Big Ops: convergence des domaines et des outils de Digital Ops

Ops est sexy de nos jours.

Dans martech land c'est une histoire grandissante autour de RevOps – revenue operations – qui relie les opérations de marketing, les opérations de vente et les opérations de réussite des clients sous un même parapluie, relevant souvent d'un directeur des revenus (CRO) ou d'un directeur de la clientèle.

La fusion de ces fonctions a été en partie motivée par un ADN partagé – il y a similitude dans les types de travail que chacune de ces équipes opérationnelles effectue (par exemple, automatisation, analyse, habilitation, orchestration, etc.) Mais la plus grande motivation est de connecter les opérations tout au long du parcours client de bout en bout, en alignant les processus internes et l'instrumentation pour offrir des expériences client mieux alignées.

But RevOps n'est pas le seul sujet d'actualité.

La dernière décennie a vu l'essor de DevOps – «un ensemble de pratiques combinant le développement de logiciels (Dev) et les opérations informatiques (Ops).» Dans un monde cloud, DevOps est la façon dont les logiciels sont déployés. Et selon la prédiction de Marc Andreessen, les logiciels ont dévoré le monde. Comme le sel dans un menu de restauration rapide, il est dans tout . En conséquence, DevOps est partout.

Bientôt, des variantes «ops» sont apparues dans toute l'organisation.

Certains rôles ops existaient depuis un certain temps et ont juste obtenu un nom plus cool. IT Ops au lieu d'opérations informatiques. People Ops au lieu de HR. Opérations commerciales. Opérations financières. Opérations juridiques. Une certaine quantité de cela était simplement à la mode. (Hé, rien de mal à cela, malgré ma position au lycée au contraire.) Mais il y avait aussi de la substance à ces changements, car ces équipes d'opérations rebaptisées embrassaient une nouvelle génération de technologies et de pratiques.

D'autres fonctions d'opérations ont émergé comme nouvelles spécialités. Data Ops à l'appui de la science des données. Analytics Ops en tant que sous-ensemble de ces fonctionnalités. AI Ops (et ML Ops) adjacentes à celles-ci, tirant parti de l'apprentissage automatique pour la science des données et des opérations informatiques plus avancées.

Autour de DevOps, spécialités connexes telles que Product Ops et Design Ops . Dans le contexte des applications et des environnements Web, WebOps . Sec Ops exécutant la sécurité dans DevOps et IT Ops (et WebOps et Data Ops aussi).

Il existe également des rôles d'opérations plus spécialisés dans les domaines du marketing et des revenus: Opérations publicitaires pour la publicité (dans le contexte de cet article, ops pour les annonceurs plutôt que des opérations pour les éditeurs), Content Ops (étroitement lié à Web Ops) et Loc Ops pour la localisation, qui est souvent également connecté à WebOps, DevOps et Product Ops. Et Partner Ops – ou Channel Ops, si vous préférez – orchestrer le marketing et les ventes dans l’écosystème d’une entreprise.

Growth Ops a parfois été positionné à l’intersection du marketing, des ventes et du succès des clients. Mais je pense que c'est une meilleure solution pour les jeux de «croissance» qui sont généralement plus à l'intersection du marketing et du produit.

L'illustration en haut de cet article est ma tentative de représenter visuellement les relations entre

Parce que je pense qu'il est utile de montrer certains des outils que ces différents rôles d'opérations utilisent pour rendre la nature de leur travail un peu plus concrète – et parce que, je l'admets, J'adore regrouper de petits logos comme mon propre type de méditation Zen – J'ai également assemblé ce graphique (cliquez dessus pour une version à plus haute résolution ):

Bien sûr, il y a une tonne de clauses de non-responsabilité à faire.

Cette disposition des rôles n'est pas exhaustive de tous les rôles opérationnels dans les entreprises, comme les opérations traditionnelles autour chaînes d'approvisionnement, fabrication, distribution, magasins physiques, etc., mais rat son objectif principalement sur les affaires numériques de «front-office». Toutes les entreprises n'ont pas besoin de chacun de ces rôles. De nombreux rôles peuvent être combinés – en particulier dans les petites entreprises – d'où le «convergent» dans le titre. C'est une généralisation. Il existe de nombreuses variantes dans la pratique.

Pour le graphisme du logo ops, je dois en particulier nier qu'il ne s'agit pas d'un ensemble complet de tous les produits liés aux ops. Il s'agit simplement d'un échantillon représentatif pour aider à illustrer les différents types d'outils que différents types de professionnels des opérations utilisent dans leur travail. Le placement des outils doit être pris avec un grain de sel, car beaucoup de ces outils sont utilisés dans de multiples capacités «ops».

J'appelle tout cet univers en plein essor de rôles opérationnels «Big Ops». Bien que chacune de ces spécialités d'opérations soit une petite révolution dans son domaine respectif, la collecte de toutes celles-ci prises ensemble représente un changement sismique beaucoup plus important.

Le mouvement Big Data de la dernière décennie consistait à gérer l'énorme volume, la variété, et la vitesse des données circulant dans les organisations. Big Ops concerne l'énorme échelle et la complexité de toutes les différentes applications, automatisations, algorithmes d'IA, processus et interactions humaines qui fonctionnent tous simultanément sur ces données dans les entreprises numériques.

J'aime cette métaphore: si le Big Data était une donnée lac, Big Ops est plus un parc aquatique de données interactif.

Big Ops est l'une des tendances que Jason Baldwin, responsable mondial de la gestion des produits chez WPP, et j'ai abordé dans notre mini-livre, Martech 2030: Cinq tendances de la technologie du marketing pour la décennie du marketing augmenté . Si vous souhaitez en savoir plus sur Big Ops – et les quatre autres tendances que nous couvrons – ce lien vous mènera à une copie gratuite et non fermée.

Je m'attends à ce que les chevauchements et les interconnexions entre tous ces différents rôles d'opérations augmentent considérablement Dans les prochaines années. Je recommande vivement aux spécialistes du marketing d’en apprendre davantage sur ces domaines adjacents.

Vous ferez beaucoup plus de collaborations opérationnelles ensemble.

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