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février 1, 2019

Bien paraître et bien faire – Dans les nuages


Renata Federizzi, directrice d'une grande entreprise qui a jonglé avec un horaire chargé, s'est rendue compte avec un cœur qui s'enfonçait que c'était l'anniversaire de son beau-père et qu'elle n'avait aucun cadeau à apporter au dîner familial ce soir-là.

«J'allais faire les magasins à l'heure du déjeuner mais je devais me faire une autre réunion. J'ai rapidement envoyé un message à une représentante de Natura pour lui demander si elle avait son après-rasage préféré. Elle ne l'a pas fait, mais elle a diffusé le message dans son réseau et assez tôt, quelqu'un a répondu que je pouvais le récupérer en rentrant chez moi ", a déclaré Renata.

Social et durable

Natura Brésilienne Le plus important fabricant de cosmétiques et l'un des plus grands B Corps au monde, est une société de vente directe qui s'appuie sur des relations et des réseaux sociaux.

«Nous sommes un mélange de Google, Amazon et Facebook. », A déclaré le PDG de Natura, João Paulo Ferreira, récemment lors du forum SAP à Sao Paulo.

Interrogé sur les projets de Natura concernant la numérisation de la force de vente, il a répondu:« Nous numérisons, mais c'est faux. façon de le regarder. Nos représentants ont entre 20 et 70 ans, et viennent de tous les horizons sociaux. Ils exercent des activités commerciales partout dans le pays avec WhatsApp . Ils sont déjà numériques. La question est la suivante: allons-nous être suffisamment pertinents pour être inclus dans leurs activités? "

Une entreprise qui a une raison d'être

B Corps est une communauté de sociétés et de personnes qui conçoit une économie mondiale qui utilise les entreprises comme bien. La certification du B Corps évalue l’impact positif global de la société qui l’appuie. Et de plus en plus, c’est quelque chose qui intéresse vraiment les gens!

Natura s’est engagé en faveur de pratiques commerciales éthiques et durables dès sa fondation en 1969, bien avant que ces pratiques ne deviennent à la mode. La société assume la responsabilité de l'impact environnemental de chaque activité de sa chaîne d'approvisionnement complexe, qui comprend la collecte et la récolte d'une gamme variée de plantes et d'ingrédients naturels provenant de la jungle et des forêts tropicales du Brésil, en étroite collaboration avec les communautés locales.

dans notre organisation à vivre les valeurs qui représentent notre raison d'être », dit Ferreira. «La vraie beauté ne vient pas des lotions anti-âge; cela vient de se sentir bien dans sa peau. Savoir que nous protégeons notre planète nous fait également du bien. Si quelqu'un développe un nouveau rouge à lèvres, nous devons déterminer son impact sur le carbone avant qu'il soit accepté pour la production. ”

C’est ce type de réflexion qui a aidé Natura à gagner un US. Prix ​​Champions de la Terre en 2015.

Permettre la vente directe

Avec près de 100 millions de consommateurs, 80 000 produits et près de 1,8 million de représentants commerciaux, la société traite de vastes volumes de données. Ajoutez un certain nombre de projets d'expansion mondiale et d'acquisitions comme The Body Shop l'âme de l'âme britannique de Natura en termes d'objectif et de valeurs, et vous obtenez un paysage de données extrêmement complexe.

Les modèles de vente directe comme Natura nécessitent des ventes. Les représentants achètent d’abord leurs propres actions, puis les revendent au réseau, souvent basé sur le bouche à oreille. Les entreprises qui utilisent ce modèle sont confrontées à deux défis majeurs: premièrement, elles n’ont aucune idée du stock que possèdent les représentants, elles ne peuvent donc pas prévoir avec précision ce qui doit être produit. Deuxièmement, il y a le problème de la logistique.

Natura dessert tous les coins du cinquième plus grand pays du monde, sur toutes sortes de terrains, du pantanal zones humides tropicales du Brésil, aux mégapoles 10 à 20 millions d'habitants. «Certaines livraisons se font à vélo, d'autres par bateau et d'autres par fourgonnette», explique Ferreira.

Messages percutants

L'année dernière, Natura a pris la décision stratégique de mettre en place une plate-forme ouverte en tant que service (PaaS). ) qui offre des fonctionnalités en mémoire, des services de plate-forme de base et des microservices uniques pour la création et l’extension d’applications nuageuses intelligentes et compatibles avec le mobile . Natura utilise les fonctionnalités géospatiales de la plate-forme pour suivre les commandes de l'usine à la maison, ses capacités de développement pour créer des API de gestion des fournisseurs et ses capacités de gestion des données pour simplifier le paysage complexe des données de l'entreprise.

Pour satisfaire des millions de clients comme Renata Federizzi, il faut une technologie simple, rapide, intégrée et flexible. Natura fournit à ses 120 000 directeurs commerciaux des tableaux de bord leur donnant une vue complète de leurs données et utilise la blockchain pour gérer l'offre et la gouvernance, de la forêt à la production.

Tout cela pour deux raisons: pour responsabiliser les gens et avoir un impact positif sur la planète.

«Nous avons le pouvoir d'influencer les consommateurs pour qu'ils achètent des produits qui n'ont pas d'impact négatif sur l'environnement», a déclaré Ferreira.

Quel endroit puissant to be!

Suivez Judith sur Twitter @magyarj .

Cet article a été publié à l'origine sur Forbes .

Pour en savoir plus sur la stratégie d'entreprise réussie, voir « La culture: la clé pour évaluer le retour sur investissement d'une entreprise axée sur les objectifs ."

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