L'informatique bimodale, également appelée «informatique à deux vitesses» – est un sujet très discuté depuis un certain temps. À l’ère de la numérisation, des cycles d’innovation toujours plus rapides et des paysages informatiques de plus en plus complexes, le concept de Gartner devient également pertinent pour la gestion des services informatiques. Les deux mondes décrits par Gartner convergent particulièrement lorsqu'il s'agit d'exploiter des applications de manière stable et efficace et de maintenir le rythme des projets d'innovation.
En principe, le concept de l'informatique bimodale de Gartner divise le cosmos informatique en deux univers cohérents. Cela peut être comparé à un vélo à grande roue, avec la grande roue qui règle la vitesse et la petite roue qui assure la stabilité. Dans le secteur informatique, l’informatique classique assure la continuité du service, l’efficacité et l’optimisation des coûts; le monde agile est responsable de l'innovation, de la flexibilité et de la rapidité de mise sur le marché (voir le glossaire de Gartner IT ).
Comme un vélo à grande vitesse, où la grande roue règle la vitesse et la taille la roue assure la stabilité, la gestion des services informatiques (ITSM) a également deux «roues». L'informatique classique assure la continuité du service, l'efficacité et l'optimisation des coûts; le monde agile est responsable de l'innovation, de la flexibilité et de la rapidité de mise sur le marché.
Cependant, en tant que fournisseur de services, nous constatons de plus en plus sur le marché que de nombreuses entreprises sautent sur la roue agile sans regarder par-dessus leur épaule. . En raison de la pression externe pour ne pas rater le bateau avec la numérisation, dans certains cas, cela se produit au point de créer de nouvelles marques ou de créer de nouvelles entreprises uniquement dans le souci du monde agile.
Mais cela soulève une question: ne
En résumé, le monde de l'informatique se caractérise par un flot constant de nouvelles réglementations en matière de conformité et d'autres directives qui peuvent rendre difficile la mise en œuvre de projets avec agilité, flexibilité et vitesse maximale dans l'informatique de tous les jours. Il y a aussi la question de la culture (d'entreprise). Après tout, dans de nombreuses entreprises, il n’est pas seulement nécessaire d’adapter les processus; la main-d'œuvre doit aussi changer sa façon de penser. Tout cela peut rapidement mener à bien des projets pour le nouveau monde agile ou, comme Peter Drucker l'a si bien dit: «La culture mange une stratégie pour le petit-déjeuner».
Pourtant, la gestion des services informatiques est un facteur clé pour une exécution réussie de projets agiles. et deviendra de plus en plus important pour atteindre les objectifs de l'entreprise, en particulier au niveau stratégique. Après tout, les services informatiques externes, en particulier les services de gestion d’applications, permettent d’éviter de se perdre dans l’un de ces deux mondes (conventionnel et agile) et de les connecter tous les deux. Dans la gestion des services informatiques, il est important de créer des liens entre ces deux mondes.
Dans un vélo, la chaîne est le lien et dans ITSM, il s'agit de DevOps. Comment pouvons-nous nous en assurer exactement lors de la consultation d’Itelligence ? Les résultats de nos processus internes nous aident particulièrement ici. Les exemples sont la communication entre le développement logiciel agile de nos propres produits (notre IP) et le support de l’espace AMS (services de gestion des applications).
Après tout, comme on pouvait s’y attendre, l’informatique bimodale sera essentielle pour atteindre les objectifs de l’entreprise à long terme. terme. Il ne suffira pas de communiquer dans un seul monde. La définition de Gartner manque ici ou est souvent mal comprise. Plutôt que d’établir une distinction entre deux modes, il convient d’établir un tout commun. Pour rester fidèle à l'image du vélo, la chaîne relie deux roues et interagit avec les autres composants pour créer un équilibre. Dans le monde informatique, ces composants sont de nouvelles philosophies telles que DevOps.
DevOps en tant que lien
Il s'agit avant tout de communication. Un fournisseur de services fiable fonctionne de manière tout aussi professionnelle avec les clients et avec d’autres fournisseurs de services. Ce fournisseur sera crucial pour le succès de l'informatique bimodale, car il est capable de traduire les deux modes pour le client: le mode 1 pour un fonctionnement stable et efficace des paysages informatiques et le mode 2 pour la mise en œuvre de projets agiles à court terme. [19659002] Cependant, la situation chez le client dépend en fin de compte de l'approche – qu'elle soit conventionnelle, agile, hybride ou quelque chose de complètement différent. Ceci est et restera toujours un arrangement individuel entre le fournisseur de services et le client.
Parallèlement aux résultats obtenus, l’expertise tirée des méthodes de travail nouvellement établies est également intégrée à notre travail quotidien afin de créer des synergies. Le mouvement DevOps en est un exemple.
DevOps est considéré comme une philosophie plutôt que comme une méthode. Comme vous l'aurez compris, le terme découle du développement et des opérations. Il prend en charge la collaboration des deux domaines à tous les niveaux – par exemple, la culture ou les outils.
Il existe différents dérivés de DevOps (SecOps, ChatOps, Rugged DevOps). Tous ont un objectif commun: rapprocher les choses. Selon le DevOps Institute (DOI), DevOps est perçu comme la somme du développement agile et de la gestion agile des services.
La gestion agile des services comme norme
Les secteurs du développement et de la gestion de projet se lancent alors dans l'agilité, la prochaine étape logique consiste à apporter de l'agilité à notre gestion de service bien-aimée.
Une nouvelle version du framework le plus largement utilisé et accepté, ITIL (le standard de facto pour la gestion de service / axels des détenteurs de droits), lancée avec succès sous le nom ITIL4 à la début 2019. Le cadre ITIL4 a évolué pour refléter les pratiques agiles et les méthodes de travail.
Voici quelques exemples:
- Alignement du manifeste agile – par exemple, la collaboration client sur la négociation de contrat – et les principes directeurs d'ITIL4, en se concentrant sur la valeur, la collaboration et la promotion de la visibilité
- Création de boucles de rétroaction dans le nouveau système de valeur de service
- Gestion des versions, gestion du déploiement et modifications Le contrôle, qui peut tous inclure des pratiques agiles si nécessaire
Les nouveaux arrivants tels que VeriSM (déclaré comme le ciment qui lie les cadres par le biais de la Fondation internationale pour les compétences numériques) devront s'implanter sur le marché.
ainsi que la nouvelle norme ISO / IEC 20000: 2018 Part 1 (norme internationale pour la gestion des services informatiques), compatible avec ITIL4 et «équipé pour l'agilité». itelligence travaille depuis plusieurs années sur cette norme dans les domaines de la gestion des applications et des services d'hébergement.
S'il était jusqu'à Simon Wardley nous parlerions déjà de méthodes de travail trimodales, de pionniers, de colons et d'urbanistes… mais ce serait aller trop loin ici. Une chose est sûre: le monde agile est là pour rester!
Attendons donc de voir comment le monde informatique évoluera tant sur le plan technique que sur le plan des méthodes de travail. Mais au lieu de nous laisser à la merci de ces innovations, adaptons notre gestion des services informatiques aux services informatiques appropriés et flexibles, sans perdre de vue la qualité.
Faisons un pas ensemble!
Découvrez comment La sagesse de Peter Drucker évolue. Voir « Culture Eats Strategy for Breakfast, Innovation for Lunch, and Transformation For Dinner .»
Cet article a été initialement publié sur itelligence.com et est republié. par permission. itelligence est un partenaire SAP platine.
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