutes les capacités fondamentales nécessaires pour maximiser la CLV :

  • Accès centralisé à toutes les données client — pas de silos.
  • Un tableau de bord unifié pour faciliter la communication client sur tous les canaux.
  • Capacités d’analyse prédictive.
  • Prise en charge de la surveillance des flux de données et des canaux de communication.

Des campagnes marketing qui génèrent des résultats durables

Chaque point de contact client offre une opportunité de construire une marque et de cultiver des relations durables. Avec des campagnes plus personnalisées, les entreprises peuvent maximiser ces points de contact en s’assurant que les clients voient les produits, le contenu ou les promotions qui les concernent. À mesure que les clients voient davantage ce qu’ils aiment, la fidélité augmente, tout comme les revenus.

La capacité à générer ce type de croissance durable – alimentée par la personnalisation – ne devrait pas être un processus compliqué de connexion des données et des outils à travers une pile technologique. Bloomreach élimine la complexité et donne aux spécialistes du marketing tous les outils pour réussir dans une solution unique et facile à utiliser. Grâce à une technologie qui rend leur travail plus facile et plus efficace, les spécialistes du marketing sont en mesure de créer les meilleures campagnes possibles, celles qui les aideront à réussir dans la prochaine ère de croissance du commerce électronique à venir.

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décembre 3, 2022